SHANGRI-LA HOTEL PUBLIC COMPANY LTD.

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出版者:Icon Group International, Inc.
作者:Inc Icon Group International
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2000-10-31
价格:USD 210.00
装帧:Ring-bound
isbn号码:9780597121807
丛书系列:
图书标签:
  • 酒店
  • 旅游
  • 投资
  • 泰国
  • 房地产
  • 公司
  • 财务
  • 股票
  • 香格里拉
  • 奢华酒店
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具体描述

Are the combined human resources at SHANGRI-LA HOTEL PUBLIC COMPANY LTD. productive? There is no absolute answer to this question. This report considers the extent to which the company's labor deployment indicators differ from global benchmarks. In this report we consider forecasts of differences between labor ratios and the resulting return on this human investment compared to global benchmarks; the estimation of such differences is commonly called a "gap analysis." What is the ratio of short-term and long-term assets to employee? What are typical capital-labor ratios? How different are these ratios to companies serving the same link in the value chain? What are the average sales and net profits per employee compared to global benchmarks? These and over 50 other indicators of labor productivity are considered in this report. The report does so by going beyond traditional analyses by considering companies competing in the same or similar industrial classification at a global level. The goal of this report, therefore, is to assist consultants, human resource managers, strategic planners, and corporate officers in gauging estimates of a company's human resource indicators compared to firms competing or participating in the same economic sector, at the global level. This report is not about whether a particular company or industry has performed well or poorly in the past or will do so in the future. With the globalization of markets, greater foreign competition, and the reduction of entry barriers, it becomes all the more important to benchmark a company's human resource indicators against other firms on a worldwide basis. Doing so, however, is not an obvious task. First, one needs to find firms competing in the same sector, but not necessarily competing directly with the company in local markets. These firms should not be perceived, therefore, to be direct competitors to the company in question, but simply those that have been classified by various sources (e.g. EDGAR or similar foreign filings), as competing to serve customers in the same link of the value chain, or broad industrial classification, as identified by SIC, NAICS or similar codes. Second, given the international nature of the task, one needs to control for exchange rate volatility. Finally, one needs use comparable financial standards. This report overcomes these issues and gives full human resources benchmarks vis-a-vis worldwide competitors who are present in the same narrow industrial classification. Benchmarks cover labor-asset ratios, labor-liability ratios, and labor-income ratios. Since our reports are printed on demand, the statistics reported are for the latest quarter and are the most up to date available (4 updates are produced each year). Each report provides over 100 statistics and 40 graphs to the reader. This reports is on SHANGRI-LA HOTEL PUBLIC COMPANY LTD., BANGKOK, Thailand.

