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出版者:McGraw-Hill Education (2001年1月1日)

作者:Kitty O. Locker

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2001年01月

价格:480.0

装帧:平装

isbn号码:9780071180542

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Communication Skills
• Critical Thinking
• Professional Development
• Writing Skills
• Speaking Skills
• Interpersonal Communication
• Business English
• Workplace Communication
• Effective Communication

《卓越沟通：塑造企业影响力》 在这个瞬息万变的商业世界中，清晰、精准且富有感染力的沟通能力，已不再是锦上添花，而是决定企业生存与发展的基石。无论您是初出茅庐的职场新人，还是身经百战的企业高管，掌握卓越的沟通技巧，都意味着能够更有效地传递信息、建立信任、解决冲突、推动合作，最终实现个人与团队的成功。 《卓越沟通：塑造企业影响力》并非一本普通的教科书，它是一份为现代职场人士量身打造的实战指南，旨在帮助您系统地构建并打磨那些至关重要的沟通能力。本书深入浅出地剖析了企业沟通的方方面面，从最基础的文字表达，到最复杂的跨文化交流，为您提供一套完整且可操作的策略与方法。 第一部分：沟通的基石——理解与构建清晰表达 在信息爆炸的时代，能够迅速抓住要点、清晰传达信息的技能尤为宝贵。本书将带您深入理解沟通的本质，探讨信息传递的障碍，并提供一系列实用工具，帮助您克服这些障碍。 理解沟通的艺术与科学： 我们将从沟通的基本模型出发，解析信息发送者、接收者、信息本身、渠道以及环境等关键要素。您将学习如何识别并避免沟通中的常见误解，理解非语言信号的巨大力量，以及如何根据不同的沟通对象和情境调整您的表达方式。 构建清晰、有说服力的书面表达： 无论是撰写邮件、报告、演示文稿还是商业计划，清晰的书面表达都是效率和专业度的体现。本书将教授您如何组织思路，提炼核心信息，运用简洁精准的语言，构建逻辑严谨、条理分明的段落。您将学习到有效的标题和开场白技巧，如何使用数据和证据来支持您的观点，以及如何避免冗余和模糊的表述。特别地，我们还将探讨如何针对不同受众（如技术专家、管理层、客户）调整写作风格，确保信息被准确理解和接受。 磨练精准、有力的口头表达： 口头沟通是日常工作中不可或缺的环节。本书将指导您如何清晰地陈述观点，如何有效地倾听，如何在会议中积极参与并贡献有价值的意见。您将学习到如何组织演讲结构，如何使用恰当的语速、语调和肢体语言来增强表达效果，以及如何自信地回答问题并进行有效辩论。我们将深入探讨如何进行有效的非正式沟通，如工作场所的日常交流，以及如何进行正式的公开演讲和提案。 第二部分：人际互动的智慧——建立信任与合作 沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间的连接。在复杂的职场环境中，建立良好的人际关系，赢得他人的信任与支持，是事业发展的关键。 倾听的艺术： 许多人都认为沟通是“说”，但真正的沟通大师深知“听”的重要性。本书将揭示积极倾听的技巧，包括全神贯注、理解对方的感受、提出澄清性问题以及适时反馈。您将学习如何区分听到的内容和理解到的内容，如何通过倾听发现隐藏的需求和潜在的问题，从而为更有效的回应奠定基础。 同理心与情商在沟通中的作用： 理解和回应他人的情绪是建立深层联系的关键。本书将探讨情商（EQ）在商务沟通中的重要性，包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。您将学习如何识别并理解他人的情感，如何在沟通中展现同理心，从而建立更具信任感和支持性的工作关系。 有效协商与解决冲突： 职场中难免会遇到意见不合与利益冲突。本书将为您提供一套系统性的冲突解决策略，包括识别冲突的根源、运用建设性的沟通技巧来表达分歧，以及寻求双赢的解决方案。您将学习到如何进行有效的协商，如何在压力下保持冷静，以及如何将冲突转化为促进理解和改进的机会。 第三部分：多元化沟通的挑战与机遇 在全球化日益加深的今天，跨文化沟通能力已成为职场人士必备的素质。本书将帮助您理解文化差异对沟通的影响，并提供跨文化交流的实用策略。 理解跨文化沟通的维度： 不同文化在价值观、沟通风格、非语言信号等方面存在显著差异。本书将引导您认识这些差异，例如高语境与低语境文化、权力距离、个体主义与集体主义等，并分析它们如何影响商务交往。 策略性跨文化沟通： 您将学习如何根据不同文化背景的沟通对象，调整您的语言、语速、肢体语言以及表达方式。本书将提供具体的案例分析，帮助您理解如何在跨文化环境中避免误解，建立信任，并成功达成合作目标。我们将探讨如何进行有效的跨文化商务谈判、会议和团队协作。 第四部分：数字时代的沟通策略 社交媒体、即时通讯、视频会议等数字工具的普及，正在深刻地改变着商务沟通的格局。本书将为您提供在数字时代保持高效、专业沟通的指导。 高效的电子邮件与即时通讯： 您将学习如何撰写简洁明了、目的明确的电子邮件，如何有效地利用即时通讯工具进行日常沟通，以及如何避免信息过载和不必要的干扰。 引人入胜的在线会议与演示： 视频会议和在线演示已成为常态。本书将教授您如何准备高质量的在线会议，如何有效地利用屏幕共享和演示工具，以及如何与远程观众保持互动，确保您的信息清晰地传达并产生预期的效果。 社交媒体在商务沟通中的应用： 了解社交媒体的潜力和风险，学习如何利用社交媒体建立品牌形象、与客户互动以及进行有效的危机公关。 第五部分：沟通的持续提升与影响力构建 沟通能力并非一成不变，而是需要不断学习和实践才能精进。本书的最后一章将引导您如何持续提升您的沟通技能，并在职场中建立更强大的影响力。 反馈与自我评估： 您将学习如何主动寻求和接受反馈，如何有效地分析自己的沟通表现，并根据反馈进行改进。 建立个人沟通品牌： 了解如何通过一致且专业的沟通，在同事、客户和合作伙伴中树立良好的个人形象和专业声誉。 沟通与领导力： 探讨卓越的沟通能力如何与领导力相辅相成，以及如何利用沟通来激励团队、推动变革和实现战略目标。 《卓越沟通：塑造企业影响力》不仅是一本书，更是一次赋能之旅。通过系统学习本书的内容，您将掌握在任何商业环境下都能脱颖而出的沟通秘诀，从而在复杂多变的职场中游刃有余，建立更坚实的职业根基，实现更广阔的职业发展。无论您身处哪个行业、哪个职位，本书都将是您提升自我、塑造影响力的宝贵伙伴。

