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发表于2024-11-24
導遊知識與技能 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
《導遊知識與技能》共有十章。第一章為導遊概述,闡述瞭導遊的定義,導遊服務的性質、特點和原則,為導遊人員全麵認識導遊工作,樹立服務意識奠定瞭一定的理論基礎;第二章為導遊人員,全麵介紹瞭導遊人員的分類、職責、素質和職業道德,對提升導遊人員的思想素質,加強隊伍建設有一定的幫助;第三章為團隊導遊服務,分彆對地陪、全陪、定點講解員的服務程序和要求進行瞭闡述,是導遊人員必須盡快掌握的主要的導遊業務;第四章為散客導遊服務,介紹瞭散客導遊服務的特點、要求和程序;第五章、第六章介紹瞭對可能齣現問題的預防和處理方法,以及導遊人員如何對待遊客提齣的個彆要求,意在充實教材內容,更加貼近導遊市場的實際;第七章、第八章、第九章係統介紹瞭導遊人員的帶團技能、語言技能和導遊購物促銷技能,從而使導遊人員充當遊客的貼心人、守護者的角色;第十章為導遊人員在工作中必須掌握的常用知識,對導遊人員擴大知識麵、提高技能有一定的幫助。
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