具体描述
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分，共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细，可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价
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用户评价
《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这个书名，一下子就抓住了我作为消费者最关心的两个点。我一直认为，在现代商业社会，产品和服务是企业吸引和留住顾客的两条腿，而对于服务性企业来说，服务的重要性更是毋庸置疑。我经常会思考，为什么有些企业能够凭借卓越的服务脱颖而出，获得顾客的持续青睐，而有些企业却在激烈的市场竞争中步履维艰。这本书的题目，似乎就是要深入剖析这种现象背后的原因。我非常好奇，作者是如何定义“顾客满意感”的，它是否包含了物质和情感两个层面？又或者，它与顾客的期望值之间存在着怎样的关系？更让我感兴趣的是，书中将如何探讨“满意感”如何逐步演变成“忠诚感”。在我看来，忠诚不仅仅是简单的重复购买，更是一种基于信任、情感和认同的长期关系。我期待这本书能够提供一些实用的模型或框架，帮助我理解企业在服务过程中，哪些环节最能影响顾客的满意度，以及如何才能有效地将这种满意转化为持久的忠诚。例如，书中是否会分析那些成功的服务性企业，是如何通过优化客户服务流程、提升员工服务技能、甚至营造独特的品牌文化来赢得顾客的心？我脑海中时常会浮现出一些让我印象深刻的服务体验，比如某个酒店的礼宾部，总能在我入住前就预想到我的需求，并提前为我安排妥当，这种“未雨绸缪”的服务让我感到被深深的重视，也让我对这家酒店产生了深深的信任。这本书是否会深入探讨这类“超出预期”的服务，以及它们如何构建起顾客的忠诚度，是我非常期待的。
评分哇，这本书的封面设计就让我眼前一亮！那种温润的色彩搭配，以及恰到好处的留白，瞬间就营造出一种专业且值得信赖的氛围。我平时就是一个非常注重服务体验的人，尤其是在一些需要长期互动的行业，比如健身房、美容院、甚至是定期维护的汽车服务，我都会特别留意服务人员的态度、效率以及是否能真正解决我的问题。这本书的名字《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》直击我内心深处的需求，让我非常好奇作者是如何将这两个看似有些抽象的概念进行剖析和串联的。我总是觉得，一个企业如果能让顾客感到满意，那绝对不是偶然，背后一定有深刻的经营逻辑和策略。而满意感最终能否转化为顾客的忠诚，那就是一个更高级的境界了。我期待这本书能提供一些实用的方法论，或者是一些案例分析，让我能够更清晰地理解，哪些服务细节最能打动顾客的心，又有哪些营销手段能够有效地培养顾客的品牌忠诚度。我希望作者能够用通俗易懂的语言，解释那些听起来可能有些学术性的理论，并且能够提供一些可以落地实践的建议。我猜这本书应该会涉及一些心理学、行为经济学甚至是社会学的原理，毕竟顾客的行为和决策很大程度上受到这些因素的影响。我是一个喜欢刨根问底的人，所以我会特别关注书中对“满意感”和“忠诚感”的具体定义和衡量标准，以及它们之间存在怎样的因果关系。我希望这本书不是那种泛泛而谈的理论堆砌，而是能够真正帮助我这个普通读者，在日常消费中，或者在思考自身创业方向时，获得一些有价值的启发。
