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品牌服務人教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

品牌服務人教程
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
王偉
旅遊教育齣版社
2005-10
195
19.00元
簡裝本
9787563713219

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发表于2024-11-24

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圖書描述

“金鑰匙品牌服務係列”叢書將包含三個操作層次：

首先，是“服務人”的層次。《服務人教程》的主要讀者對象是服務行業中普通從業人員或剛入門的從業人員。“服務人”與普通“服務人員”最大的不同在於有無服以務信仰與職業生涯目標。“服務人”是以“在客人的驚喜中，找到富有的人生”為信念標準，並在此基礎上展開服務心法與實踐技能的修煉，其職業目標直熱量“品牌服務人”——“金鑰匙”。在服務工作中，“服務人”較“服務人員”更具服務的真誠和力量，心態更蹤踏實，更能融洽與客人的關係。

其次，是“品牌服務人”的層次。從“服務人”走嚮“品牌服務人”，即真正意義上的“金鑰匙”，是一個本質的飛躍。《品牌服務人教程》麵對的讀者是有一定行為經驗的從業人員，或相對成熟的從業人員。“品牌服務人”，是樹立“以服務為天職”的職業觀，並在此基礎上全麵緻力於將服務心法與技能提升至藝術層次的服務人員，從而實現“用心極緻”，令客人”“滿意加驚喜”的服務藝術境界。

最後，是“服務經理人”的層次。《服務經理人管理手冊》主要讀者對象是服務行業的經理人事管理者。“服務經理人”們將通過自己的努力，闡釋“給人方便，給人自信，給人歡喜”的核心理念，打造服務業運運作機製及其人力資源開發體係，發現、培養、組織“服務人”、“品牌服務人”，實現整個服務企業的提升。

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