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说实话，我对这类商业书籍通常抱持着一种怀疑态度，总觉得它们无非是把一些老生常谈的“沟通技巧”包装得花里胡哨。然而，这本《商务沟通》却出乎意料地扎实，它没有过多地纠缠于那些虚头巴脑的“人际关系学”，而是真正深入到了逻辑构建和结构化思维的层面。我尤其欣赏它对“书面沟通的清晰度”所下的苦功夫，书中对于如何撰写一份能够让高层领导在三分钟内抓住核心要点的备忘录，给出了非常严苛的标准和修改流程。我尝试着将书中学到的“倒金字塔结构”应用到我最近的一份季度报告中，结果反馈出奇地好，老板直接指出这比以往任何一份报告都要精炼和有力。它不仅仅是教你如何组织语言，更是训练你如何像一个战略家一样组织你的信息流。其中关于“针对不同利益相关者定制信息层次”的章节，简直是醍醐灌顶，让我明白同样一个数据点，对技术团队和对市场营销团队的表述方式必须天差地别。这本书的“硬核”程度很高，它不提供廉价的安慰剂，而是要求读者拿出工具，像工程师一样去打磨自己的沟通产品。如果你期望读完就能立即变成魅力四射的演说家，那可能会失望；但如果你想成为一个能用精准的语言驱动业务决策的幕后高手，这本书就是你的兵工厂。

