公共关系基础理论与实务

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出版者:华东理工大学出版社
作者:陶海洋
出品人:
页数:306
译者:
出版时间:2005-1
价格:25.0
装帧:平装
isbn号码:9787562816287
丛书系列:
图书标签:
  • 公共关系
  • PR
  • 传播学
  • 新闻传播
  • 理论与实践
  • 媒介关系
  • 危机管理
  • 品牌传播
  • 企业传播
  • 公共沟通
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具体描述

《公共关系基础理论与实务》主要特点有三:一是突出基础理论。在现有认识的基础上重新构建公共关系学的学科体系,为普及公共知识和技能尽绵薄之力,使读者能较快捷地掌握和了解公共知识。二是理论与实践相结合,在论述基本理论的同时,考虑实践需要,进行内容的详略选择。三是注重可读性,不仅注重文字表达方式的选择,并尽量以恰当的案例佐证相关理论。

现代组织传播与利益相关者管理 本书聚焦于在全球化和数字化背景下,组织如何有效地构建、维护和发展其与内外部利益相关者的关系。它深入探讨了传播策略、危机管理、企业社会责任(CSR)以及品牌声誉的塑造,为读者提供了一套系统化的理论框架和实用的操作指南。 --- 第一部分:传播环境的演变与理论基础 第一章:后信息时代的传播格局 本章首先描绘了当代传播环境的复杂性与流动性。互联网、社交媒体的普及以及移动设备的深度渗透,极大地改变了信息的生成、传播和接收方式。传统的单向传播模式受到严峻挑战,组织面临的不再是信息垄断,而是信息过载和注意力稀缺的困境。 我们详细分析了“碎片化传播”和“去中心化”的特征,探讨了这些变化对组织沟通目标设定的影响。重点讨论了信任在数字环境中的脆弱性,以及信息真实性(Authenticity)成为核心竞争力的原因。此外,本章引入了“共创文化”的概念,强调利益相关者不再是被动接受信息的受众,而是积极参与内容生产和传播的共同创造者。 第二章:关系导向的传播理论重构 不同于侧重说服的传统理论,本书将传播视为一种持续的关系建构过程。本章系统回顾了关键的关系管理理论,包括社会交换理论、关系质量模型(如承诺、信任、满意度),并将其应用于组织与利益相关者的互动中。 核心内容集中于“双向对称”的传播模型。我们深入剖析了如何通过积极的倾听、透明的反馈机制,以及对异议的建设性回应,来提升关系质量。理论部分强调,有效沟通的最终目标并非短期内的观点一致,而是长期、稳定的合作共赢关系。特别引入了基于复杂适应系统(CAS)视角的分析,将组织视为一个开放的、不断适应环境的系统,其内部沟通与外部关系交织一体。 第三章:利益相关者识别、分类与权力分析 理解“谁是重要的”是有效传播的前提。本章提供了一套严谨的方法论来识别和绘制组织的核心利益相关者地图。我们摒弃了简单的“内部/外部”二元划分,转而采用更具动态性的分析框架。 重点讲解了米切尔(Mitchell)、阿格尔(Agle)和伍德(Wood)提出的权力(Power)、正当性(Legitimacy)和紧迫性(Urgency)三要素模型,用于评估不同群体的沟通优先级。此外,本章还涵盖了“沉默的多数”——那些目前未表现出强烈利益诉求,但未来可能成为关键参与者的群体——的识别策略,以及如何通过前瞻性研究来预测利益相关者的需求变化。 --- 第二部分:战略传播与关系维护实务 第四章:整合传播规划与执行 本章专注于将理论转化为可操作的战略。我们提出了一个五阶段的整合传播规划模型:目标设定、情境分析(SWOT/PESTEL)、信息架构设计、渠道选择与整合,以及绩效评估。 强调“一致性”是整合传播的核心。