秘书英语/职业技能鉴定教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国劳动社会保障出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2002-05-01

价格:25.00元

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isbn号码:9787504534361

丛书系列:

图书标签:

• 秘书英语
• 职业技能
• 英语学习
• 办公技能
• 职业培训
• 鉴定教材
• 职场英语
• 商务英语
• 技能提升
• 英语口语

职场沟通的艺术：高效能人士的必修课 内容简介 本书旨在为致力于提升职场沟通效率、希望在竞争激烈的现代商业环境中脱颖而出的专业人士提供一套全面、实用的指导方案。它深入剖析了职场沟通中的核心要素，涵盖从基础的口头表达、书面往来到复杂的人际互动与冲突管理等多个层面。本书摒弃了传统教材中刻板的理论说教，转而侧重于情境模拟和案例分析，确保读者所学技能可以直接应用于日常工作场景中。 本书共分为六个核心部分，结构严谨，层层递进： 第一部分：职场沟通的基石与思维重塑 本部分首先界定了现代职场沟通的本质，强调其不再仅仅是信息的传递，更是建立信任、影响决策和推动合作的关键杠杆。我们探讨了“有效沟通者”应具备的思维模式，包括同理心倾听、目标导向的表达以及跨文化敏感性。内容将深入分析沟通中的常见障碍，如信息过滤、认知偏差和情绪干扰，并提供即时有效的“破冰”与“澄清”技巧，帮助读者在沟通初始阶段就建立清晰、正向的连接。此外，本部分还特别关注数字化时代的沟通习惯，分析了电子邮件、即时消息等媒介的优势与陷阱，指导读者如何在速度与准确性之间找到最佳平衡点。 第二部分：精准高效的书面沟通实践 书面沟通是职场效率的试金石。本部分详细解析了各类正式与非正式书面文件的撰写规范与艺术。重点内容包括： 报告撰写： 如何构建逻辑严密的叙事结构（如SCQA模型），确保数据分析的清晰呈现，以及如何撰写令人信服的执行摘要。 邮件与备忘录： 掌握“一分钟原则”，即如何在最短时间内清晰传达核心信息。针对不同收件人（上级、平级、下属）的语气调整和正式程度把握。 提案与方案： 学习如何将复杂的商业构想转化为具有说服力的视觉化文本，关注用户体验（Reader Experience, RX）的设计，确保方案易于理解和采纳。 语法与风格： 侧重于商务语境下的简洁性、准确性和专业性，纠正常见的冗余表达和模糊措辞，提升文本的力量感。 第三部分：引人入胜的口头表达与汇报技巧 口头表达能力直接影响个人专业形象和影响力。本部分致力于提升读者的公众演讲能力和日常对话的质量。 结构化演讲： 教授“金字塔原理”在口头汇报中的应用，确保信息从宏观到微观的流畅过渡。针对不同时长（如3分钟电梯演讲到30分钟专题报告）的准备策略。 非语言沟通的力量： 详细解读肢体语言、眼神接触、面部表情和声音语调在信息传递中的比重，指导读者如何通过非语言信号增强自信和可信度。 提问与引导： 学习如何设计开放式和封闭式问题以有效地引导会议讨论方向，掌握适时打断和重新聚焦主题的技巧。 即兴应对： 针对突发提问和场景挑战，提供快速组织思路和进行有效回应的训练方法。 第四部分：关键情境中的人际互动与协商艺术 职场充满了需要巧妙处理的人际节点。本部分聚焦于高风险、高回报的沟通情境。 反馈的艺术： 掌握“SBI”（情境-行为-影响）模型进行建设性反馈，以及如何以开放的心态接受批评并将其转化为成长的动力。 冲突管理与降级： 分析冲突的根源，提供从对立到合作的沟通路径。教授如何使用“我信息”来表达感受而非指责，以及在紧张对话中保持情绪稳定的策略。 谈判与协商： 介绍基于利益而非立场的谈判原则（哈佛谈判项目理念），如何识别对方的底线，并创造双赢（Win-Win）的解决方案。 跨部门协作： 解决因部门目标差异导致的沟通壁垒，学习如何使用共同的“商业语言”来达成跨职能的共识。 第五部分：管理与领导力沟通 对于希望承担管理角色的专业人士，本部分提供了从管理视角出发的沟通框架。 授权与激励： 如何清晰地下达指令、设定明确的期望值，并通过激励性语言激发团队潜力。 艰难对话（Difficult Conversations）： 应对绩效不佳、行为失范或涉及敏感隐私（如薪酬、晋升）的对话，确保过程尊重、结果清晰。 建立信任文化： 领导者如何通过一致的言行和透明的信息共享来构建一个心理安全的工作环境，鼓励员工坦诚沟通。 第六部分：数字化时代的沟通效率优化 随着远程办公和全球化协作的常态化，适应新的沟通工具至关重要。 高效会议管理： 确保每次会议都有明确的议程、控制讨论范围，并有效跟进会议决议的执行情况。 跨时区与跨文化沟通： 识别不同文化背景下对直接性、层级和反馈方式的偏好差异，制定适应性的沟通策略，避免跨文化误解。 利用技术提升协作： 评估和选择合适的协作平台（如项目管理软件、视频会议工具），并为每种工具设定清晰的沟通协议。 本书的特色在于其高度的实操性，每一章后都附有“情境演练”与“自我评估清单”，读者可通过自我反思和实际操作，将理论知识迅速内化为职场能力。本书不涉及任何针对特定职业资格考试（如秘书职业技能鉴定）的应试技巧或特定题型解析，而是专注于培养职场人士必备的、跨越行业和岗位的通用沟通智慧。 目标读者： 初入职场的毕业生、希望突破沟通瓶颈的中层管理者、寻求提升个人影响力与职业竞争力的所有职场人士。

