Managing Human Behavior in Public and Nonprofit Organizations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Publications, Inc

作者:Robert B. Denhardt

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2001-08-21

价格:USD 83.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780761924746

丛书系列:

图书标签:

社会学
政治学
公共管理
非营利组织
人力资源
组织行为
领导力
动机
绩效管理
决策制定
组织文化
变革管理

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具体描述

"At last! A textbook on organizational behavior written for students of public administration and nonprofit management. The authors provide a comprehensive presentation of the major topics in organizational behavior from the perspective of life in public organizations. It is filled with useful learning instruments, exercises, cases, and realistic public sector examples that will provide students with a profound understanding of their own behavior and the behavior of others. This will surely enhance their careers in the public service." —Dr. Jay D. White, University of Nebraska at Omaha

"This book is a valuable addition to the literature on public administration and management. It will serve as an excellent text for both current and aspiring public servants. It provides a creative interweaving of the theoretical and practical dimensions of public sector organizational behaviour. Especially notable is the combination of succinct summaries of theoretical material with cases, simulations and other techniques that will make organizational behaviour come alive in the classroom." -Kenneth Kernaghan, Brock University, Editor - International Review of Administrative Sciences, Co-author - Public Administration in Canada

"This is the organization behavior textbook that public sector employers wish we would use in our MPA classes! Focusing on getting students to reflect on their current skill levels, it helps them build competency by combining a splendidly clear presentation of the best contemporary theory with a variety of engaging self-tests and activities. Students will enjoy this text because every chapter helps them build skills they can use right away. Professors will value it because they'll never again be asked, ‘What's the point of reading this?’" -Linda deLeon, University of Colorado at Denver

"Managing Human Behavior in Public and Nonprofit Organizations is an intellectually superior and illuminating contribution to current literature on effective public management. Students, middle managers, and chief executive officers will all find its accumulated knowledge and practical suggestions both stimulating and beneficial." -Naomi B. Lynn, Chancellor Emeritus University of Illinois at Springfield

Managing Human Behavior in Public and Nonprofit Organizations is the first core textbook specifically written for the management and organizational behavior course taught in undergraduate and graduate programs in public administration, particularly in Masters in Public Administration (MPA) programs. Designed to help students develop the skills and understanding they need in order to become effective and responsible public managers, the book covers all of the essential topics in management and organizational behavior from the perspective of public and non-profit management. It focuses on the importance of understanding the behavior, motivations, and actions of individuals in the public service and the distinctiveness of management and leadership in public organizations. Action-oriented, the book is filled with cases, self-assessment exercises, simulations, and evaluative instruments.

