具体描述
本书由四川成雅高速公路股份有限公司组织编写。全书共lO章，系统阐述了高速公路收费员的基本素质、工作技能和服务规范，内容涵盖了高速公路收费管理的各个方面：高速公路发展概况、高速公路管理、联网收费机电系统、车辆通行费征收标准、收费员基本要求、通行费票证管理、IC卡管理、通行费票款管理、监控管理和优质文明服务等。为了便于学习，书后附有四川成雅高速公路股份有限公司介绍及收费工作、机电系统维护工作常用表格。 本书可作为高速公路收费员培训教材，亦可供高速公路管理人员学习参考。
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用户评价
我从未想过，一本培训教材能写得如此生动有趣，这本《高速公路收费员培训教材》做到了。它并没有采用生硬的教条式语言，而是用一种更加人性化的方式，将高速公路收费员的日常工作描绘得有声有色。书中对于收费员的心理素质培养有着独到的见解。例如，它会分析如何在压力下保持冷静，如何处理与不同性格司乘人员的沟通，以及如何在高强度工作下进行自我调节。这些内容让我看到了这份职业背后对从业人员心理韧性的要求。此外，教材还非常注重职业安全和健康。它会提醒我们在恶劣天气下如何做好防护，如何避免长时间站立或坐姿导致的身体不适，以及如何正确使用收费设备以防止意外发生。这些细节的关怀，让我感受到公司对员工的重视。通过阅读这本书，我不再是带着一丝畏惧去面对这份工作，而是充满了信心和期待，准备好以专业的姿态迎接每一天的挑战。
评分当我捧起《高速公路收费员培训教材》，我心中充满了对这份职业的好奇和求知欲。这本书没有让我失望，它以一种非常系统和全面的方式，为我揭示了高速公路收费员的工作内涵。从最基础的收费流程，到复杂的系统操作，再到人际交往的艺术，书中无所不包。我尤其被书中关于收费设备维护和故障排除的部分所吸引。它详细地讲解了收费亭内各种设备（如计数器、打印机、显示屏等）的日常检查和保养方法，以及出现常见故障时的应急处理措施。例如，当打印机卡纸或无法出票时，书中提供了清晰的步骤指导，让我知道如何快速有效地解决问题，避免延误交通。此外，教材还强调了收费员的团队合作精神。它阐述了在繁忙时段，收费员之间如何相互配合，如何协调调度，以确保整个收费站的高效运转。书中还提及了如何向上级汇报工作，如何与其他部门沟通协调，这些都是我在今后的工作中需要掌握的重要技能。读完这部分，我深刻体会到，收费员的工作并非孤立的个人行为，而是团队协作、高效运转的结果。
评分翻开这本《高速公路收费员培训教材》，我仿佛进入了一个全新的工作领域，充满了新奇和期待。这本书的编排逻辑清晰，内容详实，为我这个新手提供了宝贵的学习资源。书中关于收费亭内部环境布置的建议，让我意识到工作环境对于效率和舒适度的重要性。例如，它会指导如何合理摆放各类收费单据、零钱、设备，如何保持工作区域的整洁有序，这些细节都直接影响到收费员的工作状态。更令我赞叹的是，教材中对于各种收费场景的模拟演练指导。例如，如何处理大型货车、改装车辆的收费，如何应对特殊证件（如军车、警车、残疾人车辆）的通行，甚至如何处理司乘人员的疑问和不满。这些场景的还原和处理方法的讲解，让我能够提前预习，做好充分的准备。它让我明白，这份工作虽然看似简单，但实际操作起来却充满了变化和挑战，需要不断学习和提升。
