服务营销与运营

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出版者:清华大学出版社,北京交通大学出版社
作者:刘建国
出品人:
页数:294 页
译者:
出版时间:2005-9
价格:26.0
装帧:平装
isbn号码:9787810825696
丛书系列:
图书标签:
  • 服务营销
  • 服务运营
  • 营销管理
  • 客户关系管理
  • 服务设计
  • 体验营销
  • 服务质量
  • 数字化营销
  • 连锁经营
  • 零售管理
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具体描述

服务业已经成为当今社会中成长最快、最具活力的行业,在国民经济中所占的比重越来越大。本书通过对服务业的全面论述与分析,培养学生建立起一种迅速适应市场竞争的管理方法,有助于提高服务行业的生产运营效率。本书可作为高等院校工商管理、旅游管理相关专业的教材使用。

现代制造业的数字化转型:从精益生产到智能工厂的演进 本书概述: 在当前全球经济格局快速变化、技术迭代日益加速的背景下,制造业正经历一场深刻的变革。本书并非探讨市场营销或客户服务领域的理论与实践,而是聚焦于现代制造业的数字化转型这一核心议题。我们深入剖析了企业如何从传统的精益生产模式,逐步迈向高度集成、数据驱动的智能制造体系。全书旨在为企业决策者、工程技术人员以及相关专业的学生,提供一套全面、系统且具有实操指导意义的理论框架和技术路径图。 第一部分:制造业转型的驱动力与理论基础 (The Imperative and Foundations of Manufacturing Transformation) 第一章:全球制造业格局的重塑与挑战 本章首先描绘了当前全球制造业面临的主要挑战,包括供应链的脆弱性、劳动力成本的上升、个性化定制需求的激增以及对可持续发展的严格要求。我们将探讨“工业4.0”概念的起源及其在全球范围内的不同解读,并强调技术进步(如物联网、大数据、云计算)是如何成为驱动转型的核心动力。本章侧重于宏观分析,解释为什么传统的运营模式已无法适应新的市场环境。 第二章:从福特主义到精益生产的再审视 虽然本书的核心是数字化,但理解历史基础至关重要。本章对精益生产(Lean Manufacturing)的原则进行了深入回顾,分析了其在消除浪费、提高效率方面的巨大贡献。然而,我们也批判性地探讨了精益系统在面对大规模波动性需求和海量数据处理时的局限性。我们将精益的核心思想——价值流的优化——作为数字化转型中流程优化的基石进行承接。 第三章:数字化转型的基本要素:数据、连接与计算能力 本章引入了数字化转型的三大支柱:数据采集与集成、网络连接性(如5G、工业以太网)以及边缘与云计算的计算能力。我们详细阐述了操作技术(OT)与信息技术(IT)融合的必要性,解释了数据模型如何成为连接物理世界与数字世界的桥梁。本章强调了数据质量和安全在构建可靠数字孪生模型中的基础性作用。 第二章部分内容重点: 全球供应链韧性分析。 工业4.0在不同国家和地区的实施差异。 精益原则(JIT, Jidoka)在自动化环境下的适应性调整。 OT/IT融合的技术架构与挑战。 --- 第二部分:智能工厂的构建:技术应用与系统集成 (Building the Smart Factory: Technology Application and System Integration) 第四章:工业物联网(IIoT)与传感器技术在生产现场的应用 本章聚焦于数据采集的“最后一公里”。