當前企業界正在發生一場CS革命。CS（Customer Satisfaction，顧客滿意）是一種有效的經營戰略。在企業競爭力要素中，經營實力和市場占有率都是一時的，而以顧客導嚮策略所創造的“忠誠顧客”則是永久的。
對企業來說，沒有顧客滿意，就沒有顧客忠誠，就不會有企業長久的競爭力。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，使顧客與企業之間建立長期的夥伴關係，提高企業形象，使企業獲得長期的盈利與發展。
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