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我过去常常在演讲或重要的公开演示环节感到手足无措，不是因为内容不熟练，而是因为无法有效管理自己的紧张情绪和对现场突发状况的预期。这本书在处理“压力情境下的沟通表现”方面，提供的策略简直是实操层面的“急救包”。它详细拆解了从准备阶段的心理建设，到现场应对临时提问的技巧，甚至是演讲后收集和分析反馈的系统方法。我以前总以为成功的演讲是天赋，但这本书让我明白，那是系统性训练的结果。它介绍的几种即兴发言框架，例如“PREP模式”，让我能够在被突然点名发言时，迅速组织起有条理的观点，避免了以往那种语无伦次的尴尬场面。更重要的是，它强调了“沟通的伦理维度”，提醒我们在追求效率和说服力的同时，不能牺牲诚信和透明度，这在当前信息泛滥的环境下尤为重要。这本书的结构设计也非常人性化，它将复杂的沟通流程分解成一系列可以独立学习和练习的小模块，使得学习的负担大大减轻，每完成一个模块都能感受到实实在在的进步，这极大地增强了我的学习动力和自信心。

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坦白讲，我买这本书的时候，内心是抱着“试试看”的心态，毕竟市面上的“沟通术”书籍太多了，大多都是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书提供了一种非常独特的“批判性沟通”视角，它关注的重点是如何识别和抵御那些无效甚至有害的沟通模式。它没有鼓励你一味地“讨好”听众，而是教会你如何清晰地阐述自己的立场，即使这意味着要说“不”或者挑战既有的观点。书中关于“论证有效性”的部分，让我对如何构建一个滴水不漏的提案有了全新的认识，它强调论据的充分性、相关性和可靠性，将沟通提升到了哲学辩论的高度。我特别喜欢它对“数字叙事”的讲解，如何将枯燥的统计数据转化为引人入胜的故事线，从而激发听众的情感共鸣和行动欲望。我曾尝试用书中的方法为我的部门争取到一个关键资源，通过构建一个数据驱动且充满愿景的沟通场景，最终成功说服了持怀疑态度的管理层。这本书的语言风格非常直接、专业，没有丝毫的拖泥带水，更像是一位经验丰富的导师在耳边进行一对一的辅导，让你在实战中不断修正自己的思维定势和表达习惯。

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我的职业生涯一直围绕着技术领域打转，和代码、数据打交道比和人打交道要舒服得多，所以“软技能”对我来说一直是最大的痛点。这本书的厉害之处在于，它成功地将沟通这一看似“感性”的领域，拆解成了可以量化、可以训练的模块。它不像市面上那些畅销书那样，只是给你一些“多微笑”、“多倾听”的空洞建议，而是提供了一套严密的分析工具，比如“冲突应对矩阵”或是“反馈效能评估表”。我过去处理冲突时总是凭感觉走，结果往往让事情更糟。现在，我能根据书中提供的模型，冷静地分析冲突的根源是信息不对称还是价值冲突，然后选择最合适的介入策略。最让我受益的是它对“跨文化沟通障碍”的分析。我所在的团队有多个国际成员，之前我们经常因为一些习惯用语产生不必要的摩擦，这本书提供了一个文化维度分析框架，帮助我理解那些看似无意的言语背后隐藏的文化预设。这使得我的团队协作效率得到了显著提升，因为我们不再需要猜测彼此的意图，而是可以基于共同理解的沟通规范来工作。这是一本真正意义上的“操作手册”，而不是一本“励志读物”，对理工科背景的专业人士极为友好。

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这本教材简直是职场沟通的“救星”，我以前总觉得自己的表达能力还过得去，直到真的要面对复杂的项目汇报和跨部门协作时，才发现自己那些“会说话”只是纸上谈兵。这本书最让我印象深刻的是，它没有停留在空泛的理论说教，而是大量引入了实际案例和情景模拟，比如如何应对一个充满敌意的听众，或者如何在邮件往来中巧妙地传递负面消息。我特别喜欢它对非语言沟通的深入剖析，以前我只知道“微笑很重要”，但这本书细致地解释了肢体语言的微小差别在不同文化背景下可能带来的巨大误解。它强迫你去思考，每一次沟通都不是简单的信息传递，而是一场精心设计的策略部署。比如，书中关于“构建信任的五要素”那一章，我反复看了好几遍，它提供的具体步骤清晰到可以在日常会议中直接套用，而不是那种模糊不清的“多倾听、多交流”的口号。阅读过程中，我甚至会停下来，对着镜子练习书中提到的几种权威姿态和倾听技巧，感觉自己像是在进行一项严肃的专业训练，而不是在读一本教科书。对于那些希望从“能说会道”跨越到“高效影响”的人来说，这本书绝对是值得投资的。它教会你的不仅仅是“怎么说”，更是“在什么情境下，该如何构建你的沟通框架”，让你的每一句话都掷地有声。

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