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出版者:科学普及出版社

作者:(美)迈克尔.R.钦科陶

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2002-01-01

价格:69.0

装帧:

isbn号码:9787110977262

丛书系列:

图书标签:

• 营销学
• 管理学
• 市场营销
• 营销策略
• 品牌管理
• 消费者行为
• 营销策划
• 营销案例
• 商业
• 经济学

《营销管理》一书，并非市面上常见的关于市场营销理论、策略或案例分析的著作。这本书的内容，顾名思义，聚焦于“管理”这一核心概念，但其指向并非大众认知的商业营销领域。 《营销管理》是一本深入探讨组织内部运营效率提升与资源优化配置的实用指南。它着眼于企业或机构在日常运作过程中，如何更有效地“营销”其自身的能力、服务或产品，以实现内部协作的流畅与外部目标的达成。这里的“营销”被赋予了更广阔的内涵，不再局限于吸引外部客户，而是强调组织内部各部门、各环节之间如何相互“销售”彼此的价值、需求与成果，从而构建一个高效运转的有机整体。 本书将“管理”的概念延伸至组织内部的“价值流”和“信息流”的优化。它不谈论品牌建设、广告投放、渠道拓展等传统营销学范畴，而是着重于： 第一部分：内部价值创造与传递的精细化 流程梳理与重塑： 深入剖析企业内部各项工作的流程，识别瓶颈，提出结构性优化方案。这包括从订单处理到客户服务，从产品研发到市场推广的每一个环节，如何去除冗余，提升效率，缩短周期。书中会提供具体的流程图解、案例分析，以及可操作的改善工具，例如精益生产理念在非制造型部门的应用。 跨部门协作机制： 探讨如何打破部门壁垒，建立有效的沟通与协作平台。书中会详细阐述不同职能部门（如研发、生产、销售、财务、人力资源）之间信息共享、目标对齐、责任共担的策略与实践。例如，如何通过建立跨职能项目组、实施共享KPIs、优化内部反馈机制来增强团队凝聚力与执行力。 资源分配与利用效率： 分析组织内部有限资源（人力、财力、物力、时间）的最优配置方法。书中会介绍多种资源规划与调度的模型，以及如何通过预算管理、项目优先级排序、能力模型构建等手段，确保资源投入到最能产生价值的环节。 第二部分：内部“产品”与“服务”的打造与推广 内部服务的标准化与质量提升： 视组织内部的各项支持性职能（如IT支持、行政后勤、人力资源服务）为“内部服务”，并提出如何借鉴外部服务管理的理念，进行标准化、流程化，并持续提升服务质量。书中会探讨客户满意度在内部服务中的体现，以及如何通过内部培训、服务手册、反馈机制来提高“内部客户”的满意度。 “内部产品”的定义与价值阐述： 针对企业内部产生的各种“成果”或“产出”，如一份报告、一个数据分析、一项解决方案，如何将其视为“内部产品”。书中会指导读者如何清晰地定义这些“产品”的特性、目标用户（内部部门或个人）、以及它们能为接收方带来的核心价值，并学习如何有效地将这些“内部产品”传递和“销售”给内部需求方。 内部沟通与文化营销： 强调企业文化、核心价值观的有效传递与内化。书中会探讨如何通过各种内部沟通渠道（如内刊、内部会议、企业活动）来“营销”企业的愿景、使命和战略，激发员工的认同感和归属感，形成强大的内部凝聚力。 第三部分：组织绩效衡量与持续改进 内部绩效评估体系： 建立一套科学、公平的内部绩效评估体系，不仅关注个体和部门的产出，更强调其对整体组织目标的贡献。书中会介绍不同维度的绩效指标设计，以及如何将这些指标与组织的战略目标相结合。 持续改进的模型与实践： 引入PDCA（Plan-Do-Check-Act）等持续改进模型，指导组织如何在一个动态的环境中不断审视自身运营，发现问题，采取措施，并验证效果。书中会提供案例，说明如何将“试错”和“学习”融入日常管理，形成一种自我优化的组织能力。 赋能与激励机制： 探讨如何通过授权、培训、职业发展规划等方式，充分挖掘员工的潜能，激发其内在驱动力，使其更积极主动地参与到组织价值的创造和传递中。 《营销管理》并非一本教你如何卖出更多东西的书，而是一本教你如何让你的组织内部运作得更像一个高效、有凝聚力、能够自我驱动的“客户导向型”企业。它将“营销”的思维方式和管理工具，巧妙地应用于组织内部的优化，旨在帮助读者构建一个更加敏捷、高效、协同的组织体系。阅读此书，你将学会从全新的视角审视你的工作环境，并掌握一套行之有效的工具，以提升内部运作效率，实现组织整体目标的最佳达成。

