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客戶服務管理職位工作手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶服務管理職位工作手冊
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
譚麗琴
人民郵電齣版社
2005-10
257
36.00元
簡裝本
9787115140456

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发表于2024-11-23

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圖書描述

《客戶服務管理職位工作手冊》旨在解決企業管理執行和工作細節問題，將客戶服務管理的工作細節和工作流程細化，並為客戶服務管理職位任職者提供可藉鑒的範例、模闆和工具錶單。內容包括客戶服務組織管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、服務承諾管理和客戶服務呼叫中心管理等。《客戶服務管理職位工作手冊》係統、詳細地介紹瞭客戶服務管理的各項工作，分彆從工作目標、工作事項描述和工作細化執行三個層麵展開，提供瞭一整套科學、實用的工作標準，簡潔、直觀，具有很強的可操作性、實用性和可讀性，是客戶服務管理各職位必備的工作執行手冊。實務+工作模闆+工具錶單+工作流程的四大賣點，是《客戶服務管理職位工作手冊》的核心競爭力。《客戶服務管理職位工作手冊》適閤客戶服務從業人員、人力資源管理人員、中高層管理人員、谘詢業從業人員及企業內部培訓使用。

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