旅遊心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-08
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圖書描述
本教材旨在使學生掌握心理學的基本知識，並培養學生運用這些知識分析實際的旅遊行為的能力。本教材由旅遊消費心理、旅遊服務心理兩部分內容共同構成。在第一部分中，本教材結閤心理學的基本原理重點突齣旅遊消費者作為旅遊決策者的中心地位，從心理學的角度全麵分析瞭影響旅遊消費者決策的心理因素和社會因素及它們在旅遊消費者進行旅遊決策時發揮影響的具體過程。在第二部分中，本教材以“優質服務”的實現為中心，從服務態度、服務語言、服務技術、服務時機、正確處理客人投訴，以及在旅遊企業中旅遊服務的心理對策等方麵作瞭較為詳盡的闡述。
本教材涉及的學科較多，除普通心理學、社會心理學之外，還涉及管理學（包括飯店管理和旅行社管理）、導遊學、公共關係學、市場營銷學等。在教材編寫時，著重從旅遊心理的角度對有關知識進行取捨和揚棄，讓學生把所學的知識在心理學的高度上有機結閤起來，並能靈活運用。
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