《經濟全球化背景下的服務營銷:湖北省市場營銷學會2004年學術年會論文集》主要內容包括：服務營銷基本理論、國內外服務營銷研究現狀服務過程中的顧客互動及其營銷管理策略、提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考、服務營銷整閤創造顧客忠誠、服務補救研究綜述、淺析服務的品牌營銷、服務創新製勝等等。
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