探寻宁静绿洲:香格里拉酒店集团的品牌故事与运营之道 香格里拉酒店集团,一个在全球范围内享有盛誉的豪华酒店品牌,其名字本身就 evokes 着一个神秘、宁静而又充满东方魅力的理想国度。然而,这个名字所承载的,远不止是一个缥缈的传说,更是一个关于极致服务、文化融合与可持续发展的真实故事。本文将深入探讨香格里拉酒店集团的品牌精髓、发展历程、以及其在运营中独树一帜的理念,揭示其如何在竞争激烈的酒店行业中,始终保持着其独特的魅力与卓越的品质。 一、品牌溯源与核心理念:东方待客之道的现代演绎 “香格里拉”一词源自詹姆斯·希尔顿的经典小说《消失的地平线》,描绘了一个坐落于喜马拉雅山脉深处的世外桃源,那里生活着一群淳朴善良、和谐宁静的人们。香格里拉酒店集团正是以此为灵感,试图在全球的每一个角落,为客人打造一片远离尘嚣的宁静之地。 集团的核心理念,便是将东方传统的待客之道——“热情好客、尊重个性、关注细节”——融入到现代奢华酒店的运营之中。这种待客之道并非流于表面,而是渗透在每一个服务环节,体现在每一位员工的态度之中。从踏入酒店的那一刻起,客人便能感受到一种发自内心的尊重与关怀。这里没有冰冷的程序,只有温暖的互动;没有刻板的流程,只有量身定制的惊喜。这种以人为本的服务哲学,是香格里拉酒店最宝贵的财富,也是其能够赢得全球客人青睐的关键。 二、发展足迹与全球布局:从亚洲走向世界的酒店巨擘 香格里拉酒店集团于1971年在新加坡创立,最初只是一个单一的豪华酒店。凭借着对品质的执着追求和前瞻性的战略眼光,集团迅速扩张,在亚洲地区建立了坚实的根基。从香港、曼谷到北京、上海,香格里拉的名字逐渐成为亚洲豪华酒店的代名词。 随着全球经济的发展和旅游业的繁荣,香格里拉酒店集团并未止步于亚洲。集团积极拓展国际市场,将品牌的东方魅力带到欧洲、北美和中东等地。如今,香格里拉酒店集团已在全球拥有众多酒店和度假酒店,遍布各大国际都市和风景名胜。每一次新酒店的开业,都意味着东方待客之道的进一步传播,也意味着更多人有机会体验到香格里拉所倡导的宁静与奢华。 三、卓越运营与品质保障:细节之处见真章 香格里拉酒店集团的成功,离不开其对运营细节的极致追求。这不仅仅体现在酒店的硬件设施上,更体现在其对服务流程的精益求精。 精选地点,匠心设计: 每一家香格里拉酒店都选址于城市的核心地段或最迷人的自然风光之中。在设计上,集团善于将当地的文化元素与现代奢华风格巧妙融合,创造出既具有辨识度又与当地环境和谐共生的独特空间。无论是宏伟的大堂,还是典雅的客房,都充满了艺术感与人文气息。 至臻服务,个性化体验: 香格里拉酒店的员工经过严格的培训,不仅具备专业的服务技能,更重要的是拥有一颗乐于助人、服务至上的心。集团鼓励员工发挥主动性,去观察和了解客人的需求,并在此基础上提供超越期待的个性化服务。这种“细微之处见真章”的服务理念,让每一位客人在香格里拉都能感受到被珍视和尊重。 美食盛宴,味蕾享受: 香格里拉酒店集团深谙美食对于旅行体验的重要性。旗下众多餐厅提供汇聚世界各地的佳肴,从精致的本地特色菜肴到地道的国际美食,应有尽有。同时,集团也注重食材的品质与健康,力求为客人提供一场场难忘的美食盛宴。 健康与康乐,身心平衡: 在快节奏的现代生活中,身心健康尤为重要。香格里拉酒店集团致力于为客人提供完善的健康与康乐设施,包括先进的健身中心、舒缓的SPA水疗、以及宁静的泳池等。客人可以在此放松身心,恢复活力,达到身心的和谐平衡。 四、可持续发展与企业责任:回馈社会,永续经营 作为一家负责任的企业公民,香格里拉酒店集团将可持续发展理念贯穿于其运营的方方面面。集团积极推行环保措施,例如节能减排、减少一次性用品的使用、推广本地采购等,力求最大限度地降低对环境的影响。 同时,集团也积极投身于社会公益事业,关注教育、环保、社区发展等领域。通过支持当地社区项目,香格里拉酒店集团不仅为当地带来了经济效益,更重要的是促进了文化的传承与发展,并努力成为一个对社会有益的企业。这种对可持续发展和企业责任的承诺,不仅提升了品牌的形象,也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。 五、展望未来:持续创新,传承经典 在不断变化的全球市场中,香格里拉酒店集团始终坚持以不变的品质和不断创新的精神来迎接挑战。未来,集团将继续秉承其“东方待客之道”的核心理念,深耕亚洲市场,并积极拓展更多具有潜力的国际目的地。同时,集团也将持续关注科技发展,运用创新技术提升宾客体验,并进一步加强在可持续发展方面的投入。 香格里拉酒店集团的故事,是一个关于追求卓越、关怀人文、并致力于为世界带来更多美好与宁静的故事。它不仅仅是一个提供住宿服务的品牌,更是一种生活方式的象征,一种对极致体验的承诺。无论何时何地,走进香格里拉,你都能找到属于自己的那片宁静绿洲。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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阅读体验的差异化,很大程度上来源于书中对“人”的刻画。我本来以为,作为一本关于“股份有限公司”的书,重点会放在高层决策者和战略布局上,但出乎意料的是,大量篇幅被分配给了那些处于服务链条底层的员工故事。作者通过一系列访谈和侧写,塑造了一批立体而鲜活的群像:从马尼拉机场夜班抵达时,那位总能记住常客喜好的行李员,到苏黎世分店里那位坚持用传统方式熨烫床单的老员工。这些故事不是简单的煽情,而是用具体的行动来定义“香格里拉精神”。书中探讨了一个很有意思的现象:如何在高标准化的全球连锁体系中,保持地方性的“人情味”不被稀释。作者深入分析了培训手册之外的那些“潜规则”——那些在危机时刻,员工自发做出的超越SOP(标准作业程序)的决定。正是这些“微小的叛逆”和“人性化的调整”,才真正构筑了品牌难以复制的附加值。这本书成功地将冰冷的商业模型,注入了温暖的人文关怀,使得读者在钦佩其商业成就的同时,也对这种服务至上的企业文化产生了深厚的共鸣。

