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出版者:麥格羅希爾

作者:蘇珊.史

出品人:

页数:0

译者:劉復苓

出版时间:2002年11月16日

价格:NT$ 280

装帧:

isbn号码:9789574936816

丛书系列:

图书标签:

• 商业写作
• 书信写作
• 职场技能
• 沟通技巧
• 办公软件
• 效率提升
• 实用指南
• 商务礼仪
• 快速入门
• 职场必备

跨越藩篱：现代职场沟通的艺术与实践 在信息爆炸的时代，高效、精准的沟通能力已成为职场人士必备的核心竞争力。本书并非聚焦于某一特定文体，而是旨在为读者提供一套系统化的、适用于各类职场场景的沟通策略与技巧。我们深知，无论是内部协作、外部谈判，还是危机公关，有效的表达与倾听是达成目标的关键。 第一部分：重塑认知——从信息传递到价值构建 现代职场沟通已超越了简单的“信息交换”。它更是一种“价值构建”的过程。本部分将带领读者审视当前职场中普遍存在的沟通误区，并建立起以“目标导向”和“受众分析”为核心的沟通思维模型。 第一章：沟通的底层逻辑：目的性与结构化 许多沟通失败源于目的不纯或结构松散。本章将深入探讨如何清晰界定每一次沟通的核心目标——是说服、通知、请求还是澄清？我们将引入“金字塔原理”在口头和书面沟通中的应用，确保信息输出逻辑严密，论点突出。重点解析“结论先行”原则在不同文化背景下的适用性，以及如何根据受众的专业程度和关注焦点，灵活调整信息的呈现顺序和详略程度。 第二章：理解你的听众：移情与定制化表达 有效的沟通是双向的，核心在于“我如何让你更好地理解我”。本章详细剖析了受众分析的维度，包括他们的知识储备、情感状态、潜在的抵触点以及期望获得的结果。我们将教授如何通过非语言线索（如肢体语言、语调变化）捕捉隐藏信息，并据此实时调整沟通策略。此外，针对不同层级（高层管理者、技术专家、一线员工）的沟通差异，提供具体的语言风格和内容侧重调整方案。 第三章：冲突管理与高压对话：化解对立，达成共识 职场冲突在所难免，但处理不当会严重损害团队效率。本章着重于“建设性冲突”的引导。我们将探讨如何识别冲突的深层原因，区分“对事不对人”的原则。提供一系列成熟的冲突降级技巧，例如使用描述性语言代替评判性语言，以及运用“共同利益最大化”的框架来重构对立局面。本章还会涉及如何在压力下保持冷静，进行高效的谈判和异议处理。 第二部分：跨界应用——场景驱动的沟通工具箱 沟通的形式多种多样，每种形式都有其独特的要求和最佳实践。本部分将聚焦于职场中最常见的几大沟通场景，提供即学即用的操作指南。 第四章：高效会议的组织与主持艺术 会议是时间投入巨大的活动，必须确保产出有效。本章将从会前准备（议程设计与材料分发）、会中控制（时间管理、焦点引导、沉默的艺术）到会后跟进（行动项明确与责任分配）提供一套完整的流程规范。特别提出如何应对“跑题者”和“沉默的多数”，确保会议的包容性和决策效率。 第五章：数字时代的即时反馈与异步协作 在邮件、即时通讯软件（如Slack、Teams）盛行的今天，信息过载已成为常态。本章探讨如何提高邮件的打开率和回复率，强调主题行的艺术和正文的精炼原则。针对即时消息，区分“紧急”与“重要”，并教授如何设置界限，避免全天候待命带来的效率损耗。此外，探讨如何通过清晰的异步沟通，有效支持远程和跨时区团队的协作。 第六章：公众演讲与演示技巧的精进 无论是向董事会汇报，还是向新员工介绍项目，公开演讲都是展示专业度和影响力的重要舞台。本章关注的是“讲述”而非“朗读”。我们将深入探讨故事化叙事的技巧（Storytelling），如何利用视觉辅助工具（而非被工具束缚），以及如何应对临场忘词、技术故障等突发状况，确保信息有力地传递给听众。 第三部分：软实力进阶——建立长期信任的网络 沟通的终极目标之一是建立和维护良好的人际网络与职业声誉。本部分关注沟通中的“人情”与“专业”的平衡艺术。 第七章：积极倾听的力量：超越言语的理解 倾听常被视为被动的接收信息，但本书强调积极倾听是主动的、具有建设性的行为。本章详细分解了积极倾听的三个层次：识别事实、理解情感、挖掘需求。教授如何运用复述（Paraphrasing）、确认（Clarification）和摘要（Summarizing）等技巧，有效验证理解的准确性，同时向对方展示被尊重的感觉。 第八章：反馈的艺术：给予与接受的智慧 建设性反馈是个人成长的加速器。本章为管理者和员工提供了“SBI（情境-行为-影响）”模型等成熟工具，用于提供具体、客观且具有可操作性的反馈。同时，本章也专门指导如何以开放的心态“接受”负面反馈，将其转化为提升自我的契机，而不是陷入防卫心态。 第九章：跨文化与多元背景下的沟通敏感性 在全球化的背景下，理解文化差异对沟通风格的影响至关重要。本章涵盖了高语境文化与低语境文化的差异，以及权力距离、个人主义与集体主义对决策和表达习惯的影响。指导读者培养“文化智商”（CQ），避免因无意识的文化偏见导致的误解和冒犯。 结语：持续迭代的沟通者 本书提供的工具和框架并非一成不变的教条，而是需要根据每一次实践不断校准的仪器。最终，成功的职场沟通者是那些乐于反思、勇于尝试新方法，并始终以清晰、尊重和目标为导向的人。本书旨在成为您持续精进沟通能力的可靠伙伴。

