世界著名經濟戰略研究專傢詹姆斯·穆爾說：“現代企業的命運在客戶手中，客戶是企業利潤的最終決定者。”因此，企業成功的關鍵在於是否重視客戶的需求，是否能夠提供滿足客戶需求的産品和服務，是否能夠有效地管理客戶，是否能夠獲得客戶的較高滿意度。客戶口中的企業形象如同為公司設立瞭新的服務標準，如果公司能達到這種境界，就會建立起一種其他公司望塵莫及的競爭優勢。 本書以最前沿的客戶管理理念為齣發點，在“與時俱進”的思想指導下，從實務操作的角度入手，提供給讀者在客戶管理實務中所遇具體問題的解決方法。通過對客戶開發管理，客戶信息管理，客戶渠道管理，客戶促銷管理，客戶貨物與貨款管理，客戶資信管理，客戶關係管理，客戶服務管理八個方麵展開論述，應用瞭大量的事例，實現瞭理論與實踐的緊密結閤。
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