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读完这本书的前半部分,我最大的感受是其叙事口吻的罕见坦诚。市面上很多企业传记都会将过去的错误轻描淡写,将挫折美化成“成长的催化剂”,但《香格里拉酒店股份有限公司》似乎反其道而行之。它毫不避讳地剖析了那些曾经差点让品牌声誉受损的危机公关事件,那些在扩张过程中遭遇的文化冲突,甚至是一些管理层之间理念不合的激烈争论。这种近乎自曝家底的写作风格,大大增强了文本的可信度和阅读的代入感。它不是在为你描绘一个光鲜亮丽的品牌神话,而是在搭建一个你可以亲手触摸、观察其内部运作的立体模型。书中对“细节决定成败”的论述,不是空泛的口号,而是通过大量的实例支撑起来的。比如,书中花了整整一章篇幅,去分析为什么某一家分店的浴袍材质更换引发了会员的集体投诉,以及管理层如何用一周时间,在全球范围内重新审查了所有供应商的面料标准。这种对微小变量的极致关注,让我深刻理解到,在服务业的顶端,竞争早已不再是产品本身,而是对用户心理预期的精准拿捏和无缝超越。对于那些渴望了解危机管理和品牌韧性的读者而言,这本书简直就是一本活生生的案例分析集,充满了实战的智慧。

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从纯粹的知识获取角度来看,这本书最令人印象深刻的是它对“地理区位价值”的深度剖析。它不仅仅是关于如何运营一家酒店,更是关于如何理解“地点”本身。书中详尽地分析了不同地理位置对酒店产品定位、定价策略乃至员工招聘模式的决定性影响。例如,书中对比了在金融中心城市开设的商务型酒店,其对效率和私密性的极致追求,与在度假胜地设立的休闲酒店,对环境融合和放松体验的侧重,二者在资源配置上的巨大差异。更令人惊叹的是,作者引入了宏观经济学和地缘政治分析来解释酒店选址的决策过程,书中甚至提到了某些特定区域的土地使用权和文化遗产保护法规,如何重塑了建筑设计的边界。对于那些对不动产投资、城市规划或国际商务拓展感兴趣的读者来说,这本书提供了一个非常独特的案例窗口。它不再将酒店视为孤立的实体,而是将其视为嵌入特定城市肌理和全球经济网络的关键节点。这种跨学科的论述方式,让整本书的厚度感和知识密度得到了极大的提升,读完后感觉不仅仅是了解了一个企业,更是对全球高端服务业生态有了一层全新的、更具结构性的认识。

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这本书的结构安排,如果从文学角度来审视,堪称精妙绝伦。它没有采用传统的年代顺序推进,而是采取了一种类似“主题万花筒”的布局。每一部分都围绕一个核心概念展开,例如“光影与空间美学”、“人力资本的非线性培养”、“可持续发展在热带地区的实践难题”等等。这种跳跃式的结构,迫使读者必须时刻保持高度的思维活跃度,以适应作者在不同主题间快速切换的节奏。这种风格对我而言,极大地提升了阅读的参与性,因为它更像是在一个巨大的图书馆里自由探索,而非被引导着沿着一条既定的走廊前进。特别值得称赞的是,作者在讨论复杂的企业治理结构时,巧妙地穿插了历史背景的介绍,比如早期亚洲家族企业管理模式向现代公司治理过渡时所经历的阵痛。这使得即便是对于不熟悉企业管理术语的普通读者,也能通过对历史变迁的理解,更好地把握当前运营决策背后的逻辑。这本书的文字风格是极其沉稳的,用词考究,很少有浮夸的形容词,它依靠事实的力量和逻辑的严密性来展现其观点,这使得它散发着一种无可辩驳的权威感。

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这本名为《香格里拉酒店股份有限公司》的书,从装帧设计上就透着一股低调的奢华感,那种厚重的纸张和典雅的字体,让人在翻开之前就已经对其中蕴含的内容充满了好奇与敬意。我原以为这会是一本纯粹的企业发展史,细致入微地罗列着财务报表和市场策略,毕竟“股份有限公司”这几个字听起来就带着一丝严肃的商业气息。然而,当我真正沉浸其中时,才发现自己完全低估了它的深度和广度。它更像是一部关于“体验”的百科全书,不仅仅记录了那些宏伟建筑拔地而起的瞬间,更深入地挖掘了在那些华美客房背后,无数员工为了营造“完美一刻”所付出的心血与智慧。书的叙事手法非常跳跃,它一会儿聚焦于某次国际峰会的幕后筹备,气氛紧张到让人仿佛能闻到空气中弥漫的咖啡香和压力;下一页笔锋一转,又描绘了某个偏远地区新酒店开业时,如何尊重并融合当地文化,将“香格里拉”的待客之道融入原住民的生活哲学之中。这种叙事上的张弛有度,使得阅读过程像是在进行一场精心策划的环球旅行,每到一个新的章节,都有不同的感官刺激和文化冲击。对于一个对酒店管理和奢华服务业抱有兴趣的读者来说,这本书提供了一个前所未有的视角,它不只是告诉你“我们如何成功”,而是深刻地探讨了“我们为何执着于卓越”。

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