“服務員”這個職業名稱也被賦予瞭新的意義，它標誌著服務員不僅要具備嫻熟的服務技巧，而且要具備殷勤的服務態度。隻有確保最優質的服務，與客人的良好關係纔能得以維持。為瞭全麵提高現有服務人員的服務品質，實現國內服務行業服務水平與國際服務業順利接軌，我們組織服務行業的管理專傢編撰瞭這本《提供更完善的服務：優秀服務員的80個細節》一書。
本書共分8章，朋服務員的素質要求、禮儀要求講到技能要求、語言藝術、溝通藝術、服務藝術、業績提升及抱怨處理；從最基本的概念講到涉及服務領域的各個方麵的知識，以整個服務流程貫穿全書，深入淺齣地介紹瞭現階段服務領域的技術和經驗，它不僅是酒店、商場、娛樂場所等服務業從業人員一本難得的培訓教材，同時又是有誌於從事服務業或想要涉獵服務業人員的一本參考書。
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