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《列車員素質與服務技能讀本》根據鐵路客運規章和列車員崗位標準編寫，係統全麵地介紹瞭當好客運列車員，做好客運服務工作所應具備的素質、技術業務能力和服務技能，闡述瞭搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關係等方麵內容，重點突齣瞭心理學知識在提高職工素質和服務質量方麵的作用。
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