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出版者:中国计划出版社

作者:张富山

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页数:0

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价格:78.00元

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isbn号码:9787801770394

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• 标准化
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现代企业治理与卓越运营实务指南 内容简介 本书旨在为现代企业管理者、质量专业人员以及致力于提升组织绩效的各级人员，提供一套全面、深入且极具操作性的企业治理与卓越运营实务参考。我们摒弃了纯粹的理论说教，而是聚焦于在当前复杂多变的市场环境中，企业如何构建稳健的治理架构、优化核心业务流程、实现持续改进与创新。 本书的内容组织遵循从宏观战略到微观执行的逻辑主线，共分为六大部分，共计二十章内容，旨在构建一个完整的企业运营管理知识体系。 --- 第一部分：战略导向与组织基石（构建企业运营的顶层设计） 第一章：新时代背景下的企业战略选择与定位 本章深入剖析了当前全球经济环境、技术变革（如工业4.0、数字化转型）对企业战略制定的影响。重点阐述了如何运用情景规划、跨界竞争分析等工具，制定具有前瞻性和柔韧性的长期战略。内容涵盖战略解码，即将高层战略转化为可执行的部门目标和个人绩效指标的实用方法。强调了战略的动态调整机制，以应对“黑天鹅”事件和市场快速变化。 第二章：现代企业治理架构的构建与优化 本章着重于构建透明、高效、负责任的企业治理结构。详细介绍了董事会、监事会、管理层之间的权责划分与有效制衡机制。探讨了利益相关者理论在治理实践中的应用，如何平衡股东利益、员工福祉、社会责任与客户期望。并提供了风险管理委员会、薪酬委员会等专业委员会的设立原则与运作范例。 第三章：组织文化塑形与人才驱动力 优秀的组织文化是战略落地的软性保障。本章聚焦于如何识别、培育和维护积极、支持创新的企业文化。内容涵盖文化诊断工具、领导力在文化传承中的角色，以及如何通过人力资源政策（招聘、绩效、激励）确保文化与战略的一致性。特别讨论了跨职能团队协作文化的建立与维护。 --- 第二部分：流程化管理与运营卓越（实现高效的日常运作） 第四章：核心业务流程的梳理、建模与优化 本章是运营效率提升的核心。详细介绍了流程管理（BPM）的生命周期：识别、设计、执行、监控和优化。内容涵盖价值流图（VSM）的应用，如何识别流程中的瓶颈、冗余和非增值活动。提供了基于“精益”（Lean）思想的流程再造（BPR）方法论，以及如何利用流程自动化工具提升效率。 第五章：供应链的集成与韧性建设 在供应链日益全球化和碎片化的今天，韧性（Resilience）成为关键。本章讲解了端到端供应链的集成管理，包括需求预测的准确性提升、库存优化的策略（如JIT、VMI），以及供应商关系管理的深化（SRM）。重点阐述了如何建立多源采购策略、风险预警系统，以应对地缘政治和突发公共卫生事件对供应链的冲击。 第六章：生产与服务交付的精益实践 针对制造业和服务业，本章提供了具体的精益工具应用指南。内容包括5S管理、看板系统（Kanban）、防错法（Poka-Yoke）在现场的应用。对于服务业，则侧重于服务蓝图的绘制、客户旅程映射以及如何通过标准化作业流程确保服务质量的一致性。强调了“一次做对”（First Time Right）的理念。 --- 第三部分：风险控制与合规运营（保障企业的稳健发展） 第七章：企业全面风险管理（ERM）体系构建 本章超越了传统的财务风险和操作风险，构建了覆盖战略、运营、财务、合规等多维度的全面风险管理框架。介绍了风险识别、评估（定量与定性）、应对策略（规避、分担、接受、减轻）的全流程。强调风险文化在组织内部的渗透。 第八章：内部控制与舞弊防范机制 详细阐述了建立健全的内部控制体系的重要性。内容涵盖对《萨班斯-奥克斯利法案》（SOX）等国际监管要求的理解与本土化应用。提供了关键控制点（KCP）的设计与测试方法，以及如何利用信息技术手段进行控制的自动化和实时监控，有效防范内部欺诈行为。 