具體描述
本書中收集的旅遊服務糾紛投訴案例，是根據近年來發生的事例整理而成。本書可作為旅遊質量監督管理部門專職人員的工作用書，供瞭解旅遊服務質量投訴時參照；旅遊企業可將本書作為對員工進行業務培訓的教材，可以從投訴案例中吸取教訓，避免服務缺陷，提高服務質量；本書還是旅遊院校的教師、學生用書。
著者簡介
圖書目錄
前言百年大雪，凍裂水管一路遭人白眼，行程減少一天參觀景點鞋遺失，意外保險來賠償大海無情，愛子溺水，法院判決，分清責任餐廳工作失誤，旅行社不應賠償擴大的損失旅遊者自負A棟、B棟質價不同火車上追上炎車，旅行社仍需賠償增加景點即賠償閤同尚未達成，團隊已經上路拒傳 團款惹訴訟旅遊者能否解除閤同大霧
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