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出版者:亞太

作者:趙善如

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003年11月27日

价格:NT$ 180

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isbn号码:9789578264090

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《績效之道：社會服務方案的評量與優化》 本書旨在深入探討社會服務方案績效評量的理論基礎、多元方法與實務技術，並提供一套系統性的框架，引導讀者理解如何有效地評估、分析並最終優化社會服務方案的成效。 在當代社會，社會服務扮演著至關重要的角色，其影響力不僅體現在直接服務對象的福祉提升，更關乎社會資源的有效配置與整體社會的健康發展。然而，要確保社會服務方案能夠真正發揮預期效益，並持續精進，離不開嚴謹的績效評量。缺乏有效的評量，我們可能難以確切了解方案的優勢與不足，無法準確判斷其對服務對象和社會帶來的真實改變，更遑論進行有針對性的改進。 本書的結構設計，旨在為從事社會服務工作、政策規劃、學術研究以及關心社會服務發展的讀者，提供一個全面而深入的視角。 第一部分：理論基石與評量視角 我們將從社會服務方案績效評量的基本理念出發。為何需要進行績效評量？其核心目標是什麼？在本章節中，讀者將認識到績效評量不僅是事後的審核，更是策略規劃、資源分配、學習與創新的重要驅動。 接著，我們將深入探討不同層次的評量視角。這包括： 方案層面的評量： 聚焦於單一社會服務方案的執行過程、產出與結果。例如，一個社區支持方案的參與率、服務時數、參與者滿意度，以及對參與者生活技能提升的影響。 機構層面的評量： 評估整個社會服務機構的營運效率、服務質量、資源整合能力以及其在社會服務體系中的角色與貢獻。 系統層面的評量： 從更宏觀的角度，審視不同社會服務方案、機構乃至整個社會服務體系之間的協同作用，以及它們對社會整體福祉和發展目標的貢獻。 此外，我們還會解析不同評量理論的演進及其在社會服務領域的應用。這將涵蓋從早期的效益分析、效率評估，到近年來備受關注的影響力評量（Impact Evaluation）、結果導向管理（Results-Based Management）等。理解這些理論，有助於讀者選擇最適合其評量目標和情境的方法。 第二部分：多元評量方法與技術 這一部分是本書的核心，將詳細介紹多種實用的績效評量方法與技術，並闡述它們的適用性、優勢與局限： 定性評量方法： 深度訪談（In-depth Interviews）： 透過與服務對象、工作人員、利害關係人等的深入對話，挖掘方案執行過程中細膩的經驗、感受與觀察。 焦點團體訪談（Focus Group Discussions）： 集合特定群體，引導他們就特定議題進行討論，收集多元觀點與群體共識。 參與式觀察（Participant Observation）： 研究者以親身參與的方式，融入方案現場，從內部視角觀察方案的運作細節與真實情況。 案例研究（Case Studies）： 對單一服務對象或特定情境進行深入、細緻的剖析，展現方案介入的過程與影響。 文件分析（Document Analysis）： 系統性地檢視方案計畫書、執行紀錄、報告、媒體報導等文本資料，獲取相關訊息。 定量評量方法： 問卷調查（Surveys/Questionnaires）： 設計結構化問卷，大規模收集服務對象、工作人員或其他相關群體的數據，用於衡量態度、滿意度、行為改變等。 統計分析（Statistical Analysis）： 運用描述性統計（如平均數、標準差、頻率）與推論性統計（如t檢定、ANOVA、迴歸分析）來分析數據，檢驗假設，揭示變數間的關係。 指標測量（Indicator Measurement）： 建立關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPIs），用於量化方案的產出、成果與影響，並進行趨勢分析。 成本效益分析（Cost-Benefit Analysis, CBA）與成本效用分析（Cost-Effectiveness Analysis, CEA）： 評估方案的投入與產出之間的經濟關係，判斷資源運用的效率。 準實驗與實驗設計（Quasi-Experimental and Experimental Designs）： 透過對照組、隨機分派等方法，更嚴謹地建立方案介入與結果之間的因果關係，例如隨機對照試驗（Randomized Controlled Trials, RCTs）。 混合方法評量： 強調結合定性與定量方法的優勢，進行更全面、立體的評量。例如，透過問卷調查初步識別問題，再透過深度訪談深入探究原因。 本書將針對每種方法，詳細闡述其設計步驟、數據收集技巧、分析原則，以及可能遇到的挑戰與解決策略。同時，我們也會討論如何選擇合適的評量方法，以應對不同的評量目的、資源限制和倫理考量。 第三部分：實務操作與優化策略 理論與方法的掌握，最終需要落實到具體的實務操作。本部分將引導讀者： 建立評量計畫： 從確定評量目標、釐清評量對象、選擇合適的評量指標，到設計評量工具、規劃時間表與預算，一步步建立清晰可行的評量計畫。 數據收集與管理： 探討如何有效、可靠地收集數據，並進行妥善的管理與存儲，確保數據的質量與安全性。 結果分析與詮釋： 在收集到數據後，如何進行科學的分析，並將分析結果轉化為有意義的結論，回答評量問題。這包括如何處理不完整數據，如何避免偏差，以及如何從數據中挖掘深層次的洞見。 報告撰寫與溝通： 如何將評量結果以清晰、簡潔、具說服力的方式呈現，並有效地傳達給不同的利害關係人，例如決策者、工作人員、捐助者、服務對象及其家屬。 績效優化與持續改進： 評量報告的最終價值在於推動改變。本章節將重點討論如何利用評量結果，識別方案的優勢，發現問題所在，並提出具體的改進建議。這包括調整服務模式、優化資源分配、提升工作人員能力、加強跨部門協作等。我們將探討如何建立一個持續學習與反饋的機制，讓社會服務方案能夠不斷適應變化，提升服務質量，實現長遠的社會影響力。 結論 《績效之道：社會服務方案的評量與優化》期望成為一本實用、權威的指南，幫助讀者掌握社會服務方案績效評量的關鍵技能。透過對理論的深刻理解、對方法的靈活運用，以及對實務的系統性建構，我們將能更有效地回應社會需求，提升社會服務的質量與效率，最終促進社會的永續發展與福祉的提升。這本書不僅是一份知識的傳承，更是一份對社會服務領域持續進步的期許。

