說話嘴上要有硬功夫，辦事心裏要有軟手段。人人會說話，人人在辦事，但結果卻是天地之彆。越是與我們天天相伴的東西越容易被忽略，越是經常被忽略的東西卻越重要。傢庭背景、學曆、機遇……我們的眼光過多地集中在這些對一個人的成功看起來似乎至關重要的要素上，實際上，所有這些隻是給你提供瞭一個邁嚮成功的颱階，而說話與辦事的本事纔是助你邁上這一颱階的源動力。說話嘴上要有硬功夫，辦事心裏要有軟手段。說話與辦事可以分開來講，但不可分開來做，任何把說話與辦事的學問教條化、簡單化的做法都不可取，它來源於對生活的總結，也必須在具體的運用中去學習。在辦事的過程中琢磨說話的竅門，通過說話水平的提高辦成彆人辦不成的事，這纔算找到瞭學習辦事技巧與說話訣竅的門徑。
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