全国用户满意电信服务明星班组 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:人民邮电出版社

作者:信息产业部 编

出品人:

页数:277

译者:

出版时间:2004-4

价格:18.00元

装帧:

isbn号码:9787115122360

丛书系列:

图书标签:

• b
• 电信服务
• 用户满意
• 服务质量
• 团队建设
• 最佳实践
• 行业案例
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科技前沿与社会变迁：人类智能的演进与未来图景 图书简介 本书深入探讨了自计算机诞生以来，人类在人工智能（AI）领域所经历的波澜壮阔的发展历程，并以前瞻性的视角，剖析了当代技术突破对全球社会结构、经济模式乃至人类认知边界带来的深刻影响。这不是一本关于技术细节的枯燥说明书，而是一部试图描绘智能革命浪潮下，我们如何理解“智能”的本质，以及如何与日益强大的机器共存的哲学与社会学思辨录。 第一部分：从逻辑机器到神经网络：智能的萌芽与漫长寒冬 本书的第一部分回溯了人工智能历史的起点。我们从图灵的“可计算性”概念讲起，详细分析了“达特茅斯会议”如何正式确立了人工智能作为一个独立学科的地位。重点介绍了早期基于符号逻辑和专家系统的研究范式。这一阶段的成就辉煌，例如能够下棋的程序，但在面对现实世界的复杂性、模糊性和常识推理时，其局限性暴露无遗。 我们着重分析了“第一次AI寒冬”和“第二次AI寒冬”的成因，这不是简单的资金断裂，而是研究范式本身遇到瓶颈的必然结果——符号主义遇到了“常识获取瓶颈”和“知识表示难题”。通过对早期研究者心路历程的还原，读者可以理解，任何重大技术飞跃的背后，都伴随着对自身能力边界的深刻反思。 第二部分：数据洪流与深度学习的崛起：认知的革命 本书的第二部分聚焦于近十年来人工智能领域最为关键的转折点：大数据、高性能计算（GPU的普及）与深度学习算法的完美结合。我们详细剖析了反向传播算法在更深层次网络结构中爆发出的巨大潜力，以及卷积神经网络（CNN）在图像识别领域取得的里程碑式突破。 重点章节将详细解读“ImageNet时刻”对整个AI研究领域的影响，它如何将关注点从手工特征工程转向端到端的学习。随后，本书转向自然语言处理（NLP）领域，分析了循环神经网络（RNN）到长短期记忆网络（LSTM）的演进，并最终聚焦于Transformer架构的革命性意义。我们不再仅仅停留在“模仿”人类智能，而是开始构建能够处理序列数据、进行复杂语境理解和生成连贯文本的模型。读者将了解到，GPT系列模型背后的基础原理，以及它们如何重新定义了人机交互的体验。 第三部分：AI的产业化与社会重构：效率与伦理的张力 随着AI技术从实验室走向产业一线，其对全球经济和社会治理带来的冲击是空前的。本书的第三部分将技术进展置于宏观的社会背景下进行审视。 经济范式的转移： 我们分析了AI在金融风控、供应链优化、个性化推荐等领域的应用，探讨了“自动化红利”的分配问题。自动化正在重塑蓝领和部分白领的工作内容，引发了关于“未来工作岗位”和“全民基本收入”的全球性辩论。 信息茧房与认知安全： 深度伪造（Deepfake）技术的发展，对新闻真实性和社会信任构成了严峻挑战。本书深入探讨了算法推荐系统如何通过优化用户停留时间，无意中加剧了信息的分化和极化现象，并讨论了构建“可信赖的AI”所需要的技术和制度保障。 基础设施的竞争： 数据、算力和算法人才已成为新的战略资源。本书对比了不同国家和地区在AI基础设施建设上的布局和投入，分析了这种技术竞争对全球权力格局可能产生的影响。 第四部分：通用人工智能（AGI）的哲学拷问与边界探索 全书的最后一部分，我们将视野投向未来，探讨通用人工智能（Artificial General Intelligence, AGI）的可能性与争议。AGI不仅仅是计算能力的简单叠加，它涉及到创造出具备人类级别的理解、学习、适应和跨领域解决问题的能力的系统。 我们审视了当前对AGI的定义分歧：是基于行为的（如通过图灵测试），还是基于内在机制的（如是否拥有意识或自我认知）。书中引用了最新的认知科学研究，试图从神经科学的角度，对比当前深度学习模型的局限性与人类大脑处理信息机制的差异。 最后的章节聚焦于AI伦理的核心问题：控制问题。如果一个系统的智能超越了人类的理解和预测范围，我们如何确保其目标函数与人类的福祉保持一致？书中探讨了“价值对齐”（Value Alignment）研究的紧迫性，并审视了各种监管框架和技术约束手段，如“可解释性AI”（XAI）和“安全层设计”，以期为构建一个安全、公平、以人为本的智能未来提供一份审慎的思考框架。 本书旨在为政策制定者、行业观察者、技术研发人员，以及所有对人类文明未来抱有好奇心的读者，提供一个全面、深入且富有洞察力的指南，理解我们正身处的这场由智能技术驱动的深刻变革。

