具体描述
《抓住顾客的心》内容主要包括：第一部分由里到外的金玉哲学——服务员的仪容与精神为首要之务、认识服务——王永庆的经营手法、微笑的价值——一个微笑最少值20万美元、温柔待客的魅力——原一平的觉醒、美丽战术——“你用的唇膏是哪一种？”正确说出适当的话一原一平的经验、振作精神——巴黎埃菲尔铁塔的故事、第二部分合纵连横创新局——服务员之间的相互接应与气氛将左右顾客、融入整体——艾科卡的体悟、充满活力——韩定国谈麦当劳的经营管理、常保热情——王安的经营理念、不停忙碌——郭进财成功的因素、制造气氛——山下俊彦与王永庆的经验和提高服务——麦当劳创业的经过等等。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本新书简直是一场关于人性洞察的盛宴！我原本以为会是一本枯燥的商业案例堆砌，但翻开第一页就完全被吸引住了。作者的笔触极其细腻，他没有用那些高高在上的理论来教导我们如何“管理”客户，而是通过一系列生动的小故事，将那些看似遥远的商业术语拉到了我们身边。比如，其中有一章讲述了一个小镇面包店的故事，那个老板如何记住每一个熟客的偏好，甚至连他们喜欢哪种焦糖的程度都了如指掌。这让我不禁反思，我们日常工作中那些所谓的“客户关系维护”，有多少是真正走心的，又有多少只是流程化的敷衍？这本书的精妙之处在于，它没有提供一个万能的公式，而是引导你去思考每一个具体情境背后的情感连接。它让我深刻体会到，所谓的“抓住人心”，不是靠花哨的营销手段，而是回归到最原始的真诚与体贴。读完后，我立刻在自己的工作邮件里做了一些调整，不再使用那些冰冷的模板，而是尝试在邮件开头加上一句针对对方近期动态的问候，效果竟然出奇地好。这本书真正教会我的，是如何在商业互动中保持一颗“人”的温度。
评分老实说，我很少对这种类型的书籍抱有太高的期待，因为市面上同类产品太多，大多是换汤不换药的“成功学”变体。然而，这本书的结构和视角完全出乎我的意料。它不像一本教你“术”的书，更像是一本关于“道”的哲学探讨。作者在探讨如何建立客户忠诚度时，并没有直接给出“A/B测试”或“CRM系统升级”这样的技术建议，而是深入挖掘了信任是如何在漫长的时间中，通过微小的、看似不经意的行为积累起来的。我特别喜欢其中对“失望阈值”的分析。他指出，客户的满意度往往不是一个线性的增长，而是在某个临界点会因为一个小小的失误而瞬间崩溃。这本书用非常严谨的逻辑和清晰的案例，构建了一个关于“情感负债”和“信任红利”的完整体系。读完之后，我感觉自己看待每一次客户投诉，甚至每一个“不回复”的邮件，都有了全新的、更深层次的理解。它不仅指导了我的工作，甚至也影响了我对人际交往中“承诺”的看法。那种感觉，就像是拿到了一张理解复杂人心的“隐藏地图”。
评分读完这本书，我的第一感觉是，这根本不是一本商业书，而是一本关于“同理心”的修炼指南。作者的语言功力令人称奇，他擅长使用对比和类比，将抽象的心理学原理具象化。比如，他将“感知到的价值”比作一座冰山，我们看到的只是露出水面的10%，而水面下的90%——那些未被言说的期望、未被满足的潜意识需求——才是决定客户是否会长期留存的关键。这本书的论证过程充满了说服力，但又绝不咄咄逼人。它用一种非常平和、甚至带有一丝人文关怀的语气，引导读者去探索客户决策背后的情绪驱动力。我发现，自从读了这本书后，我在处理复杂的团队协作问题上也受益匪浅，因为很多团队内部的摩擦，本质上也是“同理心缺失”导致的沟通障碍。它让我明白，无论技术如何迭代，商业世界的核心驱动力永远是情感。这本书提供了理解这种情感驱动力的清晰路线图，是一次心灵与商业智慧的完美交汇。
评分这本书的文字风格，实在是太对我的胃口了！它不是那种一本正经的商业报告腔调，而是充满了幽默感和生活气息。作者似乎是一个极其健谈的长者，他一边跟你分享那些华尔街的经典案例，一边又穿插着自己年轻时犯过的蠢事。这种松弛有度的叙事节奏，让厚厚的书页也变得轻盈起来。我最欣赏的一点是，它并没有回避“冲突”和“失败”。很多营销书籍只敢谈成功的光鲜亮丽，但这本书却花了大篇幅去分析那些“差评”是如何被有效转化为未来增长点的。它展示了一种极为成熟的心态：直面批评，而不是逃避。书中提到一个概念——“倾听的噪音”，意思是当我们在听取客户反馈时，我们的防御机制、偏见和预设立场会制造大量的噪音，从而听不到客户真正的需求。如何清除这些噪音，是这本书提供的最宝贵的工具之一。我强烈推荐给那些在公关或客服一线工作的人，它能极大地缓解工作中的挫败感，并提供一套更富有弹性的应对策略。
评分这是一部需要反复品味的著作，我一口气读完后，立刻决定要把它放在书架最显眼的位置，以便随时翻阅。这本书的深度在于，它将客户关系视为一个生态系统，而非孤立的交易。作者巧妙地运用了生态学中的一些概念，比如“关键物种”——指那些对整个客户群口碑影响最大的少数人，以及“物种多样性”——客户群体的差异化需求。这些跨学科的引用，使得整本书的理论框架异常稳固而新颖。我尤其被关于“价值共创”那一部分所震撼。它不再强调企业单方面提供服务，而是将客户视为合作伙伴，一起构建最终的产品或体验。这对我所在的科技初创公司启发极大，我们过去过于关注技术本身，而忽视了用户在使用过程中产生的“非预期价值”。这本书就像一把手术刀，精准地切开了传统商业思维的表皮，让我们看到了隐藏在商业往来深处的“共生关系”。它不仅仅是教你如何“吸引”人，更是教你如何与人“共同成长”。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有