第九章：数据安全、隐私保护与合规运营 在数字化时代，数据资产的保护至关重要。本章聚焦于全球主要数据保护法规（如GDPR、CCPA等）对企业运营的影响。指导企业如何建立数据治理框架，实施数据加密、访问控制、数据生命周期管理，确保业务活动在法律与监管的框架内安全、合规地运行。 --- 第四章：绩效衡量与持续改进（驱动组织前进的引擎） 第十章：平衡计分卡（BSC）与战略绩效管理 本章提供了一套将战略目标转化为可衡量绩效指标的系统方法。详细讲解了财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标选择、目标设定与数据采集。重点在于如何确保绩效衡量体系能够清晰地反映战略的执行状态，并驱动管理层的决策。 第十一章：关键绩效指标（KPI）的科学设计与应用 不同于笼统的“目标”，本章强调KPI的SMART原则和与组织层级的匹配性。提供了不同职能部门（如研发、市场、客服、生产）的典型KPI设计案例。讨论了指标的校准、报告频率的确定以及如何避免“指标陷阱”（为达标而扭曲行为）。 第十二章：持续改进的方法论集成——精益与六西格玛的结合 本章整合了精益思想（消除浪费）与六西格玛方法（减少变异）的优势。系统性地介绍了DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（针对新产品或流程）的实施步骤。提供了大量的统计工具应用场景，如过程能力分析（Cp/Cpk）、假设检验等在实际问题解决中的应用。 --- 第五章：创新管理与数字化转型（面向未来的竞争力） 第十三章：构建敏捷（Agile）的创新生态系统 创新不再是孤立的研发部门的责任，而是全组织的系统工程。本章介绍如何建立支持快速原型制作、小步快跑的敏捷开发与管理模式，并将其应用于产品创新和业务流程创新中。讨论了如何通过内部创业机制激发员工的创新潜力。 第十四章：数字化转型中的IT战略与治理 数字化转型不仅仅是技术的引入，更是商业模式的重塑。本章指导企业如何制定与业务战略高度耦合的IT战略蓝图。内容包括云战略、数据中台建设的必要性，以及如何建立IT治理框架（如COBIT），确保IT投资的回报率和风险可控。 第十五章：变革管理与技术接受度 任何重大的流程或技术变革都面临组织阻力。本章聚焦于变革管理的核心要素，运用库尔特·勒温（Kurt Lewin）的三阶段模型（解冻-变革-再冻结）指导实践。重点讲解了沟通策略、利益相关者分析和员工赋能，以最大化变革的成功率和员工对新系统的接受度。 --- 第六部分：可持续发展与社会责任（构建负责任的企业形象） 第十六章：环境、社会与治理（ESG）的整合实践 ESG已成为衡量企业长期价值的关键维度。本章指导企业如何将环境责任（如碳排放管理、资源效率）、社会责任（如员工权益、社区关系）和公司治理融入日常运营决策。提供了ESG信息披露的国际标准参考。 第十七章：职业健康安全管理体系的运行与提升 本章侧重于构建主动而非被动的安全管理文化。详细阐述了基于风险的职业健康安全管理体系（如ISO 45001）的有效运行机制。内容包括安全行为观察（BBS）、事故调查的根本原因分析，以及如何将安全绩效纳入整体运营考核。 第十八章：客户体验管理（CEM）的深度洞察 成功的企业将客户体验视为核心资产。本章讲解了从客户接触点分析、情感分析到建立“客户之声”（VoC）反馈回路的全过程。如何利用数据分析工具洞察隐性需求，并将客户体验的提升直接关联到财务绩效的增长。 第十九章：知识管理与组织记忆的构建 知识是企业最宝贵的无形资产。本章探讨了如何通过知识地图、最佳实践共享平台等工具，有效地捕获、存储、共享和应用组织知识。强调了知识管理如何支持跨代际人才的知识传承，避免“重复犯错”。 第二十章：审核与自我评估机制的有效性 本书的闭环在于定期的自我审视。本章提供了构建高效内部审核和自我评估体系的实用方法。阐述了如何从“合规检查”转向“价值提升”导向的审核，如何确保审核发现得到有效纠正和预防，并为下一轮的战略规划提供可靠输入。 --- 本书特点 实战导向： 每一章均包含丰富的行业案例分析与可立即应用的工具模板。 系统集成： 将质量、风险、战略、运营和创新等管理要素融会贯通，避免了孤立管理带来的效率损失。 前瞻性： 紧密结合数字化、可持续发展等当前和未来的管理热点，为企业面向未来的竞争奠定坚实基础。 本书是企业中高层管理者、流程改进专家、以及所有致力于将组织推向卓越运营的专业人士的案头必备参考书。

