具体描述
《物业管理实务》是高等职业教育物业管理专业系列教材之一。全书对物业管理基础环节——物业管理工程设备设施的维保服务、安保服务、保洁服务和绿化服务中的作业要求、作业规范、作业标准进行了归纳阐述，也对物管接待、应急、延伸服务、租售经营、质量管理、考评评优等日常主要工作实施方法进行了探讨。在编写过程中，作者力求全面、务实，以反映目前我国物业管理实务运作的基本工作方法、技术水准，帮助读者切实提高物业管理的技能和水平，掌握实务运作的方法和手段。《物业管理实务》可以作为大专院校物业管理专业教材，也可以作为物业管理从业者的参考读物。
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目录信息
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读后感
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用户评价
这本书给我的感受是，它仿佛是一位经验丰富的“社区医生”，能够精准诊断出社区运营中的各种“病症”，并开出切实可行的“药方”。作者在书中对“物业服务中的成本效益分析与预算控制”的讲解，让我对“花钱”和“赚钱”有了全新的认识。他不仅列举了多种降低运营成本的有效方法，例如优化人员配置、精选供应商、推广节能措施等，还强调了如何在成本控制的同时，保证服务质量，实现效益最大化。这让我明白了，精打细算并非意味着服务打折，而是智慧的管理。我特别对书中关于“物业服务中业主委员会的运作与协同”的分析印象深刻。作者详细阐述了业委会与物业公司之间如何建立良性互动关系，如何通过有效的沟通和协作，共同解决社区面临的各种问题，从而提升业主的满意度和社区的整体品质。这对于很多物业公司与业委会之间存在的“信任危机”，提供了一剂“良方”。书中关于“物业管理的信息化、智能化和人性化融合”的论述，也让我看到了行业未来的发展趋势。作者强调了如何将科技的力量与人文的关怀相结合，利用大数据、人工智能等技术，提供更加高效、便捷、个性化的服务，同时又不失温情和关怀。这让我看到了一个充满科技感又不失人情味的物业管理新时代。这本书，让我从一个“旁观者”变成了一个“理解者”，它用最务实的语言，最深刻的洞察，让我看到了物业管理行业无限的可能性。
评分这是一本让我重新审视“物业”这个概念的书。我一直认为物业只是一个提供基础服务的部门，但作者的观点让我看到了它的另一层意义——它更是社区运营和价值提升的“发动机”。书中关于“物业与房地产开发商的关系”的探讨，非常具有前瞻性。作者分析了在项目早期阶段，物业公司如何参与到设计、建设过程中，为项目的后期运营打下良好基础，以及如何与开发商协同合作，实现项目的整体价值最大化。这让我意识到，物业管理并非仅仅是项目交付后的“收尾工作”，而是贯穿于房地产开发全过程的重要环节。书中对“绿色物业与可持续发展”的关注，也让我看到了行业的新趋势。作者详细介绍了在物业管理中如何践行环保理念，例如节能减排、垃圾分类、雨水收集、绿色建筑维护等，并分析了这些举措如何能够提升物业的形象，降低运营成本，并最终转化为业主的生活品质的提升。这部分内容，对于正在追求绿色、低碳发展的时代背景下，具有重要的指导意义。我尤其对书中关于“物业与政府、街道的关系”的论述感到受益。作者强调了物业公司作为社区管理的重要参与者，如何与政府部门、街道办事处等机构建立良好的合作关系，共同推进社区的和谐稳定和发展。这种跨部门的协作能力，是物业公司能否在复杂环境中立足的关键。总而言之，这本书让我看到了物业管理更广阔的视野和更深远的意义，它不再仅仅是提供服务，更是构建美好社区、提升居住价值的重要力量。
