商务应用文写作/教育部职业教育与成人教育司推荐教材 (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:华东师范大学出版社

作者:乔刚

出品人:

页数:163 页

译者:

出版时间:2005年5月1日

价格:17.40元

装帧:平装

isbn号码:9787561742495

丛书系列:

图书标签:

• 商务写作
• 应用文写作
• 职业教育
• 成人教育
• 教材
• 办公技能
• 文案写作
• 沟通技巧
• 职场必备
• 写作指南

《商务沟通艺术：职场精英的语言密码》 引言 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，高效、精准、得体的沟通能力，已不再是职场中的锦上添花，而是决定个人职业发展乃至企业成败的关键要素。无论是初入职场的菜鸟，还是经验丰富的管理者，都需要掌握一套行之有效的沟通策略和技巧，才能游刃有余地应对各种复杂的商务场景，建立良好的人际关系，达成预期的目标。《商务沟通艺术：职场精英的语言密码》正是这样一本，旨在为广大职场人士提供一套系统、实用、前沿的商务沟通指南。它将引领您探索语言的奥秘，解锁商务沟通的“潜规则”，帮助您在错综复杂的职场关系中，以智慧和策略，赢得尊重，实现价值。 本书并非一本枯燥的理论说教，而是以鲜活的案例、精炼的语言、层层递进的逻辑，带领读者深入理解商务沟通的本质，掌握实操性的方法。我们将从最基础的沟通原理出发，逐步深入到各种商务场景中的具体应用，涵盖书面沟通、口头沟通、非语言沟通等多个维度，力求为您构建一个全面、立体的商务沟通知识体系。 第一章：商务沟通的基石——理解本质与原则 在踏上商务沟通的旅程之前，我们必须先夯实理论基础。本章将深入剖析商务沟通的定义、目的和重要性，阐释信息传递、反馈、理解等核心环节。我们将探讨影响沟通效果的关键因素，如文化差异、心理预期、信息噪音等，并在此基础上，提炼出贯穿于所有商务沟通的普适性原则，例如：清晰性、准确性、完整性、简洁性、逻辑性、礼貌性、及时性以及尊重性。理解并践行这些原则，将为您的每一次沟通打下坚实的基础，避免不必要的误解和冲突。 1.1 什么是商务沟通？ 定义与范畴：不仅仅是信息的传递，更是情感的交流、关系的建立和目标的达成。 商务沟通的目的：信息传递、说服、协作、决策、问题解决、关系维护等。 商务沟通的重要性：对个人职业发展、团队协作、企业运营和品牌形象的影响。 1.2 影响沟通效果的关键因素 发送者与接收者：背景、经验、认知、情绪、动机等。 信息本身：内容、结构、措辞、媒介。 沟通环境：物理环境、心理环境、文化环境。 信息噪音：干扰沟通的各种因素（如干扰、偏见、误解）。 1.3 商务沟通的核心原则 清晰性： 表达直观易懂，避免含糊不清。 准确性： 信息真实可靠，数据、事实无误。 完整性： 提供必要的信息，避免遗漏关键要素。 简洁性： 言简意赅，直击要点，节省时间。 逻辑性： 观点明确，条理清晰，论证有力。 礼貌性： 尊重对方，措辞得体，展现良好修养。 及时性： 信息在恰当的时间传递，抓住机遇。 尊重性： 换位思考，理解对方的立场和需求。 第二章：书面沟通的艺术——打造专业、有力的文字 在商务世界里，文字是思想的载体，也是个人专业度的直接体现。本章将聚焦于各种常见的商务书面沟通形式，从邮件、报告、合同到请示、通知，逐一解析其写作要点和技巧。我们将强调如何构建清晰的逻辑结构，如何运用精准的语言表达，如何通过恰当的格式提升阅读体验，以及如何在不同的场景下展现个人专业素养。 2.1 商务邮件的精雕细琢 主题的吸引力与明确性：如何让你的邮件在众多收件箱中脱颖而出。 开场白与正文的逻辑推进：从问候到主体内容的层层深入。 结尾的礼貌与行动号召：如何清晰地表达你的期望。 附件的规范与管理：确保信息传递的完整性。 不同类型邮件的写作要点：询盘、报价、感谢、投诉、邀约、道歉等。 2.2 报告撰写的专业之道 报告的结构设计：封面、目录、摘要、正文、结论、建议、附录。 数据分析与呈现：图表、表格的有效运用。 客观性与说服力的平衡：如何在呈现事实的基础上提出有价值的见解。 常见报告类型解析：项目报告、市场分析报告、财务报告、工作总结报告等。 2.3 合同与协议的严谨表达 合同要素的重要性：主体、标的、数量、质量、价款、履行期限、地点、方式、违约责任等。 语言的准确性与法律效力：避免模糊不清的词汇。 常见合同类型及其写作要点：销售合同、服务合同、租赁合同、保密协议等。 