《管理之道：在公共与非营利组织中塑造卓越效能》引言在公共服务领域和非营利组织的蓬勃发展之下，对高效、有意义的组织管理的需求日益增长。这些组织肩负着改善社会福祉、解决复杂问题、推动社区发展的重任，其成功与否，在很大程度上取决于其内部的人力资源管理能力。本书《管理之道：在公共与非营利组织中塑造卓越效能》正是为了应对这一挑战而生。它并非一本空泛的理论手册，而是深入浅出地剖析了在公共与非营利组织环境中，如何有效管理人力资源，激发团队潜力，并最终实现组织使命的实践指南。本书的核心在于理解并引导“人”的行为。与盈利性企业不同，公共和非营利组织在激励机制、评估标准、组织文化等方面往往呈现出独特的复杂性。它们的服务对象是社会大众，其成功指标常常是社会效益而非经济利润。因此，对“人”的洞察，对行为的理解，以及如何在此基础上构建高效的组织体系，成为了这类组织可持续发展的关键。第一章：公共与非营利组织的独特景观：理解人本管理的土壤本章将首先描绘公共与非营利组织的独特图景。我们将探讨它们的使命驱动性质，强调社会责任在决策过程中的核心地位。与追求股东价值最大化的企业不同，这些组织的成功往往体现在为社会带来的积极改变。接着，我们将深入分析其资金来源的多样性——来自税收、捐赠、资助等，以及由此带来的预算约束和对公众问责的需求。随后，本章将聚焦于这类组织的核心动力：员工和志愿者的投入。我们将解析公共服务人员和非营利领域工作者独特的职业价值观、奉献精神以及他们对组织使命的认同感。理解这些内在驱动力，是制定有效人力资源策略的基础。我们还将探讨公共与非营利组织在权力结构、决策流程和组织文化上的普遍特点，例如官僚化的倾向、利益相关者众多的情况，以及如何在这些环境中培养积极的团队协作和创新精神。第二章：激励与承诺：点燃公共与非营利组织团队的热情本章将深入探讨如何在公共与非营利组织中构建一套卓有成效的激励体系，以点燃团队的热情并深化其对组织使命的承诺。我们将超越传统的物质奖励，将重心放在非物质激励的挖掘与应用上。首先，我们将分析公共与非营利组织中员工和志愿者的核心需求。这可能包括对成就感的追求、对社会贡献的渴望、对学习和成长的需求，以及对自主性和尊重的期望。理解这些需求，是设计个性化激励方案的前提。接着，我们将详细阐述各种非物质激励工具。这包括：认可与赞赏：如何建立一套有效的内部认可机制，及时表彰员工的辛勤付出和杰出贡献，不仅仅是年度评奖，更可以是日常的口头表扬、公开的感谢信，甚至是团队庆祝活动。发展与成长：提供持续的学习和发展机会，包括但不限于培训课程、工作坊、跨部门项目参与、导师制度等，帮助员工提升技能，拓展视野，实现职业抱负。授权与责任：给予员工适度的自主权和决策权，让他们有机会承担更多责任，从而增强其主人翁意识和工作满意度。清晰的职业路径：尽管在一些公共与非营利组织中，传统的晋升路径可能不像企业那样明显，但我们仍可以探索如何为员工提供清晰的成长阶梯，例如技能专家路径、项目领导路径等。营造积极的组织文化：强调团队合作、互助精神、开放沟通和尊重多样性，建立一个让员工感到安全、有归属感和受到重视的工作环境。此外，本章还将探讨如何有效利用组织的使命本身作为强大的激励源泉。我们将教授管理者如何清晰地传达组织的愿景和目标，让每一位成员都能理解自己的工作如何为实现这一宏大目标做出贡献。同时，我们将讨论如何通过故事叙述、成功案例分享等方式，不断强化员工对组织使命的认同感和自豪感。第三章：有效的沟通与协作：打破隔阂，汇聚力量有效的沟通和协作是任何组织成功的基石，尤其在公共与非营利组织中，它们的重要性被进一步放大。本章将聚焦于如何打破组织内部的潜在隔阂，促进信息畅通，汇聚团队力量。我们将首先分析公共与非营利组织中常见的沟通挑战，例如信息层级传递中的失真、部门间的壁垒、跨部门协作的困难，以及如何处理来自不同利益相关者（包括公众、捐赠者、政府部门、合作伙伴等）的多元化信息。接着，本章将提供一系列实用的沟通策略和技巧：建立多层次的沟通渠道：探讨如何利用会议（例如定期团队会议、跨部门工作会议）、电子邮件、内部通讯工具、公告栏、一对一沟通等多种方式，确保信息能够及时、准确地传递给所有相关人员。提升积极倾听能力：教授管理者和员工如何进行有效的倾听，理解对方的观点、需求和担忧，从而避免误解和冲突。透明化与信息共享：强调在适度范围内，尽可能提高组织内部信息的透明度，鼓励信息的开放共享，有助于增强员工的信任感和参与感。冲突管理与解决：提供处理组织内部冲突的建设性方法，例如通过调解、协商等方式，将冲突转化为改进和成长的机会。促进跨部门合作：探讨如何打破部门壁垒，鼓励不同部门之间的信息交流和资源共享，例如通过设立跨部门项目组、定期联合会议等方式，激发协同效应。与外部利益相关者沟通：强调与捐赠者、服务对象、社区代表、政府部门等外部利益相关者建立有效沟通渠道的重要性，以及如何建立互信互利的合作关系。本章还将强调，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和价值观的共鸣。通过营造开放、尊重的沟通氛围，管理者可以更好地理解员工的需求，建立信任，从而提升团队的凝聚力和工作效率。第四章：绩效管理与发展：驱动进步，实现卓越在公共与非营利组织中，绩效管理并非简单地衡量工作量，而是要如何将组织的使命与个人的贡献紧密联系起来，驱动持续的进步和卓越。