无论是在企业年报、社交媒体帖子,还是危机公关声明中,核心价值主张和品牌声音必须保持高度统一。我们详细分析了不同传播工具(如数字营销、公共事务、媒体关系)之间的协同效应,旨在避免资源浪费和信息冲突。本章还探讨了如何根据不同利益相关群体的沟通偏好,定制信息载体和接触点。 第五章:数字时代的媒体关系与内容策略 在传统媒体影响力减弱的同时,数字媒体和意见领袖(KOLs/KOCs)的影响力日益凸显。本章详细阐述了如何构建一个既能保持与传统媒体的良好合作,又能有效驾驭数字内容生态的媒体关系策略。 内容策略部分深入探讨了叙事的力量。组织需要超越单纯的产品信息,构建能够引发情感共鸣的故事线。分析了“幕后故事”、“员工倡导者”和“数据可视化”等有效的内容形式。同时,本章也着重讨论了算法时代下,如何优化内容以提高在主流平台上的可见性,并管理与影响者合作的风险。 第六章:企业社会责任(CSR)的传播与价值实现 CSR已不再是可选项,而是组织生存和声誉的基础。本章将CSR视为一种战略性关系投资,而非慈善支出。我们分析了“漂绿”(Greenwashing)的风险,并提出了实现“真实影响力”的传播路径。 核心内容包括:如何清晰地阐述CSR的战略目标、如何量化和报告社会与环境效益,以及如何将CSR活动与核心业务价值链有效结合,确保利益相关者感知到的连贯性。特别关注了利益相关者在社会议题上的“期望差距”管理,即如何应对公众对企业道德行为的日益提高的标准。 --- 第三部分:风险管理与声誉韧性构建 第七章:危机预警与准备体系构建 危机管理不再是事后反应,而是前瞻性的风险识别。本章提供了一套从日常监测到应急响应的完整危机准备框架。 详细介绍“危机信号”的捕捉技术,包括利用大数据和情感分析工具进行早期预警。构建危机响应团队(CRT)的结构与职能划分至关重要。本章提供了详细的危机预案模板,包括利益相关者通知流程、信息发布时间表和模拟演练的最佳实践。强调在准备阶段就要确定“谁在什么情况下拥有发言权”。 第八章:危机沟通的实施与后危机恢复 当危机爆发时,快速、准确和富有同理心的沟通是挽救声誉的关键。本章重点分析了危机沟通中的“黄金时间”原则,以及信息透明度在重建信任中的决定性作用。 深入探讨了不同阶段的沟通策略: 1. 第一时间(Initial Response): 表达关切,控制信息流。 2. 信息管理期(Information Management): 定期更新事实,主动填补信息真空。 3. 问责与纠正期(Accountability & Corrective Action): 承担责任(如适用)并展示明确的改进措施。 后危机恢复部分,探讨了如何衡量声誉损失,并制定长期的“声誉修复计划”,包括重新激活先前受损的利益相关者关系,并利用成功度过危机的经验,反过来增强组织的韧性叙事。 第九章:跨文化沟通的复杂性与伦理考量 在全球化运营中,理解文化差异对传播有效性的影响至关重要。本章借鉴霍夫斯泰德(Hofstede)的文化维度理论,分析了高语境/低语境文化、权力距离等因素如何影响信息接收和反馈模式。 伦理考量部分,聚焦于组织传播中的道德困境。讨论了在信息披露、隐私保护、以及处理敏感社会问题时,如何平衡商业利益与社会责任。强调建立一个基于普世价值的传播伦理准则,并在不同文化背景下灵活应用这些准则,以确保传播行为的全球一致性和道德正当性。 --- 结语:面向未来的传播领导力 本书的结论部分总结了建立强大组织声誉的三个核心支柱:战略一致性、关系深度和危机韧性。面向未来,组织领导者必须将传播视为一项核心的战略职能,而非仅仅是支持部门。只有持续投资于倾听、透明度和有意义的互动,组织才能在日益喧嚣和不确定的世界中,稳固其社会契约,实现可持续发展。 本书旨在培养具备前瞻性思维和实践能力的传播专家,能够驾驭复杂环境,将组织目标与利益相关者的期望和谐统一。

