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出版者:中国人民大学出版社

作者:姚裕群

出品人:

页数:369

译者:

出版时间:2007-5

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787300045092

丛书系列:

图书标签:

• 人力资源管理
• 人力资源开发
• 人才管理
• 组织行为学
• 员工培训
• 绩效管理
• 招聘与选拔
• 薪酬福利
• 劳动关系
• 管理学

好的，这是一本名为《企业运营效率提升：精益管理与流程再造实战指南》的图书简介。 --- 企业运营效率提升：精益管理与流程再造实战指南 导言：在变革中重塑组织的核心竞争力 在当前全球化竞争日益加剧、技术迭代速度飞快的商业环境中，企业若不能持续优化其内部运营效率，便如同在高速公路上慢行，最终将被市场淘汰。传统的管理模式和僵化的流程已成为制约企业发展的巨大瓶颈。“效率”不再是一个可有可无的优化选项，而是关乎生存与发展的核心战略要素。 本书《企业运营效率提升：精益管理与流程再造实战指南》并非停留在理论的阐述，而是聚焦于如何将先进的运营理念转化为企业内部可落地、可衡量的效率提升成果。我们深入剖析了当代企业运营面临的痛点，从根本上探讨了如何通过系统性的管理变革和流程的颠覆性重塑，实现成本的显著降低、交付速度的空前加快以及客户满意度的飞跃提升。 本书集合了精益思想（Lean Thinking）的精髓与业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）的激进变革力量，旨在为企业高层管理者、运营总监、流程改进专家以及一线项目经理提供一套完整、可操作的工具箱与实施路线图。 第一部分：效率提升的战略基石——精益管理深度解析 本部分奠定了全书的理论基础，深入挖掘了精益思想在非制造领域——尤其是在服务业、研发与后台支持部门——的应用潜力。 1. 精益思维的本质与价值重构 我们将精益管理从传统的“丰田生产系统”中剥离出来，抽象出其核心——消除一切不增值的活动（浪费）。详细阐述了七大类（或八大类）浪费的识别方法，并着重分析了在知识工作环境中，信息流、决策流和审批流中的隐性浪费。 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的深化应用： 不仅教授如何绘制当前状态图，更侧重于如何设计“未来状态图”。内容包括如何量化等待时间、信息延迟和返工率，并设定清晰的改进目标（如周期时间缩短30%）。 拉动系统与准时化（JIT）的跨界实践： 探讨如何在项目管理、客户服务队列和内部服务交付中建立基于需求的拉动机制，避免“牛鞭效应”和资源过度积压。 2. 支撑精益落地的工具与方法论 本章提供了一系列实战工具，确保精益实践能够持续发生，而非一次性活动。 5S与目视化管理在知识工作中的转型： 如何在数字工作空间、共享文档系统和会议组织中实施“数字化5S”，确保信息获取的效率和透明度。 快速改善（Kaizen）的组织文化培育： 强调自下而上的持续改进文化，设计有效的提案系统和快速PDCA循环机制，使一线员工成为效率提升的主导者。 防错法（Poka-Yoke）在系统设计中的嵌入： 侧重于流程设计阶段就植入避免错误的机制，减少人为失误导致的周期延长和质量损失。 第二部分：流程再造（BPR）的激进力量与实施路径 精益聚焦于持续改进（Incremental Improvement），而流程再造则关注颠覆性的、根本性的变革。本部分详细介绍了如何识别并重塑那些限制企业潜力的“非必要”流程。 1. BPR的诊断与“从零开始”的思维模式 流程再造的核心挑战在于克服组织对现有流程的路径依赖。 流程识别与优先级排序： 如何运用影响分析和成本/收益矩阵，识别出对客户价值和企业收入影响最大的核心端到端流程（如“从订单到收款”、“从需求到发布”）。 “Should-Be”模型的颠覆性设计： 强调抛弃现有流程的结构，运用并行处理、角色融合和信息技术赋能的思想，重新设计流程。内容将涉及如何利用云计算、移动技术和API集成来彻底消除中间环节和信息孤岛。 2. 流程重塑的关键要素：集成与自动化 流程再造的成功往往依赖于信息的无缝流动和关键任务的自动化。 端到端流程的整合： 解决部门壁垒导致的“接力棒效应”。本书提供了跨职能团队的结构设计和激励机制，确保流程所有权和责任的清晰界定。 流程自动化（RPA与工作流引擎）： 深入探讨如何利用机器人流程自动化（RPA）来接管重复性、规则明确的后台操作，并利用先进的工作流管理系统实现复杂审批和数据流动的自动化编排，从而实现效率的指数级增长。 第三部分：量化与持续的绩效管理体系 效率提升不是一次性的项目，而是一个需要精确度量的闭环系统。本部分关注如何建立一个能够驱动效率持续提升的管理框架。 1. 核心效率指标体系（KPIs）的构建 摒弃传统的只关注产出（Output）的指标，转而关注效率驱动因素。 关键效率指标（KEIs）的设定： 重点介绍周期时间（Cycle Time）、首次通过率（First Pass Yield）、资源利用率（Resource Utilization Efficiency）和流程变异性（Process Variation）的计算与监控。 数据驱动的决策： 如何使用流程挖掘（Process Mining）工具来真实地可视化和量化流程瓶颈，使改进的投入与产出成正比。 2. 变革管理与文化固化 任何运营效率的变革都面临组织阻力。本书提供了具体的变革管理框架，确保新流程和新文化的成功植入。 变革影响分析与沟通策略： 如何提前识别受影响最大的群体，并制定定制化的沟通和培训计划，以最小化变革带来的焦虑和抵触。 绩效激励与效率挂钩： 设计新的激励机制，奖励流程优化成果而非仅仅是工作量，将员工的日常行为导向效率提升的目标。 结语：通往卓越运营的未来之路 《企业运营效率提升：精益管理与流程再造实战指南》是一本面向未来的运营手册。它要求读者具备战略思维，敢于质疑现状，并精通实施工具。通过系统地结合精益的“消除浪费”哲学和BPR的“大胆重塑”精神，任何组织都能够打破效率的边界，在激烈的市场竞争中建立起难以模仿的运营优势。本书提供的不仅是知识，更是一套可立即投入使用的、驱动企业绩效实现跨越式增长的行动蓝图。 本书适合对象： 首席运营官（COO）、生产总监、供应链经理、IT流程改进专家、质量管理人员以及所有致力于提升组织效能的企业领导者和实践者。