我们详细介绍了各类工业传感器、智能设备和边缘计算网关的选型与部署策略。内容涵盖了振动分析、温度监测、视觉检测系统等在实时监控中的应用。同时,探讨了如何设计一个高效的IIoT架构,以确保数据能够低延迟、高可靠性地传输至上层分析平台。 第五章:大数据分析与制造执行系统(MES)的升级 传统制造执行系统(MES)往往是孤立的业务流程管理工具。本章探讨了如何利用大数据分析能力,特别是机器学习算法,对MES数据进行深度挖掘,实现预测性维护(PdM)、动态排程优化和质量异常的早期预警。我们通过案例分析展示了如何从描述性分析跃升至规范性分析。 第六章:数字孪生(Digital Twin)的建模、仿真与实时反馈 数字孪生被视为智能工厂的核心特征。本章系统阐述了数字孪生的构建流程,包括物理资产的几何建模、物理规律的数学描述以及实时数据的注入。我们详细讨论了如何利用数字孪生进行“What-if”场景仿真,测试新的生产布局、工艺参数调整,并在不影响实际生产的情况下验证优化方案的有效性。 第七章:高级自动化与机器人协作 本章超越了传统固定式自动化,重点关注柔性制造单元的构建。内容涉及协作机器人(Cobots)在人机界面上的应用、自主移动机器人(AMR)在物料搬运中的优化路径规划,以及基于机器视觉的复杂装配任务的自动化实现。强调了系统间的通信协议(如OPC UA)在确保异构设备协同工作中的关键作用。 第二部分内容重点: 边缘计算在实时决策中的延迟优化。 如何量化数字孪生模型的准确性。 预测性维护模型的建立流程与投入产出分析。 AMR与AGV系统在复杂车间环境中的调度算法比较。 --- 第三部分:运营优化与价值创造 (Operational Excellence and Value Creation) 第八章:集成化的供应链与生产计划 智能制造要求计划与执行的紧密耦合。本章探讨了如何将高级计划与排程(APS)系统与数字孪生的实时状态相结合,实现动态的、自适应的生产调度。内容延伸至供应链的可视化和需求预测的改进,展示了如何通过更精准的计划来减少库存持有成本和紧急插单带来的冲击。 第九章:质量4.0:从过程控制到零缺陷制造 本章深入探讨了如何利用人工智能和深度学习技术实现产品质量的全面数字化监控。重点分析了AI在非接触式检测(如超声波、X射线图像分析)中的应用,以及如何将质量数据反馈至生产线,实现对工艺参数的实时、闭环调整,从而向“零缺陷”目标迈进。 第十章:可持续制造与能源管理优化 面对日益严格的环保法规和企业社会责任要求,本章讨论了如何利用IIoT平台收集和分析能耗数据。内容涵盖了基于实时负荷预测的能源调度策略、设备运行效率(OEE)中的能源消耗因子分解,以及如何通过工艺优化来降低碳足迹和资源消耗。 第十一章:组织变革与人才培养:迎接智能时代的组织挑战 数字化转型不仅仅是技术的革新,更是组织文化的重塑。本章探讨了在新兴的智能工厂环境中,所需的新型技能组合(如数据科学家、OT/IT融合工程师)。我们分析了如何建立跨职能团队,并提出了针对性的人才再培训和知识管理策略,确保人员能够有效地驾驭和维护复杂的智能系统。 本书的特色与价值: 本书避免了对单一技术概念的碎片化介绍,而是着重于系统集成思维。它提供了一套从战略规划到具体技术实施的完整路线图,帮助企业理解如何通过数据驱动的决策和高度自动化的集成系统,实现生产效率、质量、灵活性和可持续性的多重提升,最终构建面向未来的、具有强大竞争力的现代智能制造体系。全书结构严谨,理论与案例分析并重,适合作为高等院校高年级本科生、研究生教材,以及企业中高层管理者、技术总监、生产经理的案头参考资料。