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读后感

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读完《公共关系基础理论与实务》这本书,我的脑海里涌现出许多关于“实务”的思考,尤其是在书中所描绘的各种公关场景下,我仿佛能看到自己置身其中,亲身实践。书中关于“活动策划与执行”的章节,简直就是一份详尽的操作指南。它不仅仅是告诉你“要做什么”,更是深入分析了“为什么这么做”以及“如何做得更好”。从前期的目标设定、受众分析,到中期的创意构思、预算控制,再到后期的效果评估、媒体关系维护,每一个环节都交代得清清楚楚,并且提供了大量可供借鉴的模板和方法。我尤其印象深刻的是关于“新闻发布会”的讲解,它详细列举了从选择时机、撰写新闻稿、邀请媒体、现场布置,到危机应对、后续跟进等一系列细节,甚至连发言人培训、PPT制作的要点都一一提及。这让我明白,一场看似简单的发布会背后,需要多少周全的准备和精密的协调。此外,书中对于“媒体关系管理”的论述也让我获益匪浅。它不再是简单地将媒体视为“宣传渠道”,而是将其提升到“战略合作伙伴”的高度。书中强调了如何与记者建立信任、如何提供有价值的信息、如何处理负面报道等,这些都体现了一种长远且互利的合作理念。我特别欣赏书中关于“数字公关”的章节,它紧跟时代发展的步伐,详细介绍了社交媒体、内容营销、意见领袖合作等新媒体平台的运用。它不仅仅是简单地提及这些工具,更是教导我们如何根据不同平台特性制定差异化的传播策略,如何利用数据分析来优化传播效果。例如,对于如何策划一次有吸引力的社交媒体活动,书中提供了从话题选择、内容形式、互动机制到传播扩散的完整思路,让我对新媒体公关的复杂性和潜力有了全新的认识。这本书在实务操作层面,为我提供了一个非常清晰且可行的路径,让我不再对公关工作感到迷茫,而是充满了实践的动力和信心。

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这本书的深度和广度,都超出了我的预期。在阅读《公共关系基础理论与实务》的过程中,我越来越体会到,公关工作并非是“临时抱佛脚”或者“公关危机发生后的补救”,而是一种长期、持续的战略性建设。书中关于“战略规划”的章节,让我看到了公关工作是如何与组织整体战略紧密结合的。它不再是孤立的部门活动,而是需要深入理解组织的使命、愿景和目标,从而制定出与之相匹配的公关策略。我特别欣赏书中关于“利益相关者理论”的阐述,它强调了公关工作需要关注并维护与组织所有利益相关者之间的关系,包括员工、客户、股东、社区、媒体等等。这是一种非常全面和系统的视角。让我印象深刻的是,书中在讲解“危机管理”时,不仅仅是关注如何应对突发事件,更是强调了“预防”和“准备”的重要性。它教导我们如何识别潜在的风险,如何建立危机预警机制,以及如何在危机发生前就做好充分的准备。这是一种更加积极主动的公关思维。此外,书中还详细介绍了“传播效果评估”的方法和技巧,它强调了公关活动并非“一次性”的投入,而是需要持续地进行效果追踪和分析,以便不断优化传播策略。这让我明白,有效的公关工作需要数据支持和科学评估。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的战略性和系统性,它不仅仅是一本教科书,更像是一位经验丰富的战略家,为我提供了宝贵的洞察和指导,帮助我更清晰地认识到公关在现代组织中的重要作用。