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这本书的书名，让我立刻产生了一种“原来如此！”的感慨。我一直觉得，电信服务行业虽然庞大，但它背后支撑的，一定是一群一群辛勤付出的普通人。而“用户满意”这四个字，更是这个行业最直观的评价标准。所以，“全国用户满意电信服务明星班组”这个称号，在我看来，是对这些一线团队最真诚的肯定。我脑海里立刻浮现出各种场景：可能是某个营业厅里，一群年轻人耐心解答着老奶奶关于手机套餐的疑问；也可能是某个偏远地区，技术人员冒着风雨，只为修复一处关键的网络故障；又或者，是某个夜班客服，在凌晨时分，用温柔的声音安抚着一位焦急的用户。我希望这本书能够把我带入这些真实的场景中去，去感受这些“明星班组”的工作温度，去了解他们是如何用自己的专业和热情，化解用户心中的不满，赢得他们的信任和赞扬。我期待书中能够有更多关于他们如何应对各种挑战，如何不断学习和进步的故事，因为我相信，正是这些点点滴滴的努力，最终汇聚成了“用户满意”的璀璨光芒。

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作为一个对服务业的发展一直很关注的人，这本书的出现无疑是一场及时雨。我们都知道，在当今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，优质的用户服务已经不再是可有可无的附加项，而是企业生存和发展的生命线。尤其是在电信行业，用户数量庞大，需求多样，服务质量的高低直接关系到用户体验和企业形象。所以我对“全国用户满意电信服务明星班组”这个主题充满了期待。我希望这本书能够提供一些具有普遍借鉴意义的经验和方法。比如，它是否会分享一些关于如何构建高效沟通机制的案例？如何在团队内部培养主人翁意识和责任感？又或者，在面对复杂的用户投诉时，这些“明星班组”是如何处理和化解矛盾的？我特别想看到一些具体的、可操作的细节，而不是空泛的理论。比如，某个班组在面对用户提出的一个非常棘手的问题时，他们是如何一步步分析、协同合作，最终找到解决方案的。这种细节的呈现，对于其他想要提升服务质量的团队来说，才具有真正的价值。我希望这本书能够成为一本“工具书”，让读者在阅读的过程中，能够学到真本领，感受到启发，并能够将其应用到自己的工作中去。

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读到这本书的名字，我首先想到的是，电信服务作为一项基础性的行业，其服务质量的优劣，直接影响着每一个人的生活。而“用户满意”这四个字，恰恰点出了这个行业最核心的价值所在。因此，当我看到“全国用户满意电信服务明星班组”这个书名时，我立刻产生了一种亲近感和探索的欲望。我很好奇，这些被冠以“明星”称号的班组，他们究竟拥有怎样的特质？是他们拥有非凡的专业技能，还是他们具备卓越的沟通能力？亦或是，他们拥有着一套独具匠心的服务流程？我希望这本书能够带领我走进这些“明星班组”的工作场景，去感受他们日常工作的氛围，去倾听他们与用户交流时的对话，去了解他们是如何在平凡的岗位上，创造出不平凡的价值。我更希望这本书能够揭示出，是什么样的团队文化和管理模式，支撑着这些班组不断追求卓越，最终赢得用户的广泛赞誉。我相信，这本书不仅是对这些优秀团队的表彰，更是一份宝贵的经验总结，能够为其他想要提升服务质量的组织提供借鉴和启示。

