具体描述
跳脫產品框架，發現顧客需求 －－ 「複製」超級業務員，你也能做到！業績是公司營收的命脈，要靠業務員衝刺跑出來。在競爭日益激烈的真實世界中，如果有人告訴企業執行長：「我能幫你大量複製超級業務員。」執行長們可能會一個個爭先恐後，搶著將大把鈔票雙手奉上。
本書作者－－兩位聲譽卓著的資深企管顧問－－不是生物科技專家，也無法複製超級業務員，但這套「攻心式銷售」方法，（CustomerCentric Selling）卻能複製超級業務員的思考模式與銷售技巧，循序漸進地傳授給傳統業務員，幫助公司衝出超級業績。從業務員每日的業務拜訪、定義公司銷售流程，到行銷、業務部門間如何充分合作，「攻心式銷售」把顧客放在銷售流程的中心點，而非如觀眾般的邊緣位置，有效提高成交大筆生意的機會。
包括微軟（Microsoft）、HP、英特爾（Intel）、富士通（Fujitsu）在內數十家國際知名科技公司，都是曾聘請本書作者針對個別企業情況，提供量身訂做的諮詢服務。現在，你不用花大筆教育訓練的費用，只需翻閱本書，就可以輕輕鬆鬆地將國際頂尖企業的寶貴經驗完全吸收，成為一己所有。您無須遲疑，只要即刻行動！就能利用《攻心式銷售》達成前述的成效。您還在遲疑嗎？
層層揭開業務人員業績不佳的原因，提出「攻心式銷售」（CustomerCentric Selling），以7大基本原則與13項核心概念，幫助企業成功有效訓練業務人員，成功「複製」超級業務員。
提出業務部門與行銷部門的整合方法，幫助企業有效利用內部的資源與人力，成功提升銷售業績、達成營收目標。
本書的主張－－「攻心式銷售」－－奠基於近三十年的業界實務經驗，融合了輔導各型企業多年的顧問心得，特別適用於行銷、業務、客服等部門的各階層人員，對於各類產品與服務的業務推廣，皆有助益。
「本書針對顧客的購買動機、購買時機及購買對象進行了細緻的分析，對於整個銷售團隊的工作成效有著莫大的助益。」
－－Software CEO 執行長布魯斯．哈迪「讀完《攻心式銷售》之後我必須說，這本書的分析確實一針見血。我從事業務工作30年，在這本書的很多章節都看到了自己，其中有令我心有戚戚焉的做法與看法，也有很多值得我學習的地方。」
－－傑夫．韓森（Jeff Hansen）蘋果電腦通路業務經理
作者简介
麥可•伯斯沃司（Michael T. Bosworth）
銷售系統開發與訓練公司CustomerCentric Systems L.L.C.的創辦人之一、《贏在成交》（Solution Selling）的作者，同時也是史丹佛大學商管研究所「科技導向公司的市場策略」該門課程的兼任講師，領有美國國家專業管理顧問局核發之領有美國國家專業管理顧問局核發知CPCM（Certified Professional Consultant to Management）執照。
約翰•霍蘭（John Holland）
CustomerCentric Systems L.L.C.的創辦人之一，在此之前曾任職IBM的一般系統部門（General Systems Division）、Storage Technology Corporation及Sand Technology等公司。
透過下列網址：www.customercentricsystems.com可與本書作者聯繫。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书的名字听起来就很有吸引力，"攻心式销售"这个词汇直接点出了它的核心——理解并触动消费者的内心。我一直在寻找能够真正帮助我提升销售业绩的方法，而不仅仅是那些老生常谈的技巧。这本书的副标题"整合顾客、业务和行销黄金三角，创造市场新利基"更是让我看到了它所涵盖的深度和广度。我尤其好奇它如何将这三个看似独立的要素——顾客、业务和行销——巧妙地融合在一起，形成一个有机的整体。想象一下，当我们的销售策略能够深入洞察顾客需求，业务流程能够顺畅支撑销售目标，而行销活动又能精准触达并影响顾客时，那将是一种怎样的协同效应？这不仅仅是简单的分工合作，更像是一种战略性的整合，能够在激烈的市场竞争中开辟出新的蓝海。我期待书中能够提供具体的框架和 actionable 的建议，让我能够将理论转化为实践，真正理解如何通过"攻心"的方式，让客户心甘情愿地购买，并在这个过程中，为公司创造出独特的竞争优势。书名本身就给我带来一种强烈的期待感，仿佛预示着一次深刻的认知升级和销售方法的革新，让我迫不及待地想深入探索它所蕴含的智慧。