本章将深入探讨如何在这些组织中建立一套以发展为导向的绩效管理体系。我们将首先分析与盈利性组织不同的绩效衡量标准。在公共与非营利领域，成功往往体现在社会影响、服务质量、社区满意度、资源有效利用等方面。因此，绩效评估需要更加多元化和全面化。接着，本章将详细阐述绩效管理的关键环节：设定清晰且可衡量的目标：教授如何将组织的战略目标分解为可执行的个人和团队目标，并确保这些目标是具体、可衡量、可达成、相关性强且有时限的（SMART原则）。持续的绩效反馈与辅导：强调绩效管理是一个持续的过程，而非一年一次的评估。管理者需要定期与员工进行一对一的沟通，提供建设性的反馈，帮助他们识别优势和待改进之处，并提供必要的辅导和支持。发展性绩效评估：绩效评估的目的不仅是判断“好坏”，更重要的是促进员工的成长和发展。本章将探讨如何将绩效评估与个人发展计划（IDP）相结合，帮助员工制定具体的学习和发展目标。识别和培养高绩效人才：探讨如何在组织内部识别那些具有高潜力、高绩效的员工，并为他们提供额外的培训、发展机会和挑战性任务，以留住和培养核心人才。团队绩效的管理：关注团队整体的绩效表现，分析团队协作、沟通效率以及资源整合能力，并采取相应的措施来提升团队整体效能。绩效改进计划：对于绩效未达预期的员工，本章将提供一套系统化的绩效改进计划（PIP）的制定和执行方法，强调支持和辅导的重要性，帮助员工重回正轨。激励与认可的关联：将绩效评估结果与激励和认可机制相结合，确保那些为组织做出突出贡献的员工能够得到应有的肯定和回报。本章还将探讨如何利用科技和数据来辅助绩效管理，例如通过绩效管理软件来跟踪目标进展，收集员工反馈，以及分析绩效数据，从而做出更明智的决策。第五章：领导力与组织文化：塑造愿景，引领变革领导力是塑造组织愿景、引领变革的强大驱动力。在公共与非营利组织中，有效的领导力尤为关键，它能够凝聚人心，激励团队，并推动组织朝着既定目标前进。本章将聚焦于领导力在这些组织中的作用，以及如何构建与之相匹配的积极组织文化。我们将首先分析公共与非营利组织领导者的独特角色。他们不仅需要具备战略眼光和管理能力，更需要有深厚的使命感、强烈的服务意识和卓越的沟通协调能力，以应对多方利益相关者的诉求。接着，本章将探讨不同类型的领导风格及其在特定情境下的适用性：服务型领导（Servant Leadership）：强调领导者以服务他人为首要目标，关注员工的成长和福祉，从而激发团队的忠诚度和奉献精神。变革型领导（Transformational Leadership）：强调通过激励、个人关怀和智力激发，来提升员工的绩效和士气，并最终实现组织的愿景。情境领导（Situational Leadership）：强调领导者需要根据员工的成熟度和任务的复杂性，灵活调整自己的领导风格。合作型领导（Collaborative Leadership）：强调通过广泛的参与和共识，来做出决策，并在不同利益相关者之间建立信任和合作。本章还将深入探讨如何培养和发展领导力：领导力发展项目：设计和实施有针对性的领导力发展项目，包括培训、教练、导师辅导、轮岗机会等。建立领导力梯队：识别和培养未来的领导者，确保组织的可持续发展。授权与赋能：领导者需要学会授权，将责任和权力下放给团队成员，鼓励他们发挥主动性和创造力。同时，本章将把领导力与组织文化紧密联系起来。我们认为，一种积极、支持性的组织文化是领导力得以有效发挥的沃土。我们将探讨：文化的重要性：为什么组织文化对于吸引、激励和保留人才至关重要。构建积极的组织文化：如何通过明确的价值观、行为规范、奖励机制和领导者的示范作用，来塑造一种鼓励创新、合作、尊重和问责的文化。文化变革的管理：在面对挑战和变革时，如何有效地引导组织文化朝着更健康、更具适应性的方向发展。结论《管理之道：在公共与非营利组织中塑造卓越效能》一书，通过对公共与非营利组织独特工作环境的深入理解，为管理者提供了切实可行的工具和策略，帮助他们更好地管理人力资源，激发团队潜力，最终实现组织的核心使命。本书强调，管理“人”的行为，是所有组织成功的根本。只有深入洞察人性，理解个体需求，并在此基础上构建有效的激励、沟通、绩效管理和领导力体系，才能在公共与非营利领域创造出真正的卓越效能，为社会带来更大的积极影响。本书旨在成为每一位公共与非营利组织管理者案头的必备参考，也是所有有志于在这些领域贡献才智的专业人士的宝贵指南。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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随着阅读的深入，我发现作者对于“非营利性”和“公共性”的独特视角是本书最大的亮点之一。他没有将这些组织一概而论，而是敏锐地捕捉到了它们在使命驱动、资源稀缺以及问责机制上面临的独有困境。我特别留意了关于“使命漂移”和“官僚主义悖论”的章节。作者的分析角度非常新颖，他没有简单地将这些问题归咎于个体失职，而是深入到制度设计层面去剖析，指出某些结构性因素是如何无意中催生了低效和僵化。这种宏观与微观相结合的批判性视角，让我对公共部门和非营利部门的管理挑战有了更深刻、更具同理心的理解，不再是简单的“对错”判断。