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《公共关系基础理论与实务》这本书,彻底改变了我对“公关”这个词的理解。我之前总觉得公关就是“说话好听”、“能搞定事情”,但这本书让我明白,真正的公关工作,是建立在深厚的理论基础和严谨的实践方法之上的。书中关于“组织沟通”的章节,让我认识到,无论是对内还是对外,有效的沟通都是组织成功的基石。它详细阐述了不同沟通场景下的策略和技巧,让我对如何构建和谐的组织内部关系和外部形象有了更清晰的认识。我特别欣赏书中关于“利益相关者沟通”的论述,它强调了公关工作需要顾及到所有与组织相关的群体,并且要建立长期、互信的关系。这是一种非常成熟和负责任的公关理念。让我印象深刻的是,书中在讲解“危机公关”时,不仅仅是聚焦于如何“灭火”,而是更加侧重于“预防”和“预警”。它教导我们如何建立有效的危机管理机制,如何识别潜在的风险,以及如何在危机发生前就做好充分的准备,这是一种更加积极主动的公关思维。此外,书中还详细介绍了“公共关系与品牌建设”的关系,它阐释了公关如何通过塑造和维护品牌形象,来提升品牌的市场竞争力和影响力。这让我看到了公关工作在品牌发展中的战略性作用。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的全面性和战略性,它不仅仅是一本教科书,更像是一位经验丰富的导师,为我提供了宝贵的指导和启示,让我对公关工作有了更深刻、更系统的认知。

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当我翻开《公共关系基础理论与实务》这本书时,我首先被它所传递的严谨与全面所吸引。它不仅仅是简单地介绍公关的概念,而是将公共关系置于一个更宏观的社会、经济和文化环境中进行解读。书中关于“公共关系的角色与功能”的章节,让我明白了公关工作绝非是可有可无的辅助性部门,而是组织与外部世界沟通的桥梁,是建立信任、维护声誉、实现战略目标的关键力量。我特别欣赏书中关于“危机沟通”的讲解,它不仅详细列举了各种危机类型及其应对策略,更强调了事前预防和事后总结的重要性,这让我意识到,真正的危机管理是系统性的、前瞻性的。让我印象深刻的是,书中对“利益相关者理论”的深入剖析,它强调了公关工作需要识别、分析并有效管理与组织相关的各类利益相关者,从而构建和谐、互利的合作关系。这是一种非常人性化且具有战略眼光的公关方法。此外,书中还详细介绍了“公共关系在不同行业和组织中的应用”,例如企业、政府、非营利组织等,并提供了相应的案例分析,这让我能够更清晰地看到公关工作在不同情境下的具体表现形式和特点。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的专业性和多样性,它不仅为我提供了扎实的理论知识,更让我看到了公关工作在现代社会中扮演的举足轻重的角色。

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读完《公共关系基础理论与实务》,我最大的感受就是,公关工作是一门艺术,更是一门科学。书中关于“信息传播模型”的讲解,让我对信息传递的复杂性有了更深刻的认识。从早期的线性模型到后来的互动模型,再到如今的网络化传播,每一个模型的演变都反映了传播方式的进步和受众的能动性增强。我特别欣赏书中关于“受众细分与目标群体定位”的章节,它不仅仅是简单地将受众进行划分,而是深入分析了不同受众的心理需求、行为特征以及信息获取偏好,从而为制定个性化的传播策略提供了科学依据。让我印象深刻的是,书中在讲解“公共关系活动策划”时,不仅仅是提供了各种活动的创意点子,更是强调了活动的战略意义、目标设定、预算控制以及效果评估等关键要素。这让我明白,一场成功的公关活动,需要周密的计划和精细的执行。此外,书中还详细介绍了“媒体关系管理”的技巧,它不再是将媒体视为简单的“发声筒”,而是将其视为重要的合作伙伴,强调了与记者建立互信、提供有价值信息的重要性。这让我对媒体关系的理解上升到了一个新的高度。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的科学性和艺术性,它将理论与实践巧妙地结合,为我提供了丰富的信息和深刻的启示,让我对公关领域充满了更浓厚的兴趣。

