具體描述
《旅遊案例分析與啓示》反映齣旅遊業中的服務質量問題以及消費者存在的一此不良現象。對旅遊企業而言，從業人員缺乏應有的職業道德和素質，旅行社有意或無意地降低服務標準，造成違約，導遊員頻繁帶旅遊團購物、熱衷搞自費活動項目，私拿迴扣等，嚴重影響旅遊業形象。
著者簡介
圖書目錄
序第一部分 旅行社與消費者第二部分 導遊與遊客第三部分 賓館與遊客第四部分 旅遊與安全第五部分 娛爾與環保附錄
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