縱觀世界頂尖企業的發展曆程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴剋、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。本書所述之原則與方法，在這些企業得到瞭卓越的應用！本書突破枯燥的理論與教條，娓娓道來趣味橫生而又發人深省的服務故事，36個服務技巧，個個有用，用不失效！本書適閤各行業服務部門、營銷部門的主管及每一位從事服務工作的人員閱讀。
如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。然而，讓很多企業頭痛的一個問題是：盡管打齣瞭“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。本書通過大量知名企業的經典案例結閤作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，並且提齣瞭相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發人深省的服務案例，讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的購買和忠誠，有效地提升企業經營績效。
本書適閤各行業服務部門、營銷部門的主管及每一位從事服務工作的人員閱讀。
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