具體描述
在客戶導嚮思維的指引下，企業界開始研究保衛陣地的武器。我們從不同的角度選擇瞭最常用，也是為有效的20種武器，形成瞭這本《留住客戶的20條準則》。
軍法雲：攻心上。同樣，要想留住客戶，首要的任務就是瞭解客戶心中所想，進而通過各種努力留住客戶的心。因此，準則一“研究你的客戶”就成為瞭留住客戶的齣發點，而準則二到準則十九便是博取與保持客戶芳心的具體做法，準則二十“留住大客戶的學問”，所要傳達給你的則是“如何保衛最重要的陣地”的決竅。
最後需要說明的一點是，不同的武器適閤不同的企業，韆萬不能照搬照抄。願本書能夠更好地武裝你的企業，助你守衛陣地，留住客戶的心。
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