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这本书的专业性和实用性让我感到惊叹。它不仅仅是简单地罗列ISO9001标准的要求，而是将这些要求转化为了一系列切实可行的文件编写指南和管理实践。我特别欣赏书中关于“测量和监控”部分的详尽论述。它详细介绍了如何识别需要进行测量和监控的关键特性，如何选择合适的测量设备和方法，以及如何确保测量结果的准确性和可靠性。这对于我们公司在进行产品检验和过程监控时，提供了非常重要的指导，可以帮助我们避免因为测量不准确而导致的决策失误。此外，书中在“不合格品控制”章节的案例分析也让我印象深刻。它详细描述了如何识别、隔离、评审和处理不合格品，并从中吸取教训，采取纠正措施以防止其再次发生。这为我们处理生产过程中出现的批量不合格品提供了清晰的操作流程和管理思路。我还发现书中在“纠正措施”的编写方面，给予了非常细致的指导，它不仅仅是要求找到原因，而是强调要进行根本原因分析，并且要验证纠正措施的有效性。这对于我们公司提升解决问题的能力，非常有帮助。这本书让我对质量管理体系有了更深层次的理解，也为我今后的工作提供了宝贵的参考。

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当我开始接触质量管理体系时，常常感到无从下手，各种文件和术语让我眼花缭乱。这本《质量管理体系文件参考文本精编》就像一个精心设计的向导，把我从迷茫带向清晰。书中对于“文件化信息”的整体性介绍，涵盖了文件创建、更新、发布、分发、检索、使用、存储、保护、标识以及处置等各个环节，为我建立一个规范的文件管理流程提供了坚实的基础。我尤其喜欢书中关于“产品实现”这一大章节的内容，它将从客户需求的接收到产品交付的整个过程进行了细致的拆解，并为每个环节都提供了相应的质量控制点和文件编写建议。例如，在“生产和服务提供”部分，书中详细介绍了如何制定详细的作业指导书，如何对关键的生产过程参数进行监控，以及如何确保生产环境的清洁和有序。这为我今后改进车间的操作规程提供了非常具体的思路。此外，书中对于“质量目标”的设定和跟踪也进行了深入的讲解，它强调了质量目标的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限），并且提供了如何将质量目标层层分解到各部门和个人，以及如何进行绩效跟踪和评估的范例。这让我能够更好地理解和参与到公司的质量管理体系的建设中。

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作为一名长期从事生产管理工作的基层管理者，我一直对如何建立一个高效、易于执行的质量管理体系感到困惑。这本《质量管理体系文件参考文本精编》的出现，可以说是及时雨。它以一种非常直观和接地气的方式，将复杂的质量管理理念和文件要求进行了梳理和解读。书中关于文件结构的建议，比如如何将过程文件、程序文件、作业指导书和记录有机地结合起来，以及如何确保文件之间的逻辑一致性，这一点对我帮助很大。我一直觉得我们的文件体系存在一些混乱，文件之间的关联性不强，导致执行起来效率不高。这本书提供的结构化建议，让我明白了如何构建一个清晰、层级分明的质量管理文件体系。另外，书中关于内部审核的章节也让我眼前一亮。它不仅讲解了内部审核的计划、实施和报告流程，还提供了审核检查表范例，并且强调了审核的目标是持续改进，而不是仅仅找出问题。这改变了我以往对内部审核的看法，让我认识到它应该是推动企业改进的强大工具。我还发现书中关于纠正措施和预防措施的编写指南非常实用，它详细说明了如何对不合格项进行根本原因分析，并制定有效的措施来防止其再次发生。这对于我们车间出现的重复性质量问题，提供了有效的解决方案。