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拿到这本书，我首先注意到的是它的标题，非常吸引眼球。“全国用户满意”这几个字，瞬间就勾起了我的好奇心，因为在当下这个消费者越来越注重体验的时代，获得如此广泛的认可，绝非易事。而“电信服务明星班组”这个组合，又让我觉得既有专业性，又不失人情味。我开始设想，这本书里讲述的“明星班组”，很可能并不是那些高高在上的管理层，而是那些活跃在服务一线，与用户最直接接触的基层团队。我很好奇，这些班组究竟是如何在日复一日的平凡工作中，做到让全国的用户都感到满意的？他们有没有什么特别的培训体系？他们是如何保持团队的凝聚力和战斗力的？他们又是如何将每一个用户都视为特殊的、需要用心去对待的个体的？我希望这本书能够不仅仅是罗列一些成功案例，而是能够深入地剖析这些“明星班组”的成功之处，挖掘他们背后的工作方法、管理理念，甚至是团队文化。我期待这本书能够为我打开一扇新的窗口，让我看到电信服务行业里那些不为人知的、闪光的一面，并从中学习到一些有价值的经验，无论是对于工作还是生活，都能有所启发。

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这本书的封面设计，嗯，怎么说呢？我拿到这本书的时候，第一眼就被它的封面上那颗闪耀的金色星星吸引了。那种光泽，感觉像是真的能从书页里透出来一样，带着一种积极向上、充满希望的力量。配色上，主要用了深邃的蓝色和温暖的黄色，蓝色的沉稳大气，黄色的活力四射，搭配在一起，既不会显得过于严肃，又不会显得轻浮，恰到好处地传递出一种专业、可靠又充满人情味的感觉。封面上“全国用户满意电信服务明星班组”几个字，字体设计也很讲究，既有印刷体的端庄，又带着一点点手写的温度，好像是在亲切地邀请我去了解这些“明星班组”的故事。我翻开书，内页的纸质也很好，摸起来光滑但不滑腻，印刷清晰，文字排版也十分舒服，字号大小适中，即使长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。书的整体装帧也很牢固，封面硬壳，就算经常翻阅也不容易损坏，这让我觉得这本书不仅仅是一次阅读体验，更是一件值得珍藏的物品。我之前也看过不少关于服务行业的书籍，但这本书在封面上的用心程度，确实让我眼前一亮，感觉作者团队在细节上投入了很大的精力，也更加期待里面的内容了，希望封面所传达的品质感，能在内容上得到延续和升华。

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拿到这本书，我的第一反应是，“明星班组”？听起来挺有意思的。我一直觉得，在我们日常生活中，很多时候都是在和各种各样的服务打交道，而其中那些真正让我们感到舒心、满意、甚至难忘的服务，往往都离不开一个优秀的团队。这本书的标题就直接点出了核心——“用户满意”和“明星班组”，这立刻勾起了我的好奇心。我脑海里开始浮现各种画面，可能是某个营业厅里，一群年轻有活力的员工，热情地为每一位顾客提供细致入微的服务；也可能是某个客服中心，声音温柔、耐心专业的接线员，一次次地解决用户遇到的难题。电信服务，这个我们日常生活中不可或缺的行业，竟然也能诞生出“明星班组”，这本身就说明了其中的不平凡。我希望这本书能够深入地挖掘这些“明星班组”背后的故事，不仅仅是罗列他们获得的荣誉，更重要的是，去了解他们是如何做到“用户满意”的。是他们有什么特别的管理方法？还是他们有什么独特的团队文化？亦或是，他们有一套自己独创的服务流程？我迫不及待地想知道，这些“明星班组”是如何在平凡的岗位上，创造出不平凡的价值，又是如何赢得用户口碑的。

