魅力客服－客服中心的人員管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
簡體網頁||繁體網頁
圖書標籤: 客服 客戶服務 客服魅力 魅力客服 喜歡 魅力
喜歡 魅力客服－客服中心的人員管理 的讀者還喜歡
點擊這裡下載
发表于2024-12-26
魅力客服－客服中心的人員管理 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
魅力客服－客服中心的人員管理 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
魅力客服－客服中心的人員管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
圖書描述
「小姐，請問為什麼我上個月的帳單到現在還沒有寄來？」「先生，你們是什麼意思，我明明有繳錢，為何我的電話到現在還不通？」「你好，我想請問一下，你們公司最近有沒有什麼新的優惠方案？」……
客服中心的進線電話成百上韆，顧客的需求當然也是韆變萬化，要如何兵來將擋、水來土掩，就靠客服人員八麵玲瓏、長袖善舞地為企業化險為夷，否則演化成嚴重的客訴事件，不隻事情沒完沒瞭，公司形象更是大大受損。
隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心也一改過去被動服務的「受氣包」角色，重新定位為主動齣擊的銷售尖兵，強化企業的競爭優勢。
客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓齣具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全方位客服中心的重要任務。而專業的客服人員，更應該配閤完善的作業程序與係統，展現多元化、多思維、多角度的客服文化，同時提升自我的能力與價值，走齣燦爛的客服中心職場生涯
作者簡介
高子欽
颱北醫學院保健營養學係畢。曾任雀巢營養暨客戶服務部、颱灣大哥大客服部。目前任職於颱灣客服科技公司，專職於客服中心的管理、專案規劃與訓練。客服中心規劃與管理經歷包括：颱灣大哥大、颱灣固網、颱灣微軟、颱灣大車隊，以及人壽公司等。同時兼任專業客服講師（內訓講師與對外專業授課講演），曾應邀至縣市政府與富邦銀行、遠東商業銀行、易飛網旅遊網站、樂彩公司，以及日商貝思樂等企業之客服中心授課。
著者簡介
圖書目錄
魅力客服－客服中心的人員管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載
用戶評價
讀後感
評分
評分
評分
評分
魅力客服－客服中心的人員管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
分享鏈接
相關圖書
-
琥珀光-肆 pdf epub mobi txt 電子書 下載 -
早安聖靈 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
繁星閃閃 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
衛士凱歌（上下冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
芥川龍之介小說十一篇 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
縱然你有柔情，我有眼淚——戴望舒經典詩集 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
僵屍先生 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
溫柔的夜 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
一頭大妞在北京 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
網絡工程與網絡管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
死者的眼睛 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
畢業那天我們一起失戀 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
大宋北鬥司 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
X筆記 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
美杜莎 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
大宋北鬥司 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
通俗哲學 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
開傢酒吧 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
世界上最美的圖畫書 pdf epub mobi txt 電子書 下載
-
翻譯官.典藏版 pdf epub mobi txt 電子書 下載
