本書由長期從事電力客戶服務管理工作的人員編寫，內容密切結閤電力客戶服務員工的日常工作，共分為電力市場概述、客戶服務、供電服務與客戶服務中心、電力營銷、電力生産與使用、公文寫作、客戶服務中心技術支持係統、服務禮儀及溝通技巧、電力法規等九章。
本書內容係統精練、通俗易懂、麵嚮廣大電力客戶服務中心員工，突齣普及性、可讀性、實用性，是電力客戶服務中心開展業務學習和崗位培訓，普及服務知識，提高電力優質服務水平的一本實用培訓教材，也是電力客戶服務中心有關管理人員的參考讀物。
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