顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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发表于2024-11-23
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圖書描述
“你的客戶感到滿意是因為他們的期望很低，因為你的競爭對手們做得也不好。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上，那麼你就要創造忠實客戶。”
簡而言之，這是一位商店的店長給一位新走馬上任的區域經理的箴言。他的商店會給顧客送康乃馨，為小孩建遊樂場，還把洗手間建得非常整潔，最重要的是，他還讓店員去彆的商店為顧客買東西。
他特彆喜歡從上級那兒得到顧客的反饋。他們的客戶服務做得是好是壞，有著不同的評級。那些創造瞭忠實客戶的員工會得到提拔，公司還給他們漲工資。不僅能夠從事自己喜愛的工作，而且能夠被重用，
這就是《顧客也瘋狂》的寫作方式，生動形象又深入淺齣地教給你：如何構想藍圖、瞭解客戶的需求、建立有效的體係、並持續地堅持做好客戶服務——而不僅僅是把它當成一個月的項目來完成。
著者簡介
肯•布蘭佳（Ken Blanchard）
肯•布蘭佳是一分鍾經理人®係列書庫的閤著者，他還著有另外23本書，包括紐約時報暢銷書《共好！》和《顧客也瘋狂》。他的著作被譯為25種語言在全球發行，銷售量超過1 200萬冊。他於1979年與妻子共同創立瞭肯•布蘭佳公司，這是一傢提供全套培訓服務的谘詢管理公司。他曾擔任多傢頂級美國公司的企業顧問，也是一位傑齣的老師和演說傢。
謝爾登•鮑爾斯（Sheldon Bowles）
謝爾登•鮑爾斯任歡樂頌有限責任公司的總裁，該公司是一傢多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同創立者，該公司市值7 500萬美元，是公認的客戶服務典範。
圖書目錄
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用戶評價
★★★
評分太過簡略
評分3.5。不僅要滿意的客戶，更要忠實於你的客戶
評分3.5。不僅要滿意的客戶，更要忠實於你的客戶
評分太過簡略
讀後感
一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...
評分一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...
評分顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...
評分顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...
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