公共关系原理与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国矿业大学出版社

作者:李正良

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-08-01

价格:21.8

装帧:简裝本

isbn号码:9787810706414

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 危机管理
• 媒介关系
• 品牌传播
• 企业形象
• 沟通技巧
• 公共传播

《传播的艺术：解构公众理解的桥梁》 引言 在这个信息爆炸、人际互联日益紧密的时代，任何组织、个人乃至社会群体，都无法孤立存在。有效沟通，建立并维护良好的公众关系，已不再是锦上添花，而是生存与发展的基石。然而，公众的认知并非一蹴而就，他们的态度和行为也受到复杂因素的影响。如何穿越迷雾，准确理解公众，并以恰当的方式建立起富有成效的对话，是一门深刻的艺术，也是一项精密的科学。《传播的艺术：解构公众理解的桥梁》一书，便是围绕这一核心命题展开的深度探索。它旨在为读者提供一套系统性的理论框架和实操工具，帮助我们拨开公众认知的迷雾，搭建起通往理解的坚实桥梁，最终实现个体与社会、组织与公众之间的和谐共生。 第一部分：公众认知的解码——理解之始 理解公众，是建立良好关系的前提。本部分将深入剖析公众认知的形成机制，揭示影响公众态度的关键变量。 第一章：公众是什么？——动态中的个体与群体 我们将从社会学、心理学和传播学的交叉视角，重新定义“公众”。公众并非一个静态的、同质化的概念，而是由一系列拥有不同需求、期望、价值观和认知风格的个体组成的动态集合。我们将探讨公众形成的社会结构性因素，如文化背景、社会阶层、教育程度；分析个体心理机制，如认知偏差、态度形成理论、说服原理；以及在信息传播中的群体动力学，如意见领袖的作用、群体极化现象。理解公众的多样性与复杂性，是构建有效传播策略的第一步。 第二章：意见的土壤——信息、认知与态度 公众的态度并非凭空产生，而是根植于他们接收到的信息以及由此形成的认知。本章将重点阐述信息在公众认知形成过程中的角色。我们将审视信息的来源、内容、结构、传播渠道等要素如何影响信息的接收和解读。在此基础上，深入探讨认知过程中的关键环节，如信息过滤、选择性感知、归因理论等。特别地，我们将分析态度形成与改变的理论模型，如认知失调理论、ELM模型（精细加工可能性模型）等，揭示人们是如何从信息认知最终转化为特定态度的。理解这些深层机制，能帮助我们更精准地设计传播内容，影响公众的态度倾向。 第三章：情绪的涟漪——情感在公众决策中的角色 理性是公众决策的重要驱动力，但情感同样扮演着不可忽视的角色。本章将聚焦情感在公众认知和行为中的影响力。我们将探讨基本情感（喜悦、愤怒、恐惧、悲伤等）如何被传播内容激活，以及这些情感如何影响信息的处理效率和记忆持久性。我们将分析情感共鸣的机制，解释为何感性的故事和鲜活的案例更能打动人心。此外，本章还将触及情绪感染、情感操纵等议题，引导读者思考如何在传播中负责任地运用情感元素，避免不当的心理影响。 第四章：认知的地图——价值观、信念与世界观 深层的价值观和基本信念构成了公众认知的“地图”，指引着他们对信息的解读和对事物的判断。本章将深入挖掘价值观和信念的来源及其对公众行为的影响。我们将探讨核心价值观（如公平、自由、安全、归属感等）如何塑造公众的期望和标准。我们将分析世界观的形成，以及不同世界观下，公众对同一信息的截然不同的解读。理解这些深层根基，有助于我们找到与目标公众对话的共同语言，建立更深层次的信任。 第二部分：传播的建构——策略与技巧 在深刻理解了公众认知的内在逻辑后，本部分将聚焦于如何设计和执行有效的传播策略，以达到构建良好公众关系的目的。 第五章：目标的确立——从关系诊断到策略定位 任何有效的传播活动都始于清晰的目标。本章将引导读者学习如何进行“关系诊断”，即评估当前与目标公众的关系状态、存在的问题以及潜在的机遇。我们将介绍问卷调查、焦点小组访谈、内容分析等多种诊断工具，帮助识别关键议题和公众需求。在此基础上，我们将学习如何将诊断结果转化为 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）原则下的传播目标，并在此基础上，初步定位传播策略的方向，明确希望通过传播达到的具体效果。 