2.4 公文写作的规范与效率 请示、报告、通知、通报等公文的格式与要点。 如何用简洁、规范的语言传达指令或信息。 公文写作中的注意事项：抬头、落款、日期、印章等。 第三章：口头沟通的魅力——精准表达，有效说服 相比于书面沟通，口头沟通更加即时、生动，但也对表达者的临场反应和逻辑思维提出了更高的要求。本章将深入探讨在会议、谈判、演讲、汇报、日常交流等多种口头沟通场景下的实用技巧。我们将教授如何构建清晰的演讲逻辑，如何运用有力的说服性语言，如何处理棘手的问题，以及如何通过声音、语速、语调等非语言信号增强沟通效果。 3.1 会议沟通的策略与技巧 会前准备：议题明确，目标清晰。 会中发言：观点鲜明，逻辑清晰，互动得体。 会议记录与跟进：确保会议成果的落实。 3.2 谈判的艺术：双赢的智慧 谈判前的准备：了解对方，明确底线。 谈判中的策略：倾听、提问、让步、坚持。 如何处理僵局与突发情况。 3.3 演讲与汇报的自信表达 结构化演讲：开头、主体、结尾的黄金比例。 视觉辅助工具的有效运用：PPT、图表等。 克服紧张情绪，增强自信心。 如何清晰、有条理地汇报工作成果。 3.4 日常商务交流的智慧 如何进行有效的社交互动。 如何得体地拒绝或提出请求。 如何在电话中进行高效沟通。 第四章：非语言沟通的力量——肢体语言与情绪管理 沟通并非仅仅依靠言语。肢体语言、面部表情、眼神交流、甚至沉默，都传递着丰富的信息。本章将揭示非语言沟通在商务场景中的重要作用，并教授如何解读和运用非语言信号，以增强沟通的感染力和说服力。同时，我们将探讨情绪在沟通中的影响，以及如何管理自身和他人的情绪，以实现更顺畅的交流。 4.1 肢体语言的解读与运用 眼神交流：建立信任与理解。 面部表情：真诚与情绪的传递。 姿势与体态：自信、开放或封闭。 手势与动作：增强表达力与强调重点。 空间距离：文化与个人习惯的影响。 4.2 声音的魅力：语速、语调与停顿 语速的控制：快、慢、适中。 语调的起伏：情感的表达与节奏的把握。 停顿的艺术：强调、思考、引导。 声音的音量与清晰度。 4.3 倾听的艺术：比说更重要 积极倾听的技巧：专注、理解、回应。 识别倾听中的障碍。 通过倾听建立信任与理解。 4.4 情绪在商务沟通中的影响 如何识别和理解自己与他人的情绪。 管理负面情绪，保持积极心态。 在冲突中有效沟通，化解矛盾。 第五章：特定商务场景下的沟通策略 在掌握了基础的沟通原则和技巧后，本章将进一步将这些知识应用于更具体的商务场景。我们将深入分析客户接待、跨部门协作、处理危机、网络社交礼仪等复杂情境下的沟通挑战，并提供量身定制的解决方案。 5.1 客户接待与服务中的沟通 建立第一印象：专业、热情、周到。 了解客户需求：提问、倾听、确认。 解决客户疑虑：耐心、专业、提供方案。 维护客户关系：持续沟通与个性化服务。 5.2 跨部门协作中的沟通艺术 理解不同部门的立场与目标。 有效传达信息，减少误解。 协商与妥协，达成共识。 建立合作关系，提升整体效率。 5.3 危机沟通与突发事件处理 快速响应与信息透明。 保持冷静，稳定局面。 明确责任，承担后果。 及时有效的危机公关。 5.4 网络社交与虚拟沟通礼仪 社交媒体平台的沟通规范。 即时通讯工具的使用技巧。 远程视频会议的礼仪。 网络信息传播的风险与注意。 第六章：持续提升——商务沟通的自我修炼 商务沟通能力并非一蹴而就，而是一个持续学习、实践和反思的过程。本章将为读者提供一套自我修炼的方法论，包括如何观察学习、如何进行反思总结、如何寻求反馈、以及如何利用资源不断提升自己的沟通水平。 6.1 观察与模仿：学习他人的沟通智慧 分析优秀沟通者的特质与技巧。 从电影、书籍、职场案例中汲取养分。 6.2 反思与总结：从实践中提炼经验 记录沟通中的成功与失败。 分析沟通效果，找出改进之处。 6.3 寻求反馈：他人的视角助你成长 主动向同事、领导、朋友征求意见。 虚心接受批评，积极改进。 6.4 资源利用：持续学习的途径 阅读相关书籍、文章，参加培训课程。 加入沟通交流社群，拓展视野。 结语 《商务沟通艺术：职场精英的语言密码》希望成为您职业生涯中最得力的伙伴。通过系统学习本书内容，并将其付诸实践，您将能够： 更清晰、准确地表达您的想法。 更有效地说服他人，达成合作。 更自信、从容地应对各种商务挑战。 更深入地理解他人，建立良好的人际关系。 最终，在职场中实现个人价值，迈向更高的职业平台。 商务沟通是一门艺术，更是一门科学。掌握这门艺术，您将在职场中如鱼得水，成为备受瞩目的沟通精英！

