小企业的竞争优势主要在于其能够比与之竞争的大企业提供更加个性化的服务。然而，客户关系管理（CRM）方法和网络技术现在已经使得全球性的企业看起来而且运转起来比以前更“小”，这迫使本土企业不得不去发掘新的领域和竞争优势。本书讲授小企业如何通过获取其最具价值顾客的终身忠诚来使其有限的营销预算带来最大的回报。书中介绍的从亚马逊（Amazon.com）到美国运通（American Express）等各种规模
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