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这本书带来的知识更新速度和前瞻性，是让我最为赞赏的一点。在如今这个信息爆炸、职场术语日新月异的时代，很多教材往往滞后于最新的行业实践。然而，我在这本书中发现了很多紧跟时代脉搏的词汇和表达方式，比如关于远程协作、敏捷开发会议中的特定用语，甚至是新兴的社交媒体商业沟通的礼仪规范，都有所涉及。这说明编撰团队在内容更新上投入了大量的精力进行市场调研和案例追踪。它没有沉湎于过时的“老派”商务用语，而是积极引导读者掌握当前国际主流商务环境所推崇的沟通方式，这对于追求职业进步的读者来说，无疑是最大的价值所在——确保我们所学的知识在走出教室后，依然具有强大的生命力和适用性。这本书不仅是工具书，更像是一份持续为你校准职业航向的“指南针”。

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这本书的行文逻辑简直是一绝，它完全颠覆了我过去对传统教材那种干巴巴、枯燥乏味的刻板印象。作者在介绍每一个核心概念时，都采用了“理论先行，案例紧随”的结构，这种递进式的教学方式非常符合我们成人学习的认知习惯。举个例子，当讲到商务邮件中如何得体地拒绝一个合作提议时，它不是简单地罗列一堆“不可以”的词汇，而是先剖析了拒绝背后的文化差异和职业素养要求，然后才给出几个不同语境下的范例，并且对每个范例中措辞的细微差别进行了深入的点评。我特别欣赏它在处理那些“模糊地带”时的处理方式——比如在模拟电话会议时，它会提供不同音调和语速的脚本解析，这在纯文字教材中是很难想象的精细度。阅读过程中，我感觉不像是在被动接受知识灌输，更像是有位经验丰富的前辈坐在旁边，手把手地指导我如何在真实的职场环境中“说话办事”，这种沉浸感和实用性是我之前接触的很多培训材料所欠缺的。

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这本书的封面设计确实挺抓人眼球的，简约中带着一种专业感，让人一看就知道这不是一本闲书。我是在一个偶然的机会在书店看到的，当时我正在为即将到来的职业资格考试做准备，所以对这类“技能型”书籍格外敏感。拿到手里掂了掂，感觉分量很实在，厚度也让人觉得内容肯定很扎实。内页的纸张选择上，不是那种廉价的亮白纸，而是略带米色的环保纸张，长时间阅读眼睛不会那么容易疲劳，这一点对于需要啃大量教材的人来说简直是福音。装帧的工艺也做得不错，书脊的胶水粘合得很牢固，即便是频繁翻阅也不会轻易散页。排版上，我觉得编辑团队下了不少功夫，字体大小适中，段落之间的留白恰到好处，使得那些复杂的专业术语和例句在视觉上得到了很好的区分，即便是初次接触这类题材的人，也能比较顺畅地进入学习状态。总的来说，光是从外观和物理感受上来说，它给我的第一印象是“可靠”和“耐用”，让人愿意把它放在书桌上，随时翻开来学习。

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从排版和学习辅助工具的角度来看，这本书的设计简直是为自学者量身定做的“学习神器”。我尤其喜欢它在每一单元末尾设置的“即时反馈测试区”。这些测试并不仅仅是简单的多选题，而是设计了大量的完形填空和情景重构任务，要求读者必须调动已学知识进行现场组织语言。更人性化的一点是，随书附带的资源包里（我下载了配套的音频文件），所有关键对话场景都进行了专业声优的录制，语速适中，发音清晰标准，这对于练习听力和模仿标准发音至关重要。此外，书中还大量使用了加粗、斜体、边注等多种视觉强调手段，关键术语和易错点都被作者用不同的颜色和图标进行了标记，我发现自己只需要浏览这些标记出来的重点，就能迅速把握本节课的精髓，极大地提高了我的复习效率，避免了在大段文字中迷失方向。

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这本书的广度与深度达到了一个令人惊叹的平衡点。起初我担心它会为了追求“职业技能”的广泛性而导致内容流于表面，但事实证明，我的担忧是多余的。它对特定场景的挖掘细致到了令人发指的地步。比如，书中专门辟出了一章来讲解“跨文化沟通中的非语言信号解读”，这部分内容在很多同类教材中几乎是被一笔带过的。作者不仅列举了不同国家常见的肢体语言禁忌，还配上了插图来辅助说明，这对于准备出国洽谈业务的读者来说，简直是雪中送炭。更难能可贵的是，它没有停留在简单的词汇罗列上，而是将语言运用与具体业务流程深度融合，比如在“项目收尾汇报”这一章节，它详细拆解了从开场白到数据展示，再到Q&A环节的每一句话该如何组织才能最大化专业度和说服力，这种全流程的覆盖，极大地增强了教材的实战价值。

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