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我通常对那种动辄就谈论“颠覆式创新”和“生态链重塑”的商业书籍抱有一种怀疑态度，觉得里面大多是故作高深的空话，脱离实际操作的土壤。然而，这本书的厉害之处在于，它能在宏大的战略视野和微观的执行细节之间，找到一个极其稳定的平衡点。它不像某些理论书那样，让你在云端飘了半天，最后落地时才发现脚下是悬崖；它更像是一个梯子，一步步引导你从地面爬升。书中关于“渠道冲突管理”那一章，简直是教科书级别的示范。作者没有一概而论地说渠道管理的好坏，而是深入剖析了不同层级经销商的利益诉求和信息不对称带来的挑战，并提出了一套非常务实的激励与制约机制。我那位做传统贸易的朋友看了那几页后，激动地表示，书里描述的困境他每天都在经历，而书里给出的解决方案，比他过去听到的所有咨询建议都要靠谱。这种“所见即所得”的实用性，让这本书的价值瞬间飙升，不再是纸上谈兵的理论，而是可以立刻带回办公室尝试的新工具。

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这本书，坦白说，拿到手的时候我就被它厚实的重量震住了，感觉自己抱的不是一本书，而是一块砖头——当然，是那种装满了真金白银知识的“知识砖头”。我原本以为这会是一本枯燥乏味的教科书，充斥着我大学时最害怕的那种密密麻麻的理论公式和晦涩难懂的专业术语，准备好我的大脑迎接一场严峻的智力挑战。然而，翻开前几页，我才发现我完全误判了。作者的叙事方式非常流畅，他没有直接把我扔进战略制定的迷宫里，而是像一个经验丰富的老船长，先带我认识了这片“市场海洋”的潮汐和洋流。他花了相当大的篇幅去描绘消费者心理的微妙变化，那种从“想要”到“需要”再到“非买不可”的微妙心理路径，简直像侦探小说一样引人入胜。我记得有一个案例，讲的是一家老牌快消品公司如何通过重新包装和微调广告语，成功地让一个被市场遗忘的产品焕发了第二春，那个分析细致入微，简直能让我仿佛闻到产品散发出的那种“新气味”。这本书的魅力就在于，它没有高高在上地教导你“应该”怎么做，而是通过大量的实战故事，让你自己去体会其中的逻辑关节，读起来一点都不费力，反而像是在听一位行业前辈的经验分享会，干货多到让人忍不住想随身携带一支荧光笔。

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说实话，阅读体验有时也取决于作者的“个性”是否能透过文字传递出来。这本书的作者，似乎拥有一种令人着迷的幽默感和人文关怀，这在商业管理类书籍中是极其罕见的。他并不是一个冷冰冰的分析机器。在探讨一些关于广告伦理和企业社会责任的话题时，他的笔调变得非常柔和，甚至带有一丝对人性的深刻理解。例如，他提到一个全球性的营销活动在某个特定文化背景下失败的原因，不是因为策略错误，而是因为忽略了当地家庭结构中微妙的权力关系。这种对文化差异和人情世故的细腻捕捉，让这本书的格局瞬间打开了。它不再局限于利润最大化，而是探讨了如何在商业成功的同时，保持一种道德上的正直和对社会的尊重。读完后，我感觉自己不仅学到了一堆市场技巧，更像是在一个睿智的长辈的熏陶下，对商业活动有了更全面、更富有人情味的理解。这本书的温度，远超出了它所承载的专业知识。

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这本书的结构安排，体现了一种非常成熟的逻辑推演能力，简直是精妙绝伦的建筑布局。它不是简单地罗列不同的营销模块，比如市场调研、产品开发、定价策略等等，然后各自为政。相反，作者构建了一个环环相扣的系统，让你清晰地看到每一个环节是如何为下一个环节提供支撑，又是如何受到上一个环节制约的。最让我佩服的是，它对“品牌资产的量化”这一难题的处理。传统上，品牌价值总是虚无缥缈，难以评估。但这本书引用了几种不同的评估模型，并用非常清晰的案例演示了如何将抽象的“客户忠诚度”转化为可以纳入财务报表的具体数字。这种跨学科的整合能力，体现了作者深厚的功底。当我读完关于定价策略的部分，再回头去看前面的市场细分章节时，我突然明白了之前那些调研数据的重要性——原来它们是为了支撑最后的那个数字。这种顿悟的感觉，只有在结构严谨的好书中才能体会到，它让我的知识体系从零散的珍珠，串成了一条完整的项链。

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这本书的排版和设计，说实话，简直是业界的一股清流。现在很多专业书籍为了塞进更多的内容，往往把字体挤得像蚂蚁爬一样，阅读体验堪忧，读上十分钟眼睛就开始抗议。但这本书完全不是这样，它的留白处理得恰到好处，字体大小适中，段落之间的间距也让人感到舒适。更让我惊喜的是，每当讲到一个关键的概念或者一个复杂的模型时，作者都会极其巧妙地穿插一些色彩鲜明的图表和流程图。这些图表不是那种简单的线条框框，而是融入了大量视觉化元素，甚至有些设计感很强的插画，用来解释那些抽象的市场定位图和SWOT分析矩阵。我尤其欣赏作者对“数据可视化”的重视，他没有简单地罗列枯燥的百分比和数字，而是把它们转化成了易于理解的趋势线和饼状图，即使是像我这种对数字不那么敏感的人，也能一眼看出其中的端倪。这种对阅读体验的尊重，让我在长时间的深度阅读中，疲劳感大大降低，仿佛这本书本身就在主动邀请我沉浸其中，而不是用密集的文字来压迫我的视神经。这简直是为现代快节奏阅读人群量身定做的一份“视觉友好型”知识大餐。

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