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出版者:

作者:卢燕 编

出品人:

页数:185

译者:

出版时间:2004-7

价格:13.60元

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isbn号码:9787040152289

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《职场软实力：沟通、协作与解决问题的艺术》 在这个日新月异的商业环境中，单纯的技术专长已不足以支撑职业生涯的持续发展。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的资深人士，都越来越意识到“软实力”在推动个人成长和团队成功中的关键作用。本书《职场软实力：沟通、协作与解决问题的艺术》正是为帮助读者系统性地构建和提升这些不可或缺的职场核心竞争力而精心编撰。 本书并非一味地罗列抽象的理论，而是深入浅出地解析了职场中最为核心的三个软实力支柱：高效沟通、卓越协作以及创新性解决问题。我们坚信，掌握了这三项能力，就等于为自己的职业发展铺就了一条宽广而平坦的道路。 第一部分：高效沟通——连接思想，传递价值 沟通是职场中的血液，它连接着团队成员、部门之间，乃至公司与客户。一次有效的沟通，能够化解误会、激发灵感、推动项目进展；而一次糟糕的沟通，则可能导致信息传递失真、资源浪费、关系紧张，甚至项目失败。 本书在沟通篇中，将带领读者从多个维度审视沟通的本质与艺术。 倾听的艺术： 我们常常认为沟通就是“说”，但真正的沟通始于“听”。本书将详细介绍积极倾听的技巧，包括全神贯注、理解非语言信号、提问澄清、复述确认等，帮助读者学会如何真正“听到”对方的意图和情感，从而建立更深层次的理解。我们将探讨不同情境下的倾听策略，例如在会议中、一对一交流时、以及处理冲突时，如何通过有效的倾听来化解僵局，发现问题根源。 表达的清晰与准确： 如何将复杂的想法用简洁明了的语言表达出来？如何根据不同的听众调整你的表达方式？本书将深入讲解清晰表达的原则，包括逻辑组织、用词精准、结构化思维等。我们将提供大量实际案例，演示如何在邮件、报告、演讲、演示文稿等不同媒介中，实现高效的信息传递。特别地，我们会关注如何使用积极的语言，避免模糊不清的表述，从而减少误解的发生。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调语速，这些看似细微的非语言信号，往往承载着比语言本身更丰富的信息。本书将帮助读者识别和运用非语言信号，例如如何通过眼神交流建立信任，如何运用恰当的肢体语言增强说服力，以及如何解读他人的非语言暗示，从而更全面地理解沟通的含义。 反馈的艺术： 建设性的反馈是个人成长的催化剂。本书将指导读者如何给予和接收有效的反馈。我们将探讨如何以支持性的、具体的方式提供反馈，使其易于被接受和执行；同时，也将教导读者如何以开放的心态，从反馈中汲取养分，实现自我提升，而非将其视为批评。 跨文化沟通的挑战与策略： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通已经成为职场常态。本书将分析不同文化背景下可能产生的沟通障碍，并提供实用的跨文化沟通策略，帮助读者在与来自不同文化背景的同事、客户交流时，建立尊重、理解和有效的连接。 第二部分：卓越协作——整合力量，共创价值 单打独斗的时代早已过去，现代职场更强调团队的力量。卓越的协作能力，是将个体优势转化为集体优势的关键。本书将带领读者探索团队协作的奥秘，学会如何成为一个优秀的团队成员和高效的团队领导者。 建立信任与融洽关系： 信任是协作的基石。本书将探讨如何通过真诚、可靠、支持性的行为，在团队中建立深厚的信任。我们将分享建立融洽关系的实用方法，例如了解团队成员的个性、兴趣和优势，以及在日常工作中展现同理心和尊重。 