具体描述
Tom Peters says "Hal Rosenbluth's story is one of the great unsung business success sagas -- and in this fully revised and updated 10th anniversary edition of The Customer Comes Second, Rosenbluth and his co-author Diane McFerrin Peters offer proof that his leadership style is one for the new millennium. The secret of his success, and that of his company, Rosenbluth International is simple: Hal Rosenbluth concentrates on his employees first, and his customers second. This is a formula that has worked for more than two decades, and has transformed his company from a small family business into a global industry leader, grossing over $6 billion. In this classic on counterintuitive management practice, the entrepreneurial genius and visionary leader of Rosenbluth International shows you how to use exceptional service to win in any industry! This insightful and compelling book reveals new ideas for hiring, motivating and managing employees, and shows how best to integrate technological innovation and creative solutions into the everyday work experience to ensure that your employees -- your company's greatest asset -- win you the best customers and propel your business to the greatest heights of success. Rosenbluth's tried and tested methods show you how to build highly effective teams, inspire loyalty and initiative, and turn your workplace into a hotbed of synergy where people produce consistently incredible results. For more than ten years, the strategies and ideas in this book have galvanized CEOs, entrepreneurs and managers everywhere,making fans of business leaders and thinkers like Jeff Greenfield, Scott McNealy and many others. These secrets continue to prove themselves today as Rosenbluth International has rapidly emerged as the foremost travel management company since its industry’s devastation following 9/11. Find out how Hal Rosenbluth's winning ideas can transform you and your company: by putting your customer second, you're guaranteed to win!
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用户评价
《顾客第二》这个书名，在接触到它的那一刻，就如同投入了一颗小石子，在我平静的商业认知湖面上激起了阵阵涟漪。我们被太多“顾客是上帝”的教诲所灌输，以至于任何与此相悖的观点，都会引起下意识的警惕和探究。我迫切地想知道，在作者眼中，“顾客第二”究竟代表着什么？它是一种策略性的退让，还是一种更深层次的哲学思考？我脑海中不断浮现各种可能性：或许，作者是通过强调员工的价值和归属感，来间接提升服务质量；又或许，他是在论证，一个内部流程顺畅、团队协作默契的企业，自然而然会产出令顾客满意的产品和服务，从而让“顾客第二”成为一种自然而然的结果。这本书的名字，给我一种强烈的预感，它将会挑战我原有的思维定势，迫使我去重新审视企业运营的本质。我期待它能带来一些令人耳目一新的案例，一些能够解释为何这种“反直觉”的经营方式，反而能赢得长期成功的故事，并且能够从中汲取到一些可供借鉴的经营智慧。
评分我最近读完了一本让我耳目一新的书，书名是《顾客第二》。一开始，这个标题确实让我有些错愕，毕竟在大多数的商业理论中，“顾客至上”是奉为圭臬的信条。然而，这本书却大胆地提出了截然相反的观点，这让我充满了好奇。我本以为它会是一本充斥着悖论和理论辩驳的书，但实际阅读下来，它更像是一部充满智慧和实践经验的经营宝典。作者并非在鼓吹忽视顾客，而是通过一种更加宏观和深刻的视角，阐述了企业内部管理的重要性。他强调，只有当企业内部的组织结构、员工士气、以及企业文化都健康而充满活力时，才能真正地为顾客提供卓越的服务。书中大量的案例分析，都印证了这一点。我看到了许多企业，在过度追求“顾客满意度”而忽略内部建设时，反而陷入了恶性循环。而那些表面上看似“不那么”以顾客为中心的，却因为员工的积极性和创造性被充分激发，最终赢得了长久的顾客忠诚。这本书让我深刻地认识到，卓越的顾客体验，并非空中楼阁，而是建立在坚实的内部基础之上的。它提供了一种全新的思考框架，让我对如何构建一个可持续发展的企业有了更深层次的理解。
评分一直以来，商业世界里“顾客是上帝”的口号不绝于耳，仿佛这是唯一的真理。当我偶然看到《顾客第二》这本书的书名时，我的第一反应是，“这不可能！”。我抱着一种怀疑的态度翻开了它，想看看作者究竟能说出什么惊人之语。没想到，这本书的内容却给了我巨大的惊喜。它并没有否定顾客的重要性，而是巧妙地将焦点转移到了企业内部。作者用生动的语言和翔实的案例，阐述了一个颠覆性的观点：与其将所有精力都放在取悦顾客上，不如先关注那些为你创造价值的员工。书中描绘了一个场景：一个充满活力的团队，他们被充分授权，被给予足够的尊重，并且拥有清晰的企业使命。这样的团队，自然而然地会激发出内在的动力，他们会主动思考如何更好地完成工作，如何为客户提供超出预期的服务。这是一种润物细无声的力量，比任何刻意的“顾客至上”口号都更加有效。这本书让我明白，真正的顾客忠诚，源于企业内部的健康生态。当员工感到被重视和被赋能时，他们就会成为企业最忠实的拥护者，而这份力量，最终会传递给每一位顾客。我从中汲取了许多关于团队建设、员工激励以及企业文化塑造的宝贵经验。
评分这本书的书名，《顾客第二》，着实让人眼前一亮，也足够让人产生争议。在普遍奉行“顾客至上”的商业环境中，这样一个看似“离经叛道”的理念，反而勾起了我内心深处的好奇。我一直在思考，这种“反常”的逻辑背后，究竟隐藏着怎样的商业智慧？这本书并没有简单地否定顾客的重要性，而是提出了一个更加深层的问题：如何在看似矛盾的原则中，找到企业长远发展的密钥？我猜想，作者一定是通过大量的实践和观察，才总结出了这套独特的经营哲学。我期待这本书能够详细地阐述，为何将“顾客第二”作为核心理念，反而能够更好地实现“顾客第一”的目标。或许，它会探讨如何通过营造一个优秀的企业内部环境，来激发员工的潜能，从而让他们能够以更饱满的热情和更高的专业度去服务客户。这本书的名字，让我觉得它不只是关于商业策略，更像是在探讨一种关于信任、赋权和责任的企业文化。我希望能从中学习到，如何构建一个更加健康、可持续，并且真正能够为客户带来价值的商业模式。
评分这本书的书名吸引了我，尤其是“The Customer Comes Second”这个说法，它挑战了许多传统商业理念，让人不禁想一探究竟。我一直在思考，在竞争激烈的市场中，如何才能真正赢得客户的心，而这个书名似乎提供了一个反直觉但可能更深刻的视角。我想象作者一定是一位经验丰富的实干家，他可能经历了无数次的市场搏杀，最终提炼出了这套与众不同的经营哲学。我期待这本书能揭示一些不为外人道的商业洞察，也许是关于如何建立一个真正强大且有韧性的企业文化，让员工能够自我驱动，从而间接但更有效地服务客户。或许，它会讲述一些关于内部管理、团队激励、以及如何培养员工主人翁意识的案例。我深信，一个充满活力、员工幸福感高的企业，自然而然会孕育出令客户满意的产品和服务。这本书的名字让我觉得它不仅仅是一本商业技巧的书，更像是一本关于企业灵魂和组织哲学的深刻探讨。我希望它能给我带来一些启发，让我重新审视“客户至上”这句话背后的真正含义，并思考如何在实践中找到那个更可持续、更人性化的平衡点。我迫不及待地想知道，作者是如何在“客户第二”的前提下，实现“客户第一”的效果的。
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