评分这本书给我留下了极其深刻的印象，它的内容之详实，角度之刁钻，绝对是我近几年来阅读过的最“硬核”的房地产相关书籍之一。一开始抱着学习基础知识的心态翻开，但很快就意识到，它远不止于此。作者在开篇就抛出了几个我从未深入思考过的问题，比如在快速城市化进程中，物业管理的社会角色是如何演变的，它如何从一个单纯的服务提供者，逐渐上升到社区治理的关键节点？书中对不同类型物业（从高档住宅到商用写字楼，再到老旧小区）的管理挑战进行了深入剖析，并且不是泛泛而谈，而是列举了大量具体的案例。我尤其对书中关于“业主委员会”运作模式的探讨感到惊艳，作者详细梳理了业委会的成立条件、运作流程、权力边界以及如何有效化解与物业公司之间的矛盾，这部分内容对于那些正面临或将要面临类似问题的读者来说，简直是宝藏。此外，书中对于物业纠纷的预警与处理机制的设计，也相当有条理，它不仅仅是教你如何“灭火”，更是如何“防火”，从源头上减少不必要的冲突。我特别欣赏作者在阐述理论时，总能辅以来自不同城市、不同开发商、不同物业公司的实际操作经验，这使得书中内容既有理论高度，又具有极强的实践指导意义。书中对物业资产保值增值方面的策略性思考，也让我耳目一新，它不再局限于日常的保洁、安保、维修，而是将物业管理提升到了一个战略层面，思考如何通过精细化运营，提升物业的整体价值，进而惠及业主。这是一本值得反复研读的书，每一次翻阅都能发现新的亮点和启发。
评分坦白讲，在阅读这本书之前，我对物业管理行业的认识非常片面，甚至有些刻板印象。但这本书，如同一扇窗户，为我打开了一个全新的视角。作者在书中对“物业管理行业的法律法规与合规经营”的深入剖析，让我意识到了这个行业背后严谨的法治基础。他详细解读了与物业管理相关的各项法律法规，例如《物业管理条例》、《合同法》、《侵权责任法》等，并强调了物业公司在日常运营中应如何做到合规经营，避免法律风险。这对于物业管理者来说，是一份必不可少的“法律教科书”。我特别对书中关于“物业管理与房地产开发商的联动机制”的论述感到好奇。作者深入分析了在项目从开发到交付再到运营的整个生命周期中，物业公司如何与开发商进行有效的衔接和配合，共同确保项目的顺利推进和业主权益的保障。这种跨部门的协同合作，对于提升整体项目价值至关重要。书中关于“物业服务质量的持续改进与创新管理”的探讨，也让我看到了行业的进步方向。作者不仅强调了标准化服务的重要性，更鼓励物业公司不断进行创新，例如引入新的服务模式、应用新的技术手段、开发新的增值服务等，以适应不断变化的市场需求。这让我看到了物业管理行业充满活力和创新的一面。总而言之，这本书让我对物业管理行业有了更全面、更深入的理解，它不仅仅是关于日常的服务，更是关于法律、市场、技术和人性化的综合考量。
评分这本书带给我的震撼，在于它对于“人性化服务”的极致追求。作者并非停留在冷冰冰的服务流程和规章制度上，而是深入挖掘了业主在居住过程中的情感需求、心理预期，以及物业服务如何能够真正触及人心。书中关于“业主沟通与关系维护”的章节，给我留下了最深刻的印象。作者提出了多种行之有效的沟通技巧，例如如何倾听业主的抱怨，如何表达同理心，如何进行有效的反馈，以及如何在日常服务中融入关怀和尊重。这些细节，看似微不足道，却能极大地提升业主的满意度和忠诚度。我特别欣赏书中对“弱势群体关怀”的关注，例如对老年人、残障人士、单亲家庭等群体，如何提供更加细致周到的个性化服务，这体现了物业管理的企业社会责任感，也为社区营造了更加温暖的人文关怀。书中对“物业费收缴与成本精细化管理”的分析，同样令人印象深刻。作者不仅给出了多种提高物业费收缴率的策略，例如通过优化服务体验、加强沟通、引入激励机制等，还详细阐述了如何进行成本的精细化核算和管理，从而在保证服务质量的前提下，最大化地提高物业公司的经济效益。这种将服务与效益完美结合的理念，是很多物业公司长期以来所追求的目标，而这本书，无疑为他们提供了一条清晰的路径。读完这本书，我才明白，真正的物业管理，是对生活艺术的精雕细琢，是对社区人文的精心培育。
