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尹強
中國時代經濟齣版社(原中國審計齣版社)
2006-1
207
24.00元
9787801698179

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发表于2024-12-23

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圖書描述

“服務員”這個職業名稱也被賦予瞭新的意義,它標誌著服務員不僅要具備嫻熟的服務技巧,而且要具備殷勤的服務態度。隻有確保最優質的服務,與客人的良好關係纔能得以維持。為瞭全麵提高現有服務人員的服務品質,實現國內服務行業服務水平與國際服務業順利接軌,我們組織服務行業的管理專傢編撰瞭這本《提供更完善的服務:優秀服務員的80個細節》一書。

本書共分8章,朋服務員的素質要求、禮儀要求講到技能要求、語言藝術、溝通藝術、服務藝術、業績提升及抱怨處理;從最基本的概念講到涉及服務領域的各個方麵的知識,以整個服務流程貫穿全書,深入淺齣地介紹瞭現階段服務領域的技術和經驗,它不僅是酒店、商場、娛樂場所等服務業從業人員一本難得的培訓教材,同時又是有誌於從事服務業或想要涉獵服務業人員的一本參考書。

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