第六章：信息的编织——叙事、结构与内容创新 信息的“质”和“量”同样重要，但更关键的是信息的“编织”。本章将探讨如何将抽象的理念转化为生动、有吸引力的内容。我们将深入研究叙事的力量，学习如何构建引人入胜的故事，如何运用比喻、类比等修辞手法增强信息的感染力。我们将分析不同传播场景下信息的最佳结构，以及如何根据目标公众的认知习惯优化信息呈现方式。此外，本章还将介绍内容创新的方法，鼓励读者跳出思维定势，探索多样化的信息载体和呈现形式，如数据可视化、短视频、播客等。 第七章：渠道的选择——精耕细作与多维触达 在信息泛滥的时代，选择正确的传播渠道至关重要。本章将对各类传播渠道进行系统梳理与分析。我们将探讨传统媒体（报纸、电视、广播）在特定情境下的价值，并重点分析新媒体（社交平台、即时通讯、博客、播客、视频平台等）的特点、优劣势及其在公众触达中的潜力。我们将学习如何根据目标公众的媒体消费习惯，进行精准的渠道选择与组合，构建多维度的传播触达网络。同时，本章也将探讨渠道的协同作用，以及如何利用不同渠道的特点，实现信息传播的最大化效应。 第八章：互动的设计——对话、倾听与反馈机制 传播不再是单向的信息灌输，而是双向的互动过程。本章将聚焦于如何设计有效的互动机制，以建立开放、坦诚的沟通氛围。我们将探讨倾听的重要性，如何通过积极倾听、同理心回应等方式，真正理解公众的关切。我们将分析不同形式的互动，如问答环节、评论区互动、在线论坛、社群运营等，并提供相应的操作指南。特别地，本章将强调反馈机制的建立，如何收集、分析和响应公众的反馈，将其转化为改进传播策略和深化公众关系的重要依据。 第九章：危机下的掌舵——风险预警与应对之道 危机是公众关系管理中不可避免的挑战。本章将深入探讨危机传播的特点、原则与策略。我们将学习如何进行风险预警，识别潜在的危机信号，并提前制定应对预案。在危机发生时，我们将剖析危机传播的黄金法则，如及时、透明、真诚、负责任的沟通。我们将学习如何根据危机性质，选择合适的传播渠道和语言，如何处理媒体关系，如何安抚公众情绪，以及如何通过危机后的复盘，总结经验教训，提升未来的危机应对能力。 第三部分：关系的升华——评估与持续 传播活动并非一次性的事件，而是一个持续优化、不断深化的过程。本部分将关注传播效果的评估，以及如何在此基础上实现公众关系的持续提升。 第十章：效果的测量——从数据洞察到价值衡量 如何衡量传播活动的效果，是检验策略有效性的关键。本章将提供一套系统性的评估体系。我们将探讨定性与定量相结合的评估方法，如媒体报道分析、社交媒体监测、公众意见调研、品牌声誉度量等。我们将学习如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，识别传播活动中成功与不足之处。更重要的是，本章将引导读者将传播效果与宏观的组织目标联系起来，理解传播活动如何为实现长期发展目标贡献价值。 第十一章：关系的维护——信任的培育与忠诚的构建 良好的公众关系并非一蹴而就，而是需要长期、持续的投入和维护。本章将探讨如何通过日常性的沟通和行动，不断培育公众的信任，并最终构建起稳固的公众忠诚。我们将分析信任的构成要素，如可靠性、真诚性、同理心等，并提出在传播中如何体现这些要素的策略。我们将探讨如何通过持续的价值输出、积极的社会责任履行、以及对公众关切的回应，赢得公众的认可和支持。 第十二章：伦理的坚守——责任、透明与道德底线 在传播的世界里，伦理是贯穿始终的基石。本章将重点强调传播的道德维度。我们将深入探讨传播的社会责任，以及在信息传播过程中，我们应如何坚守透明、真实、公正的原则。我们将分析信息偏见、虚假信息等问题，并呼吁读者在传播实践中，始终将道德伦理置于首位，避免任何形式的欺骗、误导或操纵。理解并践行传播伦理，不仅是对公众的尊重，也是对组织自身声誉和长远发展的负责。 结论 《传播的艺术：解构公众理解的桥梁》并非一本枯燥的理论堆砌，而是希望成为读者在公众沟通领域的可靠指南。通过对公众认知深层机制的解码，对传播策略与技巧的系统阐释，以及对关系维护与伦理坚守的深刻反思，本书致力于帮助每一位读者，掌握穿越信息迷雾、建立深度理解、构筑稳固关系的“硬本领”。在瞬息万变的时代，愿这本书能助您成为连接个体与群体、组织与社会的智慧桥梁，让每一次沟通都充满力量，让每一次连接都通向理解。