评分当我看到《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这个书名时，我的兴趣一下子就被点燃了。我一直觉得，在如今这个信息爆炸、选择多样的时代，能够让顾客真正“留下来”，并成为品牌的拥护者，是一件非常不容易的事情。而这一切，很大程度上都取决于企业提供的服务质量。这本书的题目直击了问题的核心，让我非常期待它能够揭示其中的奥秘。我迫切地想知道，作者是如何理解和定义“顾客满意感”的。它是否仅仅是顾客的基本需求得到满足，还是包含了一种更深层次的、情感上的愉悦和价值的认同？又或者，它是如何受到服务过程中每一个细节的影响？更让我好奇的是，“满意感”又是如何一步步转化为“忠诚感”的。我猜想，书中会探讨一些能够有效培养顾客忠诚度的策略，比如如何通过个性化的沟通来拉近与顾客的距离，如何通过优质的售后服务来解决顾客的后顾之忧，以及如何通过建立会员体系或社区来增强顾客的归属感。我脑海中总是会想起一些让我感到非常难忘的服务经历，比如某个服装店的店员，不仅仅是简单地介绍商品，而是像朋友一样，根据我的身材和风格，给出非常真诚的建议，让我觉得她是在真正地为我考虑。这种“走心”的服务，让我对这家店产生了特别的好感，也让我愿意成为它的常客。这本书是否会深入剖析这类“人情味”的服务，以及它们是如何在消费者心中播下忠诚的种子，是我非常期待的。
评分这本书的题目就击中了我这个消费者痛点，我是一个对服务体验非常敏感的人。虽然我平时也接触很多商业类的书籍，但关于“服务”本身的深度分析，我还是觉得相对较少。很多时候，我们谈论的是产品，是技术，是营销策略，但却忽略了最直接与我们打交道的那群人——服务人员。这本书的名字《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》让我觉得，它会深入探讨服务这个无形但至关重要的环节，如何影响消费者的最终选择，以及如何将一次的满意转化为长期的支持。我非常好奇作者是如何定义“满意感”的，它是否仅仅是顾客的基本需求得到满足，还是包含了超出预期的惊喜？又或者，它和顾客的情绪、心理感受有着怎样的联系？而“忠诚感”又是什么？是仅仅指重复购买，还是包含了一种情感上的归属感和品牌认同？我非常期待这本书能帮助我理解，一个服务性企业，是如何通过其提供的服务，在顾客心中建立起一种无形的情感纽带，从而让他们在众多选择中，始终选择这家企业。我脑海中浮现出一些让我印象深刻的服务场景，比如某个咖啡店的服务员总是能记住我的名字和点单习惯，或者某个酒店的礼宾部总能在我提出需求之前就为我安排妥当。这些细节，让我觉得特别温暖和被重视，我想，这本书一定会对这些“细节”进行深入的剖析，揭示它们背后所蕴含的管理智慧。
评分当我翻开这本书的那一刻，我被它严谨的学术架构和清晰的逻辑思路所深深吸引。虽然我不是专业的学者，但作为一个对商业运营充满好奇心的普通读者，我能够感受到作者在研究过程中付出的巨大努力。书中对“顾客满意感”的定义，我觉得非常到位，它不仅仅是简单的“不满意”的对立面，而是包含了顾客在整个服务体验过程中的期望、感知以及最终的评估。作者似乎非常细致地剖析了影响满意感的各种因素，从服务人员的专业技能、态度，到环境的舒适度、便利性，再到信息沟通的及时性、准确性，每一个细节都被纳入了考量范围。更让我印象深刻的是，作者并没有止步于对满意感的探讨，而是进一步深入研究了满意感与“顾客忠诚感”之间的复杂联系。这一点对我来说至关重要，因为我经常会遇到一些服务不错的商家，但每次消费都像是一次全新的体验，并没有形成一种稳定的偏好。这本书似乎就是要解答这个困惑，揭示如何将一次次的满意转化为一种长期的、稳定的忠诚。我特别期待书中对“忠诚感”的维度进行划分，比如是行为上的忠诚（重复购买）还是情感上的忠诚（品牌认同和推荐），以及不同维度的忠诚感是如何被培养出来的。我脑海中浮现出很多自己在消费过程中遇到的场景，例如某些餐厅的服务员总是能记住我的喜好，或者某个品牌的产品即使价格稍高，我依然愿意选择它。这本书会不会给我提供一些理论上的解释，让我明白自己为什么会有这样的行为，以及商家是如何做到这一点的。