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这本书的书名《社会服务方案绩效的评量－方法与技术》给我一种非常务实和专业的印象。我一直对社会服务如何才能真正触及目标群体、产生深远影响感到好奇，而“绩效评量”这个词，正是我一直在寻找的关键。我希望这本书能够深入剖析在实际操作中，如何将那些抽象的“社会效益”转化为可量化的指标。比如，对于一个旨在减少青少年犯罪的社区项目，我们该如何衡量它的“成功”？是仅仅看逮捕率的下降，还是需要更全面地考察青少年参与正规活动的比例、他们的学业成绩、家庭关系的变化等等？我非常期待书中能够提供一套严谨的评估框架，能够帮助我们从多个维度去审视服务的成效，而不仅仅是表面的数据。而且，关于“技术”的部分，我希望它能介绍一些现代化的评估工具，比如如何利用大数据分析来预测潜在的服务需求，或者如何设计有效的调查问卷和访谈提纲来收集服务对象的真实反馈。我希望这本书能够提供清晰的步骤和可操作的建议，让我们能够真正地将评估融入到服务的设计、执行和改进的全过程中，让我们的社会服务工作更加有方向、有力度。

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《社会服务方案绩效的评量－方法与技术》这个名字，让我眼前一亮，立刻联想到那些在政策制定和资源分配领域备受推崇的评估框架。我一直认为，任何一项社会服务，如果缺乏有效的绩效评估，就如同无根之木，难以长久。这本书的出现，恰恰满足了我对这一主题的深度求知欲。我尤其关注书中对于“方法”的论述。社会服务涉及的领域广泛，服务的对象和目标也千差万别，那么，究竟是否存在一套普适性的评估框架，抑或是需要针对不同类型的服务设计定制化的评估方案？我期待书中能深入探讨这一辩证关系，并提供一些经典的评估模型作为参考，例如“成果链”、“影响力评估”等。此外，对于“技术”层面的讲解，我也抱有极大的期待。在当今数据驱动的时代，掌握先进的评估技术至关重要。我希望书中能够介绍一些前沿的数据分析工具和方法，例如机器学习在识别服务需求模式中的应用，或者利用社交媒体数据来监测公众对某项服务政策的反应。这些先进的技术，无疑能够极大地提升评估的效率和精准度，为社会服务领域的发展注入新的活力。我坚信，这本书定能成为我深入理解和实践社会服务绩效评估的得力助手。