评分作为一名刚入职的高速公路收费员，我带着一丝忐忑和满满的期待翻开了这本《高速公路收费员培训教材》。不得不说，我之前对这份工作的认识非常片面，甚至有些刻板印象，认为就是简单地收钱、放行。但随着对教材内容的深入了解，我才真正认识到这份工作背后所蕴含的专业性和责任感。教材从最基础的业务流程讲起，比如如何熟练操作收费设备、识别不同类型的车辆、处理各种突发情况，例如车辆故障、逃费行为等。书中详细阐述了收费系统的运作原理，让我明白每一个操作步骤的意义，以及如何确保收费的准确性和效率。更让我印象深刻的是，教材不仅仅局限于技术操作层面，还着重强调了服务意识和沟通技巧。收费员不仅仅是收费的机器，更是窗口单位的形象代表。如何以礼貌、专业的态度对待每一位司乘人员，如何耐心解答他们的疑问，如何在繁忙的工作中保持微笑，这些都被教材细致地描绘出来。书中还列举了许多实际案例，通过对这些案例的分析，我能够更好地理解理论知识在实际工作中的应用，并从中学习到应对各种情况的策略。例如，书中关于如何处理大货车、特种车辆的收费问题，以及如何应对乘客情绪激动的情况，都提供了非常实用的指导。读完这些内容，我感觉自己对这份工作充满了信心，也更加认识到作为一名高速公路收费员所肩负的社会责任。它让我明白，我们不仅仅是在收费，更是在维护交通秩序，保障道路安全，为广大司乘人员提供顺畅、高效的出行体验。这本书真的像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地将自己的知识和经验传授给我，让我少走了许多弯路。
评分这本《高速公路收费员培训教材》是我职业生涯中的第一本“圣经”。我带着好奇和学习的热情，开始探索其中的奥秘。书中对于收费标准的解读，以及如何准确计算不同车型、不同里程的通行费，都做了详细的说明。例如，教材中列举了许多不同车型的图片，并标注了它们对应的收费类别，这对于我来说是极其直观的学习方式。更让我印象深刻的是，教材详细讲解了ETC（电子不停车收费）系统的操作和维护。从ETC卡的发放、激活，到车道感应器的工作原理，再到后台数据处理，每一个环节都被清晰地呈现出来。这让我明白，ETC不仅仅是“刷一下”那么简单，背后是复杂的科技支撑。书中还提供了关于现金收费的防伪技术知识，以及如何识别假币、错币，这对于保障单位的经济利益至关重要。此外，教材还涉及了收费员的沟通技巧，比如如何用标准的服务用语与司乘人员交流，如何处理投诉和建议，以及如何应对突发公共卫生事件。这些内容都让我对收费员这个职业有了更深刻的认识，它不仅仅是重复性的劳动，更需要高度的专业性和服务意识。
评分在接触《高速公路收费员培训教材》之前，我对收费员这个职业的理解非常有限，仅仅停留在“收钱、放行”的刻板印象中。然而，这本教材彻底颠覆了我的认知。它以一种极其严谨和细致的笔触，为我描绘了一个专业、高效、充满责任感的高速公路收费员形象。书中对于收费标准的详细解析，以及如何根据车型、里程、收费政策等因素进行精确计算，让我感受到了这份工作背后所需要的严谨和精确。我特别欣赏教材中关于“人性化服务”的部分。它不仅仅教会我如何正确操作设备，更引导我思考如何以一种更友善、更专业的态度与每一位司乘人员互动。例如，书中提供了许多实用的沟通技巧，例如如何倾听、如何安抚情绪、如何提供必要的帮助等，这些都极大地提升了我作为服务人员的综合能力。此外，教材还涉及到一些关于收费站安全管理和应急响应的内容，让我对保障道路畅通和人员安全有了更深刻的认识。
评分这本《高速公路收费员培训教材》在我手中，仿佛打开了一扇通往全新职业世界的大门。我原本以为，收费工作不过是日复一日地重复着相同的动作，枯燥乏味。然而，教材的编排却让我大跌眼镜。它并没有简单粗暴地罗列操作规程，而是通过生动形象的语言和图文并茂的展示，将收费员的工作描绘得有条不紊、专业有序。从最基本的现金、ETC、移动支付等收费方式的处理，到如何准确快速地识别各类证件和票据，每一个细节都被剖析得淋漓尽致。让我尤为赞赏的是，教材中穿插了大量关于收费系统故障排除的指导。