评分我必须承认，在阅读这本书之前，我对物业管理的认知非常模糊，认为无非就是收收物业费，处理一些鸡毛蒜皮的小事。但这本书彻底颠覆了我的看法，它就像一位经验丰富的建筑师，为我描绘出物业管理这座庞大建筑的每一个精巧结构和运作原理。书中关于“物业服务标准与质量评估体系”的构建，给我留下了深刻的印象。作者详细阐述了如何根据不同物业类型、不同业主需求，制定科学、可量化、可执行的服务标准，以及如何通过多种评估方法（如业主满意度调查、第三方评估、内部检查等）来确保服务质量的持续提升。这让我明白了，好的物业管理并非“想当然”，而是有一套严谨的标准和流程作为支撑。我还对书中关于“危机公关与突发事件处理”的部分非常感兴趣。作者列举了诸如火灾、停水停电、群体性投诉等各种可能发生的突发情况，并详细分析了在不同情境下，物业公司应如何快速响应、有效沟通、妥善处理，最大程度地降低负面影响，维护业主权益和公司声誉。这种前瞻性的预警和详细的应对方案，对于物业管理者来说，绝对是“救命稻草”。此外，书中对“人才培养与团队建设”的重视，也让我看到了作者的远见。他强调了如何吸引、留住、培养优秀的物业管理人才，如何建立高效、协作的团队，以及如何通过有效的激励机制来激发员工的积极性和创造力。这部分内容，对于任何一个希望在行业内有所建树的管理者来说，都是必不可少的。这本书的内容之广博，之深入，让我意识到物业管理行业远比我想象的要复杂和重要得多。
评分这本书的内容给我最大的启发，在于它将物业管理从一个“成本中心”提升到了一个“价值中心”。作者在书中对于“物业资产的保值增值策略”的探讨，让我耳目一新。他并非仅仅关注日常的维修和保养，而是从更宏观的视角，分析了物业管理如何通过提升社区环境、优化服务品质、引入商业配套等方式，来提升整个物业资产的价值，从而为业主带来长期的经济收益。这让我意识到，一个优秀的物业公司，不仅能提供舒适的居住环境，更能成为业主财富增值的“助推器”。书中关于“物业与邻里关系的管理与促进”的章节，也让我感受到了作者的人文关怀。他强调了物业公司在营造和谐邻里关系中的重要作用，例如通过组织社区活动、搭建交流平台、调解矛盾纠纷等方式，来增进业主之间的了解和友谊，从而构建一个更加温馨、有爱的社区。我特别对书中关于“物业服务的投诉处理与客户关系挽回”的策略印象深刻。作者详细分析了业主投诉的原因，并提出了多种有效的处理方法，例如快速响应、真诚沟通、提供解决方案、事后回访等，旨在将一次不愉快的投诉，转化为一次提升客户满意度和忠诚度的机会。这体现了作者在客户关系管理上的深厚功底。总而言之，这本书让我看到了物业管理更广阔的发展前景，它不再仅仅是提供服务的角色，更是能够为业主创造价值、提升生活品质、构建美好社区的战略性力量。
评分读完这本书，我才真正理解了“精细化管理”这四个字在物业行业中的分量。作者似乎有一种近乎偏执的细致，将物业管理的每一个环节都剖析得淋漓尽致。例如，在谈到绿化养护时，书中不仅列举了不同植物的生长习性、病虫害防治方法，甚至细致到每种植物的浇水频率、施肥种类和修剪技巧，并且详细阐述了这些细节如何影响小区的整体美观和业主的生活舒适度。我特别留意了书中关于“智能化物业管理”的部分，作者详细介绍了当前主流的智能门禁、智能监控、智能抄表等系统，并深入分析了这些系统在提升效率、降低成本、增强安全性和改善业主体验方面的实际应用效果。他甚至还列举了一些在推广智能化过程中可能遇到的阻碍，以及如何克服这些阻碍的策略。