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这本书的内容,就像为我打开了一扇通往全新世界的大门。在阅读《公共关系基础理论与实务》的过程中,我越来越清晰地感受到,公共关系是一种策略性的、系统性的工作,它贯穿于组织运营的方方面面。书中关于“组织形象塑造”的章节,让我看到了公关工作的核心价值。它不仅仅是简单的宣传,而是通过一系列的策略和行动,来构建和维护组织在公众心目中的良好形象。我特别喜欢书中关于“危机沟通”的案例分析,它深入剖析了不同类型危机的成因、应对策略以及事后总结,让我深刻体会到危机管理的复杂性和重要性。书中还详细介绍了“媒体关系管理”的技巧,从如何撰写吸引人的新闻稿,到如何与记者建立互信关系,再到如何应对负面报道,都给出了非常实用的指导。这让我意识到,与媒体的良好关系是公关工作不可或缺的一部分。让我印象深刻的是,书中关于“企业社会责任”的论述,它强调了企业在追求经济效益的同时,也应该积极承担社会责任,并通过有效的公关传播,将企业的社会贡献传递给公众。这是一种更加成熟和负责任的公关理念。此外,书中还详细介绍了“公共关系与内部沟通”的重要性,强调了员工是组织最重要的资产,良好的内部沟通能够提升员工士气,增强组织凝聚力,进而更好地服务外部公众。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的多维度和深层次,它不仅仅是一门学科,更是一种思维方式和实践哲学,为我提供了宝贵的学习和成长资源。

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这本书的名字叫《公共关系基础理论与实务》,拿到手的时候,我就觉得它应该会是一本能够解答我心中很多疑惑的著作。我之前接触过一些零散的公关信息,也看过一些案例,但总感觉缺乏一个系统性的框架来理解这个领域。所以,当我看到这本书时,就抱着一种“终于等到你”的心情。翻开第一页,就被那种严谨又不失亲和的语言风格吸引了。作者显然对公共关系有着深刻的理解,并且能够用一种清晰易懂的方式将其阐述出来。我尤其关注的是书中对于“理论”部分的讲解,它不仅仅是罗列一些公关大师的观点,而是深入剖析了这些理论产生的背景、它们的核心逻辑,以及在不同情境下是如何应用的。比如,对于“议程设置理论”的阐述,书中不仅解释了媒体如何影响公众的认知,还进一步探讨了在信息爆炸的时代,个体在议程设置中的能动性,以及公关人员如何在这种动态中发挥作用。这对我来说是非常有启发性的,让我意识到公关工作并非单方面的“宣传”,而是一个复杂的互动过程。书中还花了相当大的篇幅来讲解“传播模型”,从早期的线性模型到后来的互动模型,再到现在的网络化传播模型,都做了细致的梳理和比较。这让我能够更清楚地看到传播方式的演变,以及这对公关策略带来的深刻影响。对于一些经典理论,比如“声誉管理”、“危机沟通”等,书中都给出了非常详实的解读,并且结合了大量的现实案例,让我能够更直观地理解理论的实际应用。我特别喜欢书中对“利益相关者理论”的阐述,它强调了公关工作需要顾及到所有与组织相关的群体,并且要建立长期、互信的关系,这是一种非常成熟和负责任的公关理念,与我之前接触到的一些只注重短期效益的做法形成了鲜明的对比。总之,这本书在理论层面的深度和广度都让我感到非常满意,它为我建立了一个扎实的理论基础,让我对公共关系有了更全面、更深刻的认识。

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这本书给我的感觉,就像在迷雾中行走,而它就像一盏明灯,为我指引方向。在阅读《公共关系基础理论与实务》的过程中,我最大的感受就是,公关工作绝不是简单的“说话技巧”或者“人际交往”,它是一门需要高度专业性和战略性的学科。书中对于“公关人员的职业素养”的探讨,让我反思了很多。它不仅仅是要求我们具备良好的沟通能力和应变能力,更强调了诚信、责任感、同理心以及终身学习的重要性。我尤其认同书中关于“伦理道德”的章节,它深入分析了公关活动中可能遇到的道德困境,并提供了相应的解决方法,这对于在复杂多变的商业环境中坚守职业底线至关重要。让我印象深刻的是,书中在讲解“危机公关”时,不仅仅是聚焦于如何“灭火”,而是更加侧重于“预防”和“预警”。它教导我们如何建立有效的危机管理机制,如何识别潜在的风险,以及如何在危机发生前就做好充分的准备,这是一种更加积极主动的公关思维。在“品牌传播”方面,书中也给出了非常系统性的指导。它详细讲解了如何通过公关活动来塑造和维护品牌形象,如何建立品牌与公众之间的情感连接,以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。我特别喜欢书中关于“社会责任报告”的章节,它强调了企业不仅要追求经济效益,更要承担起相应的社会责任,并将这些贡献有效地传达给公众,这是一种与时俱进的公关理念。总而言之,这本书让我看到了公共关系学科的深度和广度,它不仅仅是一本教科书,更像是一位经验丰富的导师,在我成长的道路上给予我宝贵的指导和启示。

