《絕對終端:客戶服務製勝手冊》采取瞭一種與眾不同的方法，通過理論與實際的結閤培養你贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式，讓你真正懂得"不要老是嚮客戶叫賣你的産品，要不斷為他們創造價值。"客戶服務管理人員在各企業從事市場前沿的管理工作。目前國內大專院校並無客戶服務管理專業，也沒有專門機構或單位對各戶服務管理人員進行係統培訓。客服工作隻是作為營銷的一個環節而存在。客服部門既是後續服務的支持部門，又是體驗過濾部門。客服工作適閤那些理性思維能力強、自我管理能力強的人來承擔。
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