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客戶投訴管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶投訴管理
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
張梅
人民郵電齣版社
2006-1
199
26.00元
簡裝本
9787115141705

圖書標籤: 工具書  管理  經管  培訓  商業   

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发表于2024-11-27

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圖書描述

本書從認識投訴、處理投訴、預防投訴、管理投訴四個方麵，深刻全麵地分析瞭客戶投訴管理。具體內容包括有關投訴的知識、投訴處理的原則、如何預防投訴、投訴管理的章法、傳媒管理與危機公關（含案例）等。

本書適閤企業各級管理人員，尤其是客戶服務經理、客戶投訴經理、地區服務經理、地區銷售經理、一綫的服務經理、服務人員、銷售人員，以及其他直接或間接與客戶接觸的服務或業務人員閱讀。

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非服務行業可以參考，但對服務類行業來說，淺瞭些

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