书中对“社区文化建设”的着墨也让我印象深刻，作者认为，一个成功的物业公司，不仅仅是提供基础服务，更应该致力于营造一个和谐、友善、充满活力的社区氛围，通过组织各种社区活动、建立业主交流平台等方式，增强业主的归属感和认同感。这部分内容对于那些希望将社区打造成真正“家”的物业管理者来说，无疑是一份极具参考价值的指南。另外，作者对“成本控制与效益最大化”的权衡，也展现了其深厚的专业功底，他提出的多项节约成本的实用技巧，既不影响服务质量，又能有效提高物业公司的盈利能力，这种平衡艺术令人赞叹。这本书给我最大的启示是，物业管理绝非简单的“打扫卫生、看门守卫”，而是一门复杂且需要高度专业知识和管理技能的综合性学科，而这本书，正是打开这扇门的绝佳钥匙。
评分这本书给我最大的感受是，它将“业主满意度”这个抽象的概念，具化为了一系列可操作的实践。作者在书中对“业主满意度调查与分析”的阐述，并非流于表面，而是深入到调查问卷的设计、数据收集的方法、结果分析的维度，以及如何将分析结果转化为具体的服务改进措施。这让我明白了，了解业主的需求，并能根据反馈不断优化服务，才是提升满意度的根本之道。书中关于“物业服务质量的标准化与精益化改进”的章节，让我对“标准”有了更深的理解。作者详细介绍了如何建立一套科学、可行、具有可比性的服务质量标准体系，并如何通过持续的“精益化”改进，不断提高服务效率和质量，减少浪费，从而提升业主的生活体验。我特别欣赏书中对“物业费用的成本构成与预算编制”的细致分析。作者将物业费用的构成进行了详细的拆解，包括人员成本、物料成本、设备维护成本、管理费用等，并指导如何进行科学的预算编制和成本控制，确保物业公司在提供优质服务的同时，保持合理的盈利水平。这对于很多物业公司在财务管理上的困境，提供了宝贵的思路。此外，书中对“物业服务的信息化与智能化应用”的探讨，也让我看到了行业未来的发展方向。作者介绍了如何利用现代信息技术，例如大数据、物联网、人工智能等，来提升物业管理的效率、智能化水平和用户体验，这对于物业公司在数字化转型浪潮中，指明了方向。这本书让我认识到，卓越的物业管理，是建立在对细节的极致追求和对科技的应用上的。
评分阅读这本书的过程，如同踏入了一个庞大而精密的物业管理“中央厨房”。作者将复杂的管理流程和细节，以一种条理清晰、逻辑严谨的方式呈现出来，让我惊叹于其梳理和归纳的能力。书中关于“物业服务合同的制定与履行”的详细讲解，对我启发很大。作者不仅列举了合同中应包含的关键条款，例如服务范围、服务标准、收费标准、违约责任等，还深入分析了在合同履行过程中可能出现的各种问题，以及如何通过有效的合同管理来规避风险，保障各方权益。这让我意识到，一份严谨的合同，是物业管理合法合规运营的基石。我特别留意了书中关于“物业风险管理与保险机制”的部分。作者详细介绍了物业管理过程中可能面临的各类风险，包括安全风险、财务风险、法律风险、舆情风险等，并提出了相应的防范和应对措施，例如如何通过购买合适的保险来转移风险，如何建立完善的内部控制体系来降低风险发生的概率。这对于物业管理者来说，无疑是一份极具参考价值的风险管理指南。此外，书中对“物业服务收费模式的研究与创新”也颇具深度。作者分析了传统的物业收费模式的优劣，并提出了多种创新的收费模式，例如基于服务等级的差异化收费、基于业主贡献度的积分收费、与增值服务相结合的打包收费等，这些创新思路为物业公司如何在市场竞争中找到新的盈利点提供了有益的启示。这本书让我看到了物业管理在理论与实践相结合方面的严谨性，它不是简单的经验总结，而是基于系统性思考和深入研究的成果。
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