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这本书的书名《社会服务方案绩效的评量－方法与技术》一下子就抓住了我作为一名社区工作者的痛点。我们每天都在努力为社区居民提供服务，但有时候会觉得像是在黑暗中摸索，不知道我们的努力到底产生了多大的影响。这本书听起来就像是为我们量身定做的“指南针”。我特别想知道书中是如何将那些抽象的“绩效”概念具体化、可衡量的。比如，对于一个旨在提升老年人生活质量的社区关怀项目，我们该如何评估它的“成功”？是仅仅看接受服务的老年人数量，还是需要更深入地考察他们的健康状况、社会参与度、甚至是精神面貌的变化？我希望书中能提供一套系统性的方法论，能够帮助我们清晰地界定评估的维度和指标。另外，关于“技术”的部分，我也充满了好奇。在信息时代，数据的重要性不言而喻，但如何将这些数据转化为有用的评估信息，并最终指导我们改进服务，这其中的门道才是关键。我期待书中能分享一些关于数据收集、分析和可视化工具的实用技巧，让我们这些非技术背景的从业者也能轻松上手。这本书的出现，无疑为我们带来了希望，让我相信我们能够更有效地证明我们工作的价值，并争取更多的支持。

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哇！这本《社会服务方案绩效的评量－方法与技术》真是让人眼前一亮！我最近对社会服务的效率和成效非常感兴趣，一直想找一本能深入探讨如何衡量这些无形价值的书。这本书的名字就直击主题，让我觉得它一定能提供很多实用的指导。我特别期待书中能够详细介绍各种量化和质化评估方法，比如逻辑模型、成果导向评估、成本效益分析等等。我希望它能不仅仅是理论的堆砌，而是能够给出清晰的操作步骤和案例分析，让我能明白如何将这些方法应用到实际的社会服务项目中。比如说，对于一个针对弱势群体的职业培训项目，如何设计一套能够准确衡量学员就业率、收入增长、生活满意度等指标的评估体系？这本书能否提供这样的实操指南？另外，我也很关注技术在绩效评估中的应用，比如如何利用数据分析工具来识别项目瓶颈，或者如何通过访谈、焦点小组等方式收集服务对象的反馈。希望这本书能够像一个宝藏一样，为我打开认识社会服务绩效评估的新视角，让我能够更自信、更科学地去设计、执行和改进服务项目。我迫不及待地想翻开它，深入学习其中的精髓！

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《社会服务方案绩效的评量－方法与技术》这个书名，一下子就勾起了我对如何更有效地评估社会服务项目的好奇心。作为一名长期关注社会议题的人，我深知很多优秀的社会项目因为缺乏有效的绩效评估，而难以获得持续的资金支持，或者无法充分展示其潜在的社会价值。这本书的出现，让我看到了希望。我非常期待书中能够详细介绍一些国际上公认的、成熟的评估方法论，比如SMART原则在设定绩效目标中的应用，或者DICE模型在评估项目可持续性方面的作用。我希望它能不仅仅是罗列概念，而是能够通过生动的案例，来阐述这些方法是如何被成功应用的。此外，关于“技术”的应用，我也充满期待。在数字化浪潮席卷的今天，我希望书中能探讨如何利用科技手段来提升评估的效率和准确性，例如如何运用问卷星、SurveyMonkey等在线工具来快速收集大规模数据，或者如何利用Excel、SPSS等统计软件进行数据分析。我期待这本书能够为我打开一扇通往科学、系统化评估社会服务项目的大门，让我能够更清晰地认识到项目的价值所在，并为社会进步贡献更多力量。

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