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这本书的名字，我第一眼看到的时候，就在心里默默地想：“哇，这名字听起来就很有份量！”“全国用户满意”这几个字，本身就代表了一种高度的认可和权威性，而“明星班组”则增添了一份光彩和故事感。这让我不禁联想到，在很多领域，我们都会有“明星选手”、“明星医生”、“明星教师”，他们都是在各自的领域里做得非常出色，被大家所熟知和称赞的。那么，电信服务业的“明星班组”，又会是怎样的景象呢？我很好奇，这些“明星班组”究竟是怎么炼成的？他们的成员都是些什么样的人？他们的工作环境是怎样的？他们又是如何在日复一日的平凡工作中，累积起这份“用户满意”的荣誉的？我设想，这本书可能会像一本纪录片一样，用生动的笔触，去描绘这些班组的工作场景，去捕捉他们的点滴进步，去展现他们面对困难时的坚韧，以及他们赢得用户信任时的喜悦。我希望这本书能够让我看到，在电信服务的背后，不是冷冰冰的机器和流程，而是充满智慧、热情和责任感的普通人，他们用自己的努力，让我们的生活变得更加便捷和美好。

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这本书的名字，非常直观地传递了它的核心内容：全国范围内的、获得用户高度认可的电信服务优秀团队。我看到这个名字，立刻就联想到生活中那些让我们觉得“这家公司的服务真棒！”的时刻。电信服务，是我们生活中必不可少的一部分，从通信到网络，它连接着我们与世界。而“用户满意”这四个字，在我看来，是衡量服务质量的最高标准。所以，当我知道有“明星班组”被评选出来，并且被收录在这本书里时，我感到非常好奇。我猜想，这本书一定充满了各种生动的故事和鲜活的人物。我希望它能够讲述这些“明星班组”是如何在日常工作中，将繁琐的业务流程变得简单高效，如何用耐心和专业去解决用户的疑问，甚至是如何在一些意想不到的情况下，提供超越用户期望的服务。我特别期待书中能够有一些具体的案例，例如，某个班组在面对突发状况时，是如何快速反应，保障用户通信畅通的；又或者，某个班组是如何通过细致的观察和倾听，发现用户潜在的需求，并提供个性化解决方案的。我希望这本书能够让我看到，在电信服务背后，蕴含着多么大的专业能力和人文关怀。

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老实说，当我在书店里看到这本书的时候，我的第一反应是：“嗯，这名字听起来挺官方的，会不会有点枯燥？”毕竟，“电信服务”这个话题，对于很多普通人来说，可能并不像小说故事那样有吸引力。但是，“用户满意”和“明星班组”这两个词，又让我产生了另一层的好奇。我想，如果一个班组能被评为“明星”，并且能获得“用户满意”，那他们肯定有什么与众不同之处。我开始想象，这本书会不会里面有一些非常接地气的故事？比如，某个班组是如何用一个看似微小的举动，却让一位挑剔的用户瞬间转怒为喜的？又或者，他们在面对用户提出的、连公司制度都无法立即解决的问题时，是如何发挥创造力，找到既符合规定又让用户满意的解决方案的？我希望这本书能够避免那种纯粹的理论堆砌，而是通过一个个鲜活的案例，来展现电信服务中蕴含的智慧和温情。我希望能读到一些能够让我产生共鸣，甚至让我拍案叫绝的“服务细节”。如果这本书能让我改变对电信服务行业的某些刻板印象，让我看到其中隐藏着的专业、细致和人性化的一面，那它就绝对是一本值得推荐的书。

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坦白说，我之前对于“电信服务”的印象，可能更多的是停留在“信号好不好”、“话费贵不贵”、“客服好不好联系”这些比较基础的层面。所以，当看到“全国用户满意电信服务明星班组”这本书名时，我的第一反应是：“原来电信服务还有这么‘明星’的一面！”这让我对这本书充满了探索的欲望。我猜想，这本书的内容，一定不是那种枯燥的行业报告，而是会通过讲述一个个真实的“明星班组”的故事，来展现他们是如何在日常工作中，超越一般的服务标准，达到让用户“满意”甚至“惊喜”的程度的。我非常好奇，这些“明星班组”的成员们，他们是如何看待自己的工作的？他们有没有一些特别的工作哲学？他们在与用户打交道的时候，是不是有什么独门的“秘籍”？我尤其希望能看到一些关于他们如何处理棘手问题、如何化解用户不满的案例。因为，在我看来，真正的“用户满意”，往往是在面对挑战和困难的时候，才能体现出服务人员的专业素养和人文关怀。我希望这本书能够让我看到，在电信服务这个看似普通的行业里，也能够有闪闪发光的团队，他们的存在，让我们的生活因为优质的服务而更加便捷和舒心。

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