明确角色与责任： 一个清晰的角色分工和责任划分，能够避免推诿扯皮，提高工作效率。本书将指导读者如何与团队成员共同明确项目目标、各自的角色定位以及具体的职责范围，确保每个人都清楚自己的贡献和义务。 有效冲突管理： 冲突在团队中难以避免，但处理冲突的方式决定了它会成为团队的绊脚石还是成长的契机。本书将深入剖析冲突的根源，并提供多种冲突解决模型，例如合作、妥协、回避等，指导读者如何以建设性的方式处理团队内的分歧，将负面情绪转化为积极的解决方案。 高效会议的组织与参与： 会议是团队协作的重要平台，但低效的会议却常常浪费宝贵的时间。本书将提供一系列实用技巧，帮助读者组织和参与更具成效的会议，包括明确会议目标、制定议程、有效引导讨论、记录关键决策和行动项等。 知识共享与信息流通： 在一个信息爆炸的时代，如何确保团队内部信息畅通无阻，知识得以有效共享，是提升整体协作效率的关键。本书将探讨知识管理工具的应用，以及如何营造鼓励信息分享的团队文化。 跨部门协作的挑战与机遇： 许多复杂项目需要多个部门的协同努力。本书将分析跨部门协作中常见的障碍，例如部门目标不一致、沟通壁垒、资源分配冲突等，并提供有效的跨部门沟通和协调策略，帮助读者打破藩篱，实现资源整合，共同达成组织目标。 第三部分：创新性解决问题——化解挑战，驱动创新 职场中的挑战层出不穷，而解决问题的能力，特别是创新性地解决问题的能力，是应对未知、抓住机遇的关键。本书将引导读者掌握一套系统的解决问题方法论，并培养勇于挑战现状、寻求突破的思维模式。 问题的识别与界定： 很多时候，我们之所以难以解决问题，是因为没有真正理解问题的本质。本书将教授读者如何从表象深入，准确识别问题的根源。我们将介绍问题分析工具，例如“五个为什么”法、鱼骨图法等，帮助读者将模糊的困境转化为清晰的问题陈述。 头脑风暴与创意生成： 创新性解决问题离不开创意。本书将详细介绍多种有效的头脑风暴技巧，例如自由联想、SCAMPER法、类比思考等，鼓励读者打破思维定势，激发源源不断的创意。我们将强调营造开放、包容的创意环境的重要性。 解决方案的评估与选择： 创意固然重要，但更重要的是如何将创意转化为可行的解决方案。本书将指导读者如何对提出的解决方案进行多维度评估，包括可行性、成本效益、潜在风险、影响范围等，并运用决策矩阵等工具，做出明智的选择。 原型设计与测试： 在正式实施解决方案之前，进行小范围的原型设计和测试，能够有效降低风险，并及时发现问题。本书将介绍原型设计的理念和方法，以及如何通过用户反馈来迭代优化解决方案。 “反向思考”与“系统性思维”： 传统的解决问题模式往往是线性的，而创新性的解决问题则需要跳出固有的框架。本书将引导读者学习“反向思考”的技巧，即从相反的方向去审视问题，从而发现新的切入点。同时，我们将强调“系统性思维”的重要性，即认识到问题往往不是孤立存在的，而是相互关联的，需要从整体的角度去审视和解决。 培养解决问题的韧性： 解决问题并非一蹴而就，往往需要经历挫折和失败。本书将探讨如何培养面对挑战的韧性，从失败中学习，不断调整策略，最终克服困难，实现目标。 本书特色： 案例驱动： 全书充满了来自真实职场场景的案例分析，让读者能够身临其境地理解理论知识的应用。 实操性强： 每章都提供了具体的练习和行动指南，帮助读者将所学知识转化为实际技能。 结构清晰： 内容逻辑严谨，层次分明，便于读者系统性地学习和掌握。 语言通俗： 避免使用晦涩难懂的专业术语，以平实的语言阐述复杂的概念。 面向全职场人士： 无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的管理层，本书都将为您提供宝贵的启示和帮助。 掌握《职场软实力：沟通、协作与解决问题的艺术》，您将不仅仅是在学习一套技能，更是在重塑您的职场思维方式，提升您的职业竞争力，为您的职业生涯注入新的活力和可能性。让我们一起踏上这段transformative的旅程，在职场中绽放光彩！

