具體描述
充滿機遇與挑戰的21世紀，將是一個鬥智的營銷時代。智者，必將在營銷競爭中巧抓機遇而獲得分的發展；愚者，必然在營銷大戰中被無情的對手擊敗而慘遭淘汰。本書就為你介紹瞭在21世紀的高級營銷技巧，讓讀者瞭解21世紀中國市場營銷新格局，知道服務營銷的起點和基礎是瞭解顧客；服務營銷的立足之本是滿足顧客，然後分析瞭市場情況，定位瞭服務的戰略，確定産品設計等等。讓你在本書的學習中，掌握高級營銷的技巧，成
著者簡介
圖書目錄
第一章 服務營銷：21世紀中國市場營銷新格局/1
第二章 瞭解顧客：服務營銷的起點和基礎/34
第三章 顧客滿意：服務營銷的立足之本/64
第四章 市場細分：開拓目標服務市場的前提/102
第五章 定位戰略：創造服務競爭的差異化/126
第六章 産品設計：一切服務的開始/159
第七章 有形展示：優勢服務之必需/191
……
· · · · · · (收起)
第二章 瞭解顧客：服務營銷的起點和基礎/34
第三章 顧客滿意：服務營銷的立足之本/64
第四章 市場細分：開拓目標服務市場的前提/102
第五章 定位戰略：創造服務競爭的差異化/126
第六章 産品設計：一切服務的開始/159
第七章 有形展示：優勢服務之必需/191
……
· · · · · · (收起)
讀後感
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