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这本书的内容让我真正理解了质量管理体系是如何与企业的实际运营紧密结合的。它并没有将质量管理看作是额外的负担，而是强调它能够优化流程、提升效率、降低成本，最终实现企业的可持续发展。书中关于“内部审核”的实用指南，让我看到了一种全新的视角。它不仅仅是按照标准要求进行合规性检查，而是更注重通过审核发现体系中的薄弱环节，并提出切实可行的改进建议。我尤其欣赏书中在审核计划的制定、审核证据的收集以及审核报告的编写方面的详细指导，这些内容都非常具有操作性。例如，它提供了多种审核检查表模板，可以根据不同的过程和部门进行调整，这大大简化了我的审核准备工作。此外，书中对于“管理评审”的论述也让我眼前一亮。它详细分析了管理评审的输入项、输出项，以及如何确保管理评审能够真正地驱动体系的改进。我特别喜欢它提供的管理评审会议纪要模板，这为我们改进内部的管理评审流程提供了宝贵的参考。这本书让我认识到，质量管理体系是一个不断自我完善的过程，需要持续的投入和改进。

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坦白说，在拿到这本《质量管理体系文件参考文本精编》之前，我对质量管理体系的认知还比较模糊，觉得它更多的是一种形式主义。但这本书彻底颠覆了我的看法。它不仅仅是关于文件的编写，更重要的是关于如何通过这些文件来规范和提升企业的运营效率和产品质量。书中对于“记录的控制”这一部分，可以说是写得非常透彻，它详细讲解了如何确保记录的清晰性、完整性、可追溯性以及安全保存，并且还提供了不同类型记录的管理要求。这一点对于我们公司在处理大量的生产批次记录、检验记录和客户投诉记录时，提供了非常重要的参考，可以有效避免信息丢失或混乱的情况。另外，书中关于“管理职责”的章节也让我受益匪浅。它清晰地阐述了最高管理者在质量管理体系中的核心作用，包括制定质量方针、目标，确保资源到位，以及如何通过管理评审来推动体系的有效运行。这让我认识到，质量管理体系的成功与否，很大程度上取决于高层的承诺和推动。我尤其欣赏书中提供的一些管理评审会议议题的建议，这些建议非常具体，能够帮助我们更好地准备管理评审，并从中获得真正的价值。这本书让我明白，质量管理体系是一个系统性的工程，需要企业上下共同努力才能实现。

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这本《质量管理体系文件参考文本精编》给我带来的不仅仅是知识，更是一种全新的视角。它让我明白，质量管理并非是独立于公司运营之外的某个部门的任务，而是渗透到企业每一个流程、每一个环节的系统工程。书中对“过程方法”的深入阐释，以及如何将整个组织的活动视为一系列相互关联的过程，并对这些过程进行识别、管理和改进，对我来说是一个巨大的启发。我一直觉得我们的部门之间沟通不畅，信息传递存在很多断层，而书中强调的过程方法，恰恰能帮助我们打破部门壁垒，建立起顺畅的协作流程。我尤其喜欢书中关于“持续改进”的论述，它不仅仅是停留在PDCA循环的理论层面，而是提供了许多具体的工具和方法，比如标杆管理、持续改进小组（CIP）的建立和运作等。这些具体的指导，让我看到了一条通往卓越的清晰路径。此外，书中在“测量、分析和改进”这一大章节中，详细介绍了如何收集、分析和利用质量数据，以识别改进机会。例如，它提供了关于数据可视化、统计过程控制（SPC）应用以及数据驱动决策的实际案例，这对于我们理解和运用数据来指导决策非常有帮助。总之，这本书让我认识到，质量管理是一个动态的、持续演进的过程，需要我们不断学习和适应。

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我最近终于读完了这本《质量管理体系文件参考文本精编》，真的受益匪浅。这本书的优点太多了，一时之间不知道从何说起。最令我印象深刻的是，它并没有仅仅停留在理论的层面，而是提供了大量实用的操作指南和具体范例。尤其是在风险与机遇分析这一章节，书中详细阐述了如何系统地识别、评估和应对可能影响产品或服务质量的各种风险，并且还提供了具体的风险登记册模板和应对措施的编写指南。这对于我们公司来说，正好解决了我们在项目启动阶段面临的一些挑战。过去，我们对风险的认识比较片面，往往只关注到一些显性的、可预见的风险，而书中强调的潜在风险和系统性风险的识别，让我们意识到需要更全面地审视可能影响质量的因素。此外，书中在管理评审部分的内容也相当精彩，它不仅仅是简单地介绍管理评审的必要性，更深入地探讨了管理评审的议题、频率、参会人员以及如何基于评审结果制定纠正和预防措施。我特别喜欢它在附录中提供的一些管理评审会议纪要的范例，这为我们改进内部的管理评审流程提供了宝贵的参考。读完这本书，我感觉自己对质量管理体系的理解更加系统化和深入，也更有信心将这些知识应用到实际工作中，提升我们团队的整体工作效率和产出质量。