评分我之所以会被这本书的名字吸引，是因为我一直认为，一个企业能否在竞争激烈的市场中生存并发展壮大，很大程度上取决于它能否与顾客建立起稳固的关系。而这种关系的核心，我认为就是顾客的满意度和由此产生的忠诚度。书名《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》恰恰点明了这一点，让我觉得作者一定对这个领域有深入的研究和独到的见解。我迫切地想知道，这本书是如何界定“服务性企业”的，它是否涵盖了我们日常生活中接触到的各种服务行业，比如餐饮、零售、金融、医疗、旅游等等？我猜想，不同类型的服务性企业，在培养顾客满意度和忠诚度方面，可能存在一些共性的原则，也可能存在一些行业特有的策略。我特别好奇作者是如何将“满意感”和“忠诚感”这两个概念进行量化的，它是否提供了一些具体的测量工具或者模型？因为只有量化，才能更好地进行分析和管理。而且，我非常期待书中能够提供一些实际的案例，通过分析成功的服务性企业是如何操作的，来印证作者的理论。例如，某些航空公司是如何通过优化登机流程和空乘服务来提升旅客满意度，进而赢得他们的忠诚？或者，某个银行是如何通过个性化的理财建议和高效的客户服务，让客户对其产生高度的信任和依赖？我希望这本书能为我打开一扇窗，让我更深入地理解服务经济的本质，以及如何在实践中运用这些知识来提升企业的竞争力。
评分我一直对那些能够精准捕捉消费者心理，并将其转化为商业优势的企业充满好奇，而《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这个书名，让我觉得这本书恰恰触及了这个核心。在我看来，如今的市场早已不是单纯的产品竞争，服务已经成为区分企业优劣的关键。我常常在想，为什么有些企业提供的服务，能够让我们心甘情愿地一次又一次地复购，甚至成为它们的忠实粉丝？而另一些企业，即使产品本身不错，但糟糕的服务却让我们望而却步。这本书似乎就是要解开这个谜团，它将深入探讨“满意感”与“忠诚感”之间的内在联系。我非常期待书中能够提供一些切实可行的方法，帮助我理解如何才能真正地让顾客感到满意。是仅仅提供标准化的服务，还是需要更加个性化、人性化的关怀？而当顾客感到满意之后，如何才能将这份满意转化为长期的忠诚？这本书会不会提供一些策略，比如会员制度的设计、个性化推荐的运用，亦或是如何通过有效的沟通和反馈机制来维系顾客关系？我希望这本书能够提供一些理论基础，让我理解这些策略背后的逻辑，同时也希望它能通过一些生动的案例，让我看到这些理论是如何在现实中发挥作用的。我脑海中总会回想起一些让我感到非常愉悦的服务经历，比如某个商场的导购员，不仅仅是推销产品，而是真正地为我提供专业的搭配建议，让我觉得她的付出超越了职责范围，这种体验让我对这家商场产生了极大的好感。这本书是否会探讨这类“超预期”的服务，以及它们如何影响顾客的忠诚度，是我非常期待的。
评分《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这个书名，仿佛是一张藏宝图，指引着我探索服务业成功的秘密。我一直对那些能够赢得顾客“心”的企业充满好奇，而“满意感”和“忠诚感”无疑是衡量企业服务能力最重要的两个维度。这本书的题目，正好满足了我想要深入了解这两个维度之间内在联系的渴望。我非常期待书中能够提供一些清晰的定义和测量方法，让我能够理解，到底什么样的服务才能让顾客真正感到满意，而这种满意又如何才能升华为一种持久的品牌忠诚。我猜想，作者一定会从多个角度剖析影响顾客满意度的因素，可能包括服务人员的专业素养、沟通技巧，也可能包括服务流程的便捷性、舒适性，甚至是对企业品牌形象的感知。更重要的是，我希望书中能够详细阐述，当顾客的满意度达到一定水平后，企业应该如何采取有效的策略，才能将这份满意转化为一种稳定的、可持续的忠诚。