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从阅读体验上来说，这部作品的流畅度和可读性是超乎预期的。它不像一些学术著作那样，需要反复研读才能理解其核心观点。相反，它采用了大量的图表和案例分析来辅助说明抽象的概念，这极大地降低了学习门槛。我尤其对书中关于“数字化时代下受众碎片化”的分析印象深刻。作者没有停留在对社交媒体的表面赞美或批评，而是深入探讨了算法推荐机制如何重塑了公众的认知结构，以及组织如何在这种“回音室”效应中有效地进行信息穿透。书中提供的一些关于“微目标群体”的细分和触达策略，都是非常新颖且具有前瞻性的。读完后，我立刻将书中的一个模型应用到了我们下个季度的传播计划中，收效立竿见影。这本书，真正做到了理论与创新实践的完美结合，是工具箱里不可或缺的精品。

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这本书最大的魅力在于其强烈的“实践导向”和“批判精神”。它从不回避这个行业中存在的灰色地带和伦理困境。例如，在讨论如何有效获取媒体关注时，作者并没有一味鼓吹“正道”，而是客观地分析了“新闻价值”背后的权力结构。他挑战了读者去思考，我们所推崇的“正面报道”，是否仅仅是一种对既得利益者的迎合？这种审视和反思，对于正在职业生涯中摸索的实践者来说，是极为重要的“思想疫苗”。它教会我们辨别，什么样的方法是可持续、有道德的，什么样的高曝光只是昙花一现的泡沫。全书的论述风格严谨而不失温度，它既要求我们精准地掌握传播技巧，更要求我们保有对信息真实性的敬畏之心。我感觉自己不仅提升了专业技能，更重要的是，在职业操守上得到了一个非常重要的校准。

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这部著作的笔触如同一位经验丰富的老者，娓娓道来那些看似玄奥的社会互动法则。它没有堆砌晦涩难懂的专业术语，反而像是在描摹一幅幅生动的社会图景，让我们得以窥见人与人之间、组织与公众之间，那种微妙而又至关重要的“连接”是如何建立并维系的。我尤其欣赏作者在阐述理论时，总能适时地穿插进那些源自真实商业案例的“切片”。比如，书中对于危机公关处理流程的剖析，那份冷静与条理性，简直就是一本实战手册。它没有停留在“应该怎么做”的层面，而是深入挖掘了“为什么会那样做”的深层动机和心理学基础。阅读的过程中，我仿佛置身于一个高层的决策会议室，亲身感受着信息流动的方向、舆论风暴的酝酿与平息。对于初涉这个领域的年轻人来说，这本书无疑提供了一个坚实的起点，它教会我们的不是僵硬的SOP（标准操作程序），而是一种看待和处理复杂人际关系网络的全新思维框架。它让我明白，真正的沟通，是艺术，更是科学，需要长期沉淀的智慧。

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老实说，我原本以为这会是一本枯燥的教科书，充满了各种模型和刻板的定义，但在翻阅了前几章后，我的看法彻底改变了。这本书的叙事方式极其的具有画面感，它更像是一部关于“影响力建构史”的编年史。作者似乎对历史有着深厚的感情，他没有满足于介绍现代的传播技术，而是追溯了早期社会中，信息是如何通过口耳相传、庆典仪式等原始方式进行扩散和固化的。特别是关于“利益相关者理论”的探讨部分，它不仅仅是罗列了股东、客户、员工等名单，而是深入分析了不同群体诉求的内在冲突与融合点。这种宏观的视角，让我得以跳脱出日常琐碎的事务性工作，去思考我们所做的每一项传播活动，其最终指向的是一个什么样的社会结构和价值体系。读完后，我发现自己对企业的社会责任感有了更深刻的理解，不再是将其视为一种负担，而是一种自我完善和持续发展的必要投资。

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这本书的结构安排堪称精妙，它如同一个经验老到的建筑师，先打下了坚实的地基——理论基础与历史脉络，然后才开始搭建起一栋栋实用功能的“楼层”。我特别欣赏其中关于“跨文化传播挑战”的章节。在全球化日益深入的今天，信息在不同文化背景下产生的歧义和误解，往往是导致项目失败的隐性杀手。作者没有泛泛而谈，而是选取了几个极具代表性的跨国案例，逐层拆解了不同文化维度（例如高语境与低语境文化）对信息接收和反馈的影响。这对于我们处理国际业务时的沟通策略制定，提供了极为宝贵的、可操作的指导。它提醒我们，工具和技术可以复制，但对人性的洞察和对文化差异的敏感度，才是决定成败的关键。与其说这是一本理论书，不如说它是一面镜子，映照出我们在沟通盲区中常常忽略的细节。

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