第一章　導論
第一節　導遊名詞解釋
第二節　導遊資格的取得
第三節　導遊人員在觀光事業中的功能
第四節　導遊人員的工作特點

第二章　導遊人員的職責與條件
第一節　導遊人員的工作職責
第二節　導遊接待服務的基本要素
第三節　導遊人員的修養
第四節　導遊人員的接待守則

第三章　導遊接待服務
第一節　導遊服務範圍
第二節　導遊工作程序
第三節　導遊方法與技巧

第四章　意外事故處理與預防
第一節　意外事故的處理
第二節　意外事故的預防

第三節　業務性事故的處理與預防
第五章　旅客心理分析與接待方法
第一節　旅客的與趣及需要
第二節　旅客心理與服務觀念
第三節　來華旅客心理分析與接待方法

第六章　導遊與相關企業
第一節　導遊與旅行業
第二節　導遊與餐飲業
第三節　導遊與航空運輸業
第四節　導遊與旅館業

第七章　緒論
第一節　領隊名詞解釋
第二節　領隊之資格取得
第三節　導遊和領隊人員特性比較

第八章　領隊人員的職責條件與工作守則
第一節　領隊人員的職責
第二節　領隊人員的條件
第三節　領隊人員的工作守則
第四節　領隊人員十戒

第九章　領隊服務作業
第一節　領隊工作流程
第二節　齣國前作業
第三節　旅途隨團服務
第四節　迴國結團作業

第十章　緊急事故的防範與處理
第一節　事故對策之原則
第二節　竊盜和遺失的防範與處置
第三節　意外事故的防範與處置
第四節　迎送意外事故之處置與預防
第五節　大陸帶團要領
· · · · · · (收起)