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我一直对“信息传播”这个话题很感兴趣,而《公共关系基础理论与实务》这本书,恰恰从一个非常独特的视角,深入剖析了这个过程。书中关于“受众分析”的部分,让我耳目一新。它不仅仅是简单地将受众进行人口统计学上的划分,而是深入探讨了不同受众的心理特征、价值观、信息获取习惯,以及他们与组织之间的关系。这让我意识到,有效的公关传播,必须建立在对目标受众深刻理解的基础上,才能制定出真正触动他们的传播策略。我特别欣赏书中关于“传播效果评估”的章节,它详细介绍了各种评估方法,从定性到定量,从直接效果到间接影响,都进行了详实的阐述。这让我明白,公关工作并非“一次性”的活动,而是需要持续地进行效果追踪和分析,以便不断优化传播策略。书中还提到了“议程设置理论”的演变,从最初的媒体主导,到如今的社交媒体和公众互动,都进行了细致的分析。这让我认识到,在信息爆炸的时代,公关人员需要扮演更加灵活的角色,既要引导议程,也要回应和参与公众的讨论。此外,关于“公共关系与营销”的联动,书中也进行了深入的探讨。它阐释了公关如何为营销活动提供支持,如何通过建立良好的品牌声誉来提升产品的市场竞争力,以及如何在整合营销传播的框架下,实现公关与营销的协同效应。我特别喜欢书中对于“利益相关者沟通”的讲解,它强调了与不同利益相关者建立良好关系的重要性,以及如何通过有效的沟通来化解潜在的冲突,实现共赢。总的来说,这本书在传播理论和实践层面都给我带来了很多新的启发,让我对信息传播的复杂性和重要性有了更深刻的认识。

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这本书,就像是在一本厚重的地图集里,细致地描绘出了“公共关系”这片未知领域的每一条道路和每一个地标。在阅读《公共关系基础理论与实务》的过程中,我被书中对“传播理论”的深入解析所吸引。它不仅仅是罗列一些学派和观点,而是系统地梳理了传播理论的发展脉络,从早期的“子弹理论”到后来的“有限效果论”,再到如今的“议程设置”和“沉默的螺旋”,每一个理论都结合了实际案例进行阐释,让我能够更直观地理解它们的应用场景。我尤其认同书中关于“利益相关者沟通”的论述,它强调了公关工作需要与所有可能影响组织或受组织影响的群体建立良好的关系,并提供了具体的沟通策略和技巧。这让我意识到,公关工作并非只针对“公众”,而是需要一个更加广阔的视野。让我印象深刻的是,书中在讲解“品牌传播”时,不仅仅是关注如何进行产品推广,更是强调了如何通过公关活动来塑造和维护品牌的长期声誉和价值。这是一种更加注重长远发展的品牌建设理念。此外,书中还详细介绍了“数字时代的公关策略”,它深入分析了社交媒体、内容营销、大数据等新媒体工具在公关活动中的应用,并提供了相应的操作指南。这让我对新媒体公关的复杂性和潜力有了全新的认识。总而言之,这本书让我看到了公共关系工作的深度和前沿性,它为我提供了一个坚实的理论基础和广阔的实践视野,让我对这个领域充满了更深入探索的欲望。

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