産品無優勢，品牌無實力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業績平平，現在應該怎麼辦？在市場激烈的客戶爭奪戰中，傳統的“微笑服務”已不啼以讓客戶迴頭，唯有提升客戶價值的優質服務，纔能創造利潤，贏得市場。
這是一本讓營銷人員快速提升服務品質的絕佳實戰手冊。它告訴營銷人員，現在的企業不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務去感動客戶，用服務去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，纔是市場競爭的製勝法寶。
本書既然闡述瞭國際最先進的服務營銷理念，同時又結閤優秀企業的操作實務，提供瞭客戶服務的基本方法與實戰技巧，能使營銷管理者和營銷人員輕鬆掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業績。
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