比如，书中是否会探讨如何通过个性化的客户关系管理，如何通过提供超出预期的增值服务，甚至是如何通过建立一种共同的品牌价值来实现这一点？我脑海中时常会浮现一些让我印象深刻的服务经历，比如某个银行的客户经理，不仅能高效地为我办理业务，还能主动地向我介绍适合我的理财产品，让我觉得他是在真正地为我的财富增长着想。这种“专业”且“贴心”的服务，让我对这家银行产生了极大的信任，也让我愿意长期与其保持合作。这本书是否会深入探讨这类“专业”与“人性化”相结合的服务，以及它们如何构建起顾客的忠诚度，是我非常期待的。
评分读到《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这个书名，我仿佛看到了一个能够拨开迷雾的灯塔。作为一个普通消费者，我深知，在无数琳琅满目的服务选项中，选择哪一家，很大程度上取决于我过去获得的体验。我常常在想，为什么有些企业总能吸引我一次又一次地光顾，而有些企业即使产品本身不错，我却再也不愿踏足？这种反复出现的消费行为背后，一定隐藏着某种深刻的规律。这本书的标题恰恰点出了这个规律的核心——满意感与忠诚感之间的联动。我非常好奇，作者是如何将这两个看似有些抽象的概念进行具体化和量化的。书中会不会提供一些实用的工具，让我能够识别一个服务性企业是否真正地达到了顾客的满意？又或者，如何衡量顾客的忠诚度，它是否不仅仅体现在重复购买上，还包含了一种情感上的认同和口碑传播？我期待这本书能够深入剖析那些能够真正打动消费者的服务细节，例如，一个热情专业的服务人员，一个舒适便捷的服务环境，亦或是一个能够快速有效地解决问题的服务流程。更重要的是，我希望这本书能够揭示，当顾客的满意感达到一定程度后，如何才能有效地转化为一种持久的品牌忠诚，使其愿意长期支持，甚至主动为企业发声。我经常会想起一些让我感到特别愉悦的消费经历，比如在某个餐厅，服务员不仅准确地记住了我的点餐，还能在我犹豫不决时给出非常贴心的建议，这种超越期待的服务，让我对这家餐厅印象深刻，也让我愿意向朋友推荐。这本书是否会深入探讨这类“惊喜”和服务是如何培养忠诚度的，是我非常期待的。
评分当我看到《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》这本书名时，我脑海中立刻闪过无数个自己作为消费者的经历。我一直认为，在当今高度发达的消费社会，产品本身的同质化程度越来越高，而服务，才真正成为区分一个企业是否具有竞争力的关键。许多时候，我们选择一家企业，不仅仅是因为它的产品功能，更是因为我们在这里获得的整体体验。这本书的标题非常直接地指出了一个核心问题：如何让顾客满意，以及如何将这份满意转化为持久的忠诚。我迫切地想知道，书中是如何定义“满意感”的，是仅仅停留在满足基本需求的层面，还是包含了一种情感上的愉悦和价值的认同？我猜想，作者一定会对影响满意感的各种因素进行细致的梳理，从服务人员的态度、专业度、响应速度，到整个服务流程的便捷性、舒适性，甚至是企业文化和服务传递的细节。而更让我感到兴奋的是，这本书将深入探讨“忠诚感”的建立。在我看来，忠诚不仅仅是重复购买，更是一种基于信任和情感的品牌偏好，甚至是主动的推荐。我希望书中能够提供一些关于如何培养这种深度忠诚度的策略，比如如何通过个性化的沟通，如何建立有效的反馈机制，以及如何让顾客感受到被重视和被尊重。我脑海中总会浮现一些让我印象深刻的服务场景，比如某个咖啡师总是能记住我的咖啡喜好，或者某个网店的客服能够耐心地解答我所有的问题，这些细节让我觉得温暖，也让我愿意成为他们的常客。这本书是否会深入剖析这些“小细节”所蕴含的巨大能量，是我非常期待的。
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