评分☆☆☆☆☆

初读章节时，我立刻被作者的叙事风格所吸引。他的文字精准而有力，不像某些理论书籍那样晦涩难懂，而是像一位经验丰富的导师在娓娓道来，将复杂的管理学概念融入生动的案例分析之中。特别是开篇对“公共服务悖论”的探讨，那种直击痛点的犀利，让我不得不停下来反复咀嚼。作者似乎深谙组织行为学的精髓，能够用最平实的语言揭示出深层次的权力动态和激励机制。我尤其喜欢他穿插引用的那些来自一线工作者的访谈片段，这些“人声”使得原本冰冷的理论瞬间有了温度和血肉，极大地增强了代入感和共鸣，让人感觉自己仿佛真的置身于那些充满挑战性的工作环境中，亲身去感受那些微妙的人际张力与冲突管理的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很吸引眼球，封面色彩搭配大胆却不失稳重，封底的简介文字排版也很有艺术感，一看就知道是经过精心打磨的作品。拿到手里分量十足，纸张的质感也相当不错，油墨印刷清晰，阅读起来非常舒适。我特别欣赏出版社在细节处理上的用心，比如书脊的装订非常牢固，即便是经常翻阅也不会轻易散开。内页的留白恰到好处，让眼睛在长时间阅读后能得到很好的休息，这一点对于一本学术性较强的书籍来说尤其重要。整体来看，这本书的物理形态已经为阅读体验打下了良好的基础，从拿到书的那一刻起，我就对其中蕴含的知识充满了期待。它不仅仅是一本书，更像是一件值得收藏的艺术品，体现了出版行业对阅读体验的尊重与追求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度远超我的预期，它并非仅仅停留在理论层面，而是构建了一个非常实用的分析框架。我感觉作者在构建这个框架时，可能借鉴了大量的组织文化和政治学理论，但最终呈现出来的却是高度模块化、易于操作的工具集。例如，其中关于“利益相关者协商矩阵”的构建方法，逻辑链条清晰，每一步都有明确的行动指南。对于我们这些在实际操作中经常需要平衡多方诉求的管理者来说，这简直就是一份“救命稻草”。它教会的不是“该做什么”，而是“如何有条理地思考”在特定情境下，影响力的最大化路径，这种思维方式的训练远比死记硬背规则来得更有价值。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书对我的职业生涯规划产生了一定的启发作用。它不是那种读完后合上书本就束之高阁的工具书，它更像是一本“思想的催化剂”。它迫使我重新审视自己过去处理冲突、激励团队、以及应对组织变革的方法论。特别是关于跨文化沟通和伦理决策的部分，作者的论述非常审慎，强调在缺乏明确“利润驱动”的背景下，如何建立一套坚实、透明的内部道德罗盘。我现在已经开始尝试将书中所提及的“最小可行性干预”（Minimal Viable Intervention）原则应用到日常的小型团队会议中，效果令人惊喜，这证明了书中的理论是多么具有实践指导意义，是近期我阅读过的管理类书籍中最具分量的一部。

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