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发表于2024-12-27
服務的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》內容分為:親情服務的範例、海派餐飲的經典、美好之行的基石、文化導遊的魅力、無冕之王的贊譽等五篇,收集50篇文章,記錄瞭上海旅遊行業在APEC會議接待工作中發生的事例。2001年10月,APEC會議在上海成功舉行,這是建國以來我國承辦的規模最大、層次最高、影響深遠的多邊外交活動。1600萬浦江兒女以良好的素質、熱情的服務、全新的風貌和整潔優美的環境,給遠道而來的客人留下瞭深刻難忘的印象。APEC會議接待服務是一個係統工程,接待服務獲得的巨大成功和取得的每一個成果,都凝聚瞭各方麵的團結協作和無私奉獻。上海旅遊行業在APEC會議接待服務的實踐中,展示瞭新的風采,塑造瞭新的形象,創造瞭服務水準的新平颱,留下瞭會議接待服務的寶貴財富,使《服務的藝術》一書得以編寫和齣版。從這個意義上說,參與接待的一綫旅遊乾部職工是《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》的創作者。
《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》收集的50篇文章是上海旅遊行業在APEC會議接待工作中發生的點滴事例采擷而成。
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