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中，我最大的感受是作者在内容组织上的逻辑严密性。每一章节的过渡都衔接得非常自然流畅，仿佛是在引导读者进行一次有组织的思维漫步。它并非生硬地罗列知识点，而是先提出一个职场中常见的问题，然后层层深入地拆解问题背后的写作原理，最后给出解决方案和范例。这种“问题导向—原理剖析—实践应用”的结构，极大地增强了学习的代入感和目的性。我特别欣赏作者对“语境感知”的强调，这说明了优秀的商务文书绝非僵硬的公式堆砌，而是需要根据接收者的身份、文化背景以及具体事务的紧急程度来灵活调整，这种深层次的见解是很多初级教材所缺乏的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常沉稳、客观，几乎没有使用任何夸张或情绪化的词汇，这本身就是对“商务”精神的最好诠释。作者的行文笔法清晰有力，直击要点，没有一句废话，这种高效的信息传递方式，我很是欣赏。它给我的感觉就像是邀请了一位经验丰富、言辞精炼的行业前辈在身边进行一对一的指导，那种感觉非常踏实。通过研读，我发现自己的思考方式也潜移默化地变得更加结构化和目标导向。它教会我的不仅是“如何写”，更是“为何要这样写”，这种思维层面的提升，远比单纯学会几种句式要有价值得多，是真正能带来长期职业成长的宝贵资源。

评分☆☆☆☆☆

从一个资深职场人士的角度来看，这本书的价值在于它对“专业度”的极致追求。它所涉及的文种覆盖面非常广，从我们日常最常接触的会议纪要、商务信函，到相对少见但至关重要的法律文书摘要、投资建议书的撰写规范，都有涉猎。更难得的是，它对不同行业间的细微差异也有所体现，比如金融行业的严谨与科技行业侧重的创新表达之间的平衡点。这本书的每一个论点都有扎实的依据支撑，绝非空泛的说教，这让我在工作中使用其中学到的技巧时，底气十足，因为我知道我遵循的是经过时间检验和行业认可的标准。它帮我建立了一个稳固的专业写作知识体系框架。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，拿到手的时候就感觉很有分量，封面设计简洁又不失专业感，那种米白色的纸张质感摸上去很舒服，让人忍不住想立刻翻开来阅读。我尤其喜欢它排版上的用心，字体大小和行距的搭配都恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。书脊的处理也很牢固，感觉即便是经常翻阅也不会轻易散架。作为一本职业教育的推荐教材，它在细节上的追求确实体现了其应有的水准。书的整体色调沉稳大气，非常符合“商务应用”的主题，摆在书架上也是一道风景。每次翻开它，都能感受到一种对知识的尊重和对读者的关怀，这点在现在很多快餐式出版物中是很少见的。特别是侧边切口的处理，干净利落，显示出印刷工艺的高标准。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度超出了我的预期，它不仅仅停留在基础的理论层面，更像是为职场新人提供了一份详尽的“实战指南”。我发现它在讲解各种文书格式时，总是能结合当下最前沿的商业案例进行剖析，而不是用一些陈旧过时的例子搪塞过去。比如，书中对不同场景下邮件沟通的语气把握、危机公关函件的措辞策略，都有非常细致的对比分析。我之前总是在处理一些正式报告的收尾部分感到无从下手，这本书里的模板和注意事项简直是雪中送炭，让我立刻找到了方向感。它真正做到了将抽象的写作原则转化为可操作的具体步骤，这种“手把手”的教学方式，对于提升实际工作效率帮助极大。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