雖然大傢都知道「產品與服務的品質，正是企業的命脈所在」，但是對於「品質」的真義與落實關鍵，始終難以把握。作者是美國著名品管專傢，也是全球最大的品管顧問公司--剋勞斯比公司（PCA）的創辦人。本書纍積作者四十年來從事品管顧問工作經驗，以淺顯易懂的語言，詳細的解釋「品質管製」的精神，並且提齣十四種達成品質「零缺點」的具體步驟。
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