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这本书的作者团队明显是深度调研过当代职场需求的，内容的选择非常精准且具有前瞻性。它没有浪费篇幅在那些日常生活中几乎用不到的、陈旧的固定搭配上，而是聚焦于“高效沟通”这一核心目标。我尤其喜欢其中关于“跨文化沟通障碍识别与规避”的章节。书中详细分析了东西方职场文化在表达直接性、时间观念以及层级尊重方面的差异，并提供了具体的话术建议来避免不必要的误解。这对于我目前需要频繁与海外团队合作的工作性质来说，简直是雪中送炭。很多时候，我们需要的不是更复杂的词汇，而是更得体的表达方式。这本书正是抓住了这一点，用非常细腻的笔触，教会读者如何在保持专业性的同时，巧妙地处理文化差异带来的沟通挑战。

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我是一个非常注重实操和反馈的学习者，这本书在这方面做得简直是教科书级别的示范。它没有停留在理论讲解，而是设置了大量需要读者主动参与的任务型练习。这些练习的设计非常巧妙，涵盖了从快速反应口头问答到需要深度思考的书面报告撰写。最让我印象深刻的是它的“角色扮演与自我评估”环节。书里提供了详细的评分标准和反馈模板，让你在完成模拟面试或提案陈述后，可以根据标准进行自我修正。虽然没有真人老师实时指导，但这种结构化的反馈机制，极大地弥补了自学过程中的盲点。我发现，很多我自以为说得地道的表达，在套用书中的评估标准后，才发现其在正式场合下的欠缺之处。这种强制性的自我反思，比单纯做完题对一下答案要有效得多，真正实现了“知其然，知其所以然”。

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这本书的音频资源简直是太棒了，质量高到可以拿去专业配音机构使用了。我对比了好几家市场上的职业英语资料，这本书的录音材料在语速、口音多样性以及情感表达的层次感上都遥遥领先。他们邀请的配音演员不仅发音标准，而且在模拟不同场景时，语气的细微差别把握得极其到位。比如，在“处理客户投诉”这一单元，你会清晰地听到客服人员从最初的谨慎安抚到最后解决问题后的专业致谢，那种语气的转变非常自然流畅，完全不是那种僵硬的教科书式朗读。这对我提升听力理解的“语境捕捉”能力帮助太大了。我常常在通勤路上听，感觉就像是在真实的办公室里偷听别人的对话一样。更值得称赞的是，教材中还穿插了许多针对不同行业（如金融、IT、市场营销）的专业术语和表达方式的辨析，这使得我的知识储备不再是泛泛而谈，而是有了可以深入挖掘的专业深度。

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这本书真是让人眼前一亮，完全颠覆了我对传统职业英语教材的刻板印象。首先，它的内容组织逻辑极其清晰，从最基础的职场沟通技巧入手，逐步深入到商务邮件撰写、会议主持与参与、以及跨文化交流等高阶内容。我特别欣赏作者在讲解语法点时，总能结合真实的职场场景进行分析，而不是干巴巴地罗列规则。比如，在讨论虚拟语气在谈判中的运用时，书里给出了好几个情景模拟，让我立刻明白了什么时候该用什么样的句式才能既表达出礼貌又坚定自己的立场。而且，书中的案例材料更新速度很快，紧跟当前的商业热点，读起来完全不会有“过时”的感觉。例如，关于远程协作的沟通技巧那一部分，对我现在的工作帮助尤其大，那些关于如何使用清晰、简洁的语言来避免远程沟通中信息丢失的建议，简直是实战宝典。排版设计也做得非常人性化，大段文字被有效地拆分，关键信息用加粗或方框突出显示，使得学习疲劳感大大降低。可以说，这本书不光是教你“会”英语，更重要的是教你如何“用”好英语在职场中有效地达成目标。

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老实说，我过去尝试过好几本职业英语书籍，它们往往要么过于学术化，读起来像在啃字典；要么就是过于口语化，缺乏正式场合所需的严谨性。而这本教材找到了一个近乎完美的平衡点。它的语言风格既保持了学术的准确性，又充满了现代职场的活力与实用性。它的行文流畅自然，读起来毫无压力，但其内核却极其扎实。比如，书中对“商务写作中的语气调整”这一主题进行了深入探讨，区分了“正式请求”、“强硬要求”和“礼貌建议”之间的措辞差异，并配有大量的对比范例。这让我开始有意识地审视自己过去邮件中那些可能显得过于生硬或过于软弱的措辞。这本书更像是一位经验丰富、说话得体的职场导师，它不只是在传授知识，更是在塑造你作为一名专业人士的语言形象和沟通习惯。

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