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读后感

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用户评价

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读完《全球供应链优化与风险控制》这本书,我最大的感受就是,它彻底颠覆了我对“物流”这个概念的理解。过去我总觉得供应链就是仓库、卡车和准时送货,但这本书展示了一个远比我想象中复杂且精密的全球网络。作者从宏观的地缘政治风险入手,分析了贸易战、自然灾害对供应链的冲击,然后迅速聚焦到微观的库存管理和需求预测的数字化工具应用。最让我印象深刻的是关于“韧性供应链”的构建部分,书中详细对比了“精益生产”模式在面对突发中断时的脆弱性,并提出了构建冗余与快速切换供应商的策略,并配有详尽的成本效益分析图表。书中的数据支撑非常扎实,它不仅仅是罗列问题,而是给出了诸如“牛鞭效应”的量化模型以及如何利用AI驱动的需求感知系统来平滑波动。对于我这种需要处理跨国采购的人来说,书中关于不同司法管辖区下的合同风险对冲和清关效率提升的章节,简直是如获至宝。这本书的行文风格非常严谨、逻辑链条环环相扣,读起来酣畅淋漓,它让我意识到,供应链管理已经从后勤职能,升级成了决定企业生死存亡的战略高地。

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我最近在啃《创新思维与产品设计革命》,这本书的内容实在是太能激发灵感了。它完全不是那种枯燥的、教你如何画流程图的工具书,而更像是一本充满哲学思辨的行动手册。作者开篇就挑战了“用户需求至上”的传统教条,提出“创造未被察觉的需求”才是颠覆性创新的核心。书中对“设计思维”(Design Thinking)的阐述非常独到,它没有简单地停留在“同理心”的层面,而是深入剖析了如何通过“潜入式观察”和“反直觉提问”来挖掘用户深层的心理模型。我特别喜欢它对“失败的价值”的讨论,作者认为每一次看似失败的原型测试,都是在为通往真正突破性方案积累“负面知识”,并提供了一套量化评估创新项目“可接受失败率”的框架。这本书的语言充满了画面感和冲击力,它像一把锤子,敲碎了我对“完美产品”的刻板印象,转而鼓励我们在模糊地带大胆探索。读完后,我重新审视了自己手头正在进行的一个项目,那种被释放出来的创造力是令人兴奋的,它教会我,最好的产品往往诞生于对现状最大的不安和对未来的最大想象之间。

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说实话,最初拿到《金融市场前沿:衍生品与量化交易策略》这本书时,我有点担心它会过于晦涩难懂,毕竟衍生品的世界充满了复杂的数学公式。然而,这本书的叙述方式极其清晰,它成功地将高度复杂的金融工程概念,用接近于商业案例的语言呈现了出来。作者在介绍期权定价模型(如Black-Scholes)时,并没有直接堆砌微积分,而是用深入浅出的比喻解释了“风险中性定价”背后的直觉逻辑。最让我感到价值提升的是关于“高频交易”和“算法套利”的部分。它不仅仅描述了这些策略的原理,更详尽地分析了在不同市场波动性和监管环境下,这些策略的风险敞口和盈利模式的变化。书中对“市场微观结构”的剖析尤为精妙,比如订单簿的深度、买卖价差如何影响实际交易成本,这些都是教科书上轻易略过,但在实盘交易中却至关重要的细节。这本书的图表制作水平也是一流的,那些波动率曲面和希腊字母敏感性分析图,清晰地展示了不同变量对衍生品价值的影响,对于任何想深入理解现代资本市场运作机制的读者来说,这本书无疑是一份极其专业且实用的操作手册。

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我最近体验了一本关于《气候变化与可持续商业模式转型》的专著,它真正让我体会到了“跨学科”研究的巨大力量。这本书的视角非常独特,它没有停留在环保倡导的层面,而是从纯粹的商业逻辑和投资回报角度,探讨了“绿色转型”如何成为新的增长引擎。作者巧妙地将宏观的气候科学数据,转化为企业决策者能够理解的“转型风险”和“机遇窗口”。书中对“循环经济”的商业化路径进行了非常详尽的分析,提供了多个行业——从材料科学到消费电子——的成功转型案例,这些案例不仅展示了如何减少浪费,更展示了如何通过延长产品生命周期来创造新的服务收入流。我特别欣赏作者对“碳定价”和“ESG评级”的深入解读,他清晰地阐述了这些非财务指标是如何重塑资本市场的风险偏好和资产配置方向。这本书的写作风格兼具学术的严谨性和新闻报道的紧迫感,它不再将可持续发展视为企业的“成本中心”,而是将其定位为重塑企业核心竞争力的“价值创造中心”。读完后,你会深刻感觉到,不拥抱可持续性,未来将不再有商业机会。

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我最近入手了一本《现代人力资源管理:理论与实践精要》,说实话,这本书的内容深度和广度都让我挺惊喜的。一开始我以为它可能就是市面上那些老生常谈的理论堆砌,但翻开后发现,它对人力资源管理在当今快速变化的商业环境中的新挑战,比如数字化转型带来的员工技能重塑、灵活工作模式的制度设计,都有非常深入的剖析。书中不仅详细阐述了传统的招聘、培训、绩效考核体系,更用大量的案例说明了如何将这些模块与企业的战略目标紧密结合起来。特别是关于“人才吸引力”那一章,作者没有停留在描述“好的福利”上,而是探讨了企业文化、员工赋权以及职业发展路径的透明度如何共同构建起一个真正能留住顶尖人才的生态系统。我尤其欣赏作者在理论框架和实际操作之间的平衡把握,每当引入一个复杂的管理模型,后面紧跟着的都是企业高管访谈的实录或者具体的SOP(标准操作流程)范例,这使得即便是复杂的人才继任计划,读起来也条理清晰,仿佛伸手就能触摸到实际操作的细节。对于任何想从“事务性HR”转型为“战略性业务伙伴”的人来说,这本书简直是不可多得的实战指南,它强迫你跳出日常琐事,去思考“人”如何成为企业最核心的竞争优势。

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