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我作为一个刚踏入管理领域的新手，最怕的就是那些晦涩难懂的专业术语和复杂模型，但这本书完全没有给我这种压迫感。它像一位耐心而睿智的导师，一步一步地引导我理解人才盘点和继任者计划的精髓。书中的图表设计非常清晰直观，比如那个“九宫格”人才评估工具的解读，它不仅教会了我如何使用，更教会了我使用背后的哲学——即如何客观地评价一个人的当前能力和未来的潜力。更让我惊喜的是，书中花了大量篇幅讨论了“非正式领导力”的培养。在传统观念中，我们总盯着那些有头衔的人，但这本书强调，真正能推动变革的往往是那些在团队中具有高度影响力但没有正式职位的个体。如何识别这些“关键意见领袖”并赋能他们，是提升组织敏捷性的关键。这本书的实用性极强，对于初阶管理者来说，它提供了一个稳固的知识基石，让我在面对实际问题时不再感到迷茫和手足无措。

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翻开这本关于组织行为学的巨著，我立刻被它那严谨而又充满洞察力的分析所吸引。它不同于市面上那些泛泛而谈的管理书籍，而是深入挖掘了权力结构、沟通模式和冲突解决背后的深层心理学机制。尤其是关于跨文化团队协作的那部分，作者结合了多个国际化企业的案例，详细剖析了在不同文化背景下，激励策略和领导风格需要做出的细微调整，这种细腻的观察力令人佩服。我记得其中一个案例分析，关于一个欧洲跨国公司在中国市场推广其全球统一绩效标准时遇到的巨大阻力，这本书精准地指出了问题出在对“面子”和集体荣誉感的理解偏差上，并提供了切实可行的本土化改进方案。这让我意识到，任何管理工具的引入，都必须建立在对本土社会文化深刻理解的基础之上，否则只会适得其反。这本书的学术底蕴和实践价值完美结合，是那种值得反复研读，每次都能有所领悟的经典之作。

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老实说，我是一个对数据分析相当敏感的管理者，我更倾向于用量化指标来指导决策。所以，我对那些过于强调软技能的书籍往往持保留态度。然而，这本书成功地说服了我。它巧妙地将人力资本的量化分析与战略规划紧密结合了起来。书中展示了如何通过构建“人力资源仪表盘”，将员工投入产出比（ROI）、关键岗位流失成本等指标清晰地呈现在决策层面前。它不仅告诉你“应该”关注什么，更告诉你“如何”用数据去证明你的管理决策是正确的，或者哪里需要立即修正。特别是其中关于“人才预测模型”的介绍，虽然技术性较强，但作者用极其精炼的语言解释了如何利用历史数据预测未来的人才缺口和绩效趋势。这本书的严谨性，对于那些希望将人力资源部门从“行政支持”部门提升到“战略合作伙伴”地位的领导者来说，提供了强有力的语言和工具。读完后，我感觉我拿到了可以直接与CFO对话的“翻译手册”。

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这本书简直是为我量身定做的，虽然我不是人力资源专业出身，但在工作中经常要处理团队建设和员工激励的问题，这本书的理论框架和实操建议简直太给力了。它没有那种干巴巴的理论说教，而是深入浅出地讲解了如何识别员工的潜在需求，并设计出真正能激发他们动力的机制。我特别喜欢其中关于“成长型思维”在组织中的应用那一章，作者不仅仅是提倡，而是给出了具体的工具和步骤，比如如何构建一个有效的反馈循环，如何将绩效评估与个人发展深度融合。读完后，我立即尝试在我的团队中推行一种新的非物质激励方式，效果立竿见影，团队士气明显高涨。这本书的深度和广度都让我感到惊艳，它不仅仅关注“管人”，更注重“育人”，把员工视为组织最宝贵的资产来精心雕琢和培育，这对于任何想要建立高绩效文化的企业来说，都是一本不可多得的宝典。我强烈推荐给那些正在为团队效率和员工流失问题头疼的中高层管理者。

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这本书带给我最大的冲击，在于它对“员工体验”这一概念的颠覆性诠释。过去我一直认为，良好的工作环境和有竞争力的薪酬就是最好的员工体验，但这本书告诉我，这仅仅是基础。真正的优秀体验，是关于“意义感”和“归属感”的构建。作者通过大量的定性研究，描绘了员工在职业生涯的各个触点上，从入职到离职，每一个微小的互动如何累积成整体的感知。例如，书中关于“离职面谈”的处理，不再是简单的流程完结，而是被视为一个极其重要的“再营销”机会，如何得体、有尊严地送别员工，反而能为企业赢得未来的推荐者。这种对人性化关怀的极致追求，让我重新审视了公司的人文关怀政策。它不是一种“成本”，而是一种“投资”，是对品牌声誉和长期人才吸引力的巨大加持。这本书的视角非常前沿，充满了人文关怀的温度，读起来让人感觉非常舒服，充满了正能量。

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课本，201103

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