评分这本书的价值，在我看来，在于它提供了一种全新的视角来审视销售和市场。过去，我习惯于将“销售”看作是与客户的直接互动，将“行销”看作是宣传推广，而将“业务”视为内部的运营支撑。然而，这本书巧妙地将三者编织成一个不可分割的整体，并且以“攻心”为核心驱动力。这让我明白，真正的销售高手，不是靠三寸不烂之舌，而是靠洞察人心，靠触动情感。书中的“黄金三角”模型，提供了一个非常直观且易于理解的框架，让我能够清晰地看到，如何让客户的购买意愿、业务的执行能力以及行销的传播效果，形成一个良性的循环。我特别欣赏书中对“新利基”的定义，它不仅仅是找到一个还没人做的市场，更是如何在现有的市场中，通过更深层次的客户理解和价值创造，开辟出属于自己的独特生存空间。这种“攻心”的策略，让我看到了一种更加人性化、也更加有效的竞争方式。它鼓励我们放下所谓的“套路”，真正去关心客户的需求，去解决他们的痛点，去帮助他们实现价值。这种基于共情的销售，其力量是无穷的。
评分让我惊喜的是，这本书并没有停留在泛泛而谈的战略层面，而是真正地深入到了执行层面。它的“攻心”理念，并不是让你去学习如何“套路”客户，而是让你理解客户的内心世界，了解他们为什么会做出购买决策。书中的“黄金三角”概念，清晰地展示了如何将顾客的需求、业务的支撑能力以及行销的触达策略，三位一体地进行优化和整合。我尤其赞赏书中关于如何识别和创造“市场新利基”的论述。它不只是告诉你“做什么”，更重要的是告诉你“怎么做”。例如，书中可能提供了如何通过细分市场、挖掘潜在需求、打造独特价值主张等具体方法，来帮助读者找到并巩固自己的市场优势。这本书的语言风格也很吸引人，它既有理论的深度，又不失实践的指导性，读起来不会觉得枯燥乏味。它就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导你走出思维的误区，走向更有效的销售之路。通过这本书，我开始重新思考我过去的一些销售和行销实践，也看到了许多可以改进和提升的空间，这让我对未来的工作充满了新的期待和信心。
评分坦白说，我最初是被书名中的“攻心”二字所吸引，觉得它听起来很酷，很有力量。但阅读之后，我发现它远不止于此，它提供的是一种非常落地且具有前瞻性的商业思维。书中对于“整合”的强调，让我意识到，在一个信息爆炸、竞争白热化的时代，任何单一维度的优化都是不够的。要想在市场中脱颖而出，就必须将顾客、业务和行销这三个核心要素有机地结合起来，形成一个相互赋能、协同作战的系统。我印象最深刻的是，作者是如何将复杂的市场动态，用清晰的逻辑梳理出来，并给出了具体的实践指导。它不是那种空泛的理论书，而是充满了实际案例和操作方法，让我读完之后，脑海中就浮现出许多可以立刻着手改进的地方。比如，书中关于如何通过精细化的用户画像，来指导行销内容的制作，以及如何调整业务流程，以更好地配合销售需求，这些都给我带来了很大的启发。我之前可能觉得这些是各自独立的模块，但这本书让我看到了它们之间强大的联动效应，以及如何通过“攻心”的理念，让这种联动产生巨大的市场能量，从而创造出真正的“利基市场”。
评分读完这本书，我最大的感受是，它彻底颠覆了我过去对销售的认知。我一直以为销售就是技巧的堆砌，是话术的演练，是如何“说服”客户。但这本书让我明白，真正的销售，是建立在深刻理解和共情的基础之上的。它不是强硬推销，而是温和引导；不是单向输出，而是双向沟通。书中关于“攻心”的解读，让我看到了销售的更高维度——从客户的内心需求出发，去满足甚至激发他们的潜在欲望。这不仅仅是关于产品的卖点，更是关于客户的价值感、归属感、成就感等深层次情感的链接。我特别喜欢其中关于“黄金三角”的论述，它清晰地阐释了顾客、业务和行销三者之间的内在联系和相互促进作用。过去，我可能只关注行销的推广效果，或者业务流程的效率，却很少将它们与顾客的真实感受和需求紧密结合。这本书提供了一个系统性的思考模型，让我能够从一个更宏观的视角去审视和优化我的销售策略。它教会我如何真正地“读懂”你的客户，他们的痛点在哪里，他们的梦想是什么，然后如何通过你的产品或服务，成为他们实现目标的最佳伙伴。这种“心”的连接，远比任何技巧都来得强大和持久。
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