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读完这本《质量管理体系文件参考文本精编》，我感觉自己仿佛掌握了一套武林秘籍，对于如何构建一个高效、 robust的质量管理体系有了全新的认知。书中对“过程方法”的阐述，以及如何将其贯穿于质量管理体系的各个方面，对我来说是一个巨大的启发。我一直觉得我们的部门协作存在一些瓶颈，信息传递不够顺畅，而书中强调的过程方法，恰恰能帮助我们打通这些环节，建立起清晰、高效的协作流程。我特别欣赏书中关于“测量、分析和改进”这一部分的详细论述。它不仅介绍了如何收集和分析质量数据，还提供了许多实用的工具和方法，例如统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）以及标杆管理等。这些具体的指导，让我看到了一条通往持续改进的清晰路径。此外，书中在“纠正措施”的编写方面，给予了非常细致的指导，它不仅仅是要求找到原因，而是强调要进行根本原因分析，并且要验证纠正措施的有效性。这对于我们公司提升解决问题的能力，非常有帮助。这本书让我真正认识到，质量管理体系是一个动态的、不断演进的过程，需要我们不断学习和适应。

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这本书就像一本沉甸甸的宝藏，我花了好几个晚上才小心翼翼地翻阅完。它的内容之详实，触及的质量管理体系的方方面面，简直让我叹为观止。从最初理解ISO9001标准的框架，到如何一步步构建符合自身需求的管理体系，书中都给出了极其详尽的指导。我特别欣赏它在流程图绘制、文件编写规范方面的案例分析，那些具体的模板和范例，真的能帮助我们这些初学者快速上手。以往我总觉得质量管理体系文件是枯燥乏味的代名词，但这本书通过生动的事例和清晰的逻辑，让我看到了这些文件的灵魂所在——它们是企业运行的血液，是保障产品和服务质量的基石。而且，书中对于不同行业、不同规模企业的适用性也有详细的论述，让我明白，质量管理体系并非一成不变，而是需要根据企业的实际情况进行裁剪和优化。例如，在描述文件控制部分，书中不仅列出了文件编号、版本控制、审批流程等基本要素，还深入探讨了如何进行文件的生命周期管理，包括文件的发布、修订、归档和销毁，以及如何确保所有员工都能获取到最新、最准确的版本。这一点对于我所在的部门尤为重要，因为我们经常需要处理大量的客户反馈和内部评审记录，保证这些信息的准确性是提升客户满意度的关键。总而言之，这本书为我打开了一扇通往高效质量管理的大门，让我对如何构建和维护一个真正有效的质量管理体系有了前所未有的清晰认识，也给了我实践的信心和方向。

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在我对质量管理体系一知半解的时候，偶然间翻阅了这本《质量管理体系文件参考文本精编》。这本书就像一位经验丰富的导师，耐心地引导我一步步走进质量管理的殿堂。书中对各个质量管理要素的阐述，比如顾客满意度管理、供应商管理、设计和开发控制等，都详实且逻辑清晰。让我印象最深刻的是，它在描述“顾客要求”这一部分时，不仅仅是简单地罗列出需要收集的信息，而是详细分析了如何通过访谈、问卷、市场调研等多种方式，全面、准确地理解和记录顾客的需求，并将其转化为可执行的质量目标。这对于我们公司来说，正是需要改进的地方，我们以往对顾客需求的理解不够深入，导致产品总是有一些用户体验上的瑕疵。此外，书中在“人力资源管理”章节中，对于人员的培训和能力方面的要求也写得非常详细，包括如何进行岗位职责的界定、培训需求的识别、培训计划的制定以及培训效果的评估等。这对于我们部门的员工发展和技能提升非常有指导意义。读完这本书，我不再觉得质量管理体系是一个遥不可及的理论体系，而是能够切实感受到它对我们日常工作的影响，也开始思考如何将书中的理念融入到我自己的工作实践中，为公司的质量提升贡献力量。

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