為什麼我們的培訓達不到理想的效果？為什麼我們的員工總會犯同樣的錯誤？為什麼我們的服務理念成瞭空洞的口號？本書為您揭示美國運通、沃爾瑪、麥當勞、IBM、英國航空公司、聯邦快遞，麗嘉酒店等世界頂尖公司服務的奧秘！
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