例如，当遇到刷卡失败、ETC设备异常时，应该如何一步步检查、诊断并解决问题，避免造成交通拥堵。这部分内容对于我这个新手来说，简直是救命稻草。此外，教材还深入探讨了收费员的心理素质建设。面对潮湿、寒冷、炎热等恶劣天气，以及夜晚长时间工作的挑战，如何保持良好的精神状态，如何应对工作压力，这些都被纳入了培训的范畴。书中还提供了关于职业健康和安全的建议，比如如何正确使用身体，如何预防职业病，这些细节的关怀让我倍感温暖。读完这部分，我深刻理解到，作为一名收费员，不仅仅是需要熟练的技术，更需要强大的心理韧性和健康的体魄，才能胜任这份工作。它让我看到了这份工作背后所隐藏的复杂性和对从业人员的全面要求，也让我对自己未来的职业发展有了更清晰的认识。
评分作为一名即将步入高速公路收费员岗位的职场新人，我怀着忐忑与期待的心情翻开了这本《高速公路收费员培训教材》。不得不说，它比我想象中要详实和专业得多。书中不仅涵盖了收费员最基本的操作技能，例如如何准确识别车牌、如何熟练使用收费软件、如何处理现金和电子支付等，更深入地剖析了高速公路收费系统的工作原理。例如，教材中详细介绍了ETC（不停车电子收费）系统的工作流程，包括车牌识别、电子标签通信、后台扣费等关键环节，让我对这项先进技术有了初步的了解。让我印象深刻的是，教材还详细阐述了如何应对各种突发状况，例如车辆故障、人员紧急情况、恶劣天气等。书中列举了大量的案例，并提供了相应的处理预案，让我能够从容应对工作中的各种挑战。此外，教材还非常重视服务细节的培养，例如如何与司乘人员进行有效的沟通，如何处理客户投诉，以及如何保持良好的职业形象。这些内容让我明白，收费员不仅仅是收费的执行者，更是道路服务体系的重要组成部分。
评分在我拿到这本《高速公路收费员培训教材》时，我正处于对新工作的迷茫和探索阶段。这本书就像一位经验丰富的老师，循循善诱地引导我走进高速公路收费的世界。它不仅仅是枯燥的理论讲解，更是将实际操作与理论知识相结合。例如，在讲解如何处理现金收费时，书中不仅列出了各种纸币、硬币的面值，还提供了如何识别假币、如何快速准确地找零的技巧，并且附带了相关的图示。这让我这种对数字敏感度不高的人也能快速掌握。同时，教材还非常注重职业道德的培养，例如强调了收费员的诚实守信、廉洁自律，以及保守客户信息的重要性。这些内容让我明白，作为一名收费员，不仅仅要做到技术上的准确，更要在道德上保持高尚。它让我看到了这份工作所承载的信任和责任，也让我对自己的职业生涯有了更明确的定位。
评分当我翻开《高速公路收费员培训教材》时，我内心是带着一种探索未知的心态。之前听闻做收费员辛苦，但具体辛苦在哪里，教材却给出了非常细致的解答。它并没有避讳工作的艰辛，反而将其置于一个专业的角度进行阐述。例如，关于如何应对不同时段的交通流量高峰，教材就详细分析了高峰时段的服务策略，如何提高通行效率，如何缓解拥堵。书中还提供了关于收费亭内部环境布置的建议，如何最大限度地提升工作效率，同时保证操作人员的舒适度。我尤其关注了关于收费员职业道德和法律法规的部分。教材强调了诚信经营、廉洁自律的重要性，以及在收费过程中可能涉及到的法律条文，比如《公路法》、《道路交通安全法》等。这些内容让我明白，收费员的工作不仅仅是经济活动，更与国家法律法规息息相关。书中还提及了关于收费员的晋升通道和职业发展规划，这让我对自己的未来有了更明确的目标和期待。了解了这些，我不再将这份工作看作是“一成不变”的，而是看到了其中蕴含的成长空间和职业价值。教材的这种“接地气”的讲解方式，让我感觉自己不是在被动地接受信息，而是在主动地学习和成长。
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