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这本书的编排设计着实花了一番心思，它完全打破了我对传统商务书籍那种刻板、枯燥的印象。它的排版清晰，大量使用了图表和流程图来解释复杂的写作步骤，这对于我这种视觉型学习者来说，简直是福音。我以前总是害怕打开一堆规则和范例，但这本书通过“场景化”的教学方式，将理论融入到具体的职场难题中。比如，它用一个完整的“产品发布失败后的危机公关邮件”案例，拆解了从危机评估到措辞选择，再到后续跟进的全过程。阅读这个案例时，我仿佛置身于那个情境中，思考如果是我该如何应对。更难得的是，它没有提供一个“万能模板”，而是提供了构建模板的“骨架”和“肌肉”。作者鼓励读者理解背后的逻辑，然后根据自己的风格和具体需求进行填充和调整。这种“授人以渔”的教学方法，让我学会了在没有现成范例时也能快速组织起一套得体的书面表达。此外，它对“非母语者友好”的考虑也做得非常好，其中关于如何用简洁的英语表达复杂概念的部分，对我帮助巨大，极大地提升了我处理国际邮件时的流畅度和准确性。

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说实话，我之前读过几本关于商务写作的书，大多内容冗余，理论大于实践，读完后感觉像是听了一场冗长的讲座，真正能用上的寥寥无几。然而，这本《商业书写》给我的感觉完全不同，它就像是一个高效率的工具箱，每一个工具都打磨得锋利且实用。我最看重的是它对“目的导向”原则的贯彻。作者反复强调，每一次书写都必须围绕一个明确的目标——是说服、是告知、是请求，还是记录？这一点看似简单，但在实际操作中，很多人都会迷失在信息的堆砌中。这本书提供了一套清晰的逻辑框架，帮助读者在动笔之前就规划好信息的层次结构和递进关系。我印象最深的是其中关于“语气管理”的一章，它细致地分析了哪些词汇在不同的商业情境下会产生微妙的积极或消极影响。例如，在请求帮助时，如何使用委婉而坚定的措辞，既能体现对对方专业能力的尊重，又不至于显得软弱无力。这种对细节的把握，是教科书无法给予的。我开始有意识地在自己的工作邮件中进行“去芜存菁”，删掉那些不必要的客套话和模糊的表达，使信息传递的效率成倍提升。这本书真正做到了“让文字为您服务”，而不是让您被文字所困扰。它不是在教你如何“写得漂亮”，而是在教你如何“写得有效”。

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这本书给我带来的最直接感受是“解脱”。长久以来，我总觉得写商业信函像是在进行一场高风险的考试，每一个字都可能成为扣分项。这种压力导致我的表达常常过于拘谨、冗长，失去了原本想传达的活力。然而，这本手册的语言风格本身就极具感染力——它自信、直接，而且充满了积极的能量。它没有把商业写作描绘成一种令人望而生畏的官方仪式，而是把它重塑成一种高效、有目的性的交流工具。我特别欣赏它在每一章节末尾设置的“快速自查清单”，这让我能够在发送邮件或报告前，迅速进行一次关键要素的核对，避免了因匆忙而导致的低级错误。这种即时反馈机制，极大地缓解了我的焦虑感。通过阅读，我明白了优秀的商业书写并非要求完美无瑕的辞藻，而是要求信息传递的“清晰度”和“执行效率”。它让我学会了如何“瘦身”，将那些空洞的形容词和不必要的铺垫无情地剔除，让核心信息像激光一样精准地命中目标。这本书的阅读体验是流畅且令人振奋的，它彻底改变了我对“专业写作”的僵化认知。

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我是一名资深的市场经理，多年来与文案打交道，深知文字的力量足以成就或摧毁一个项目。我对市面上宣称能提升写作能力的指南通常持怀疑态度，因为真正的提升需要对商业心理有深刻的洞察。这本册子（我更倾向于称之为手册）的价值，在于它超越了语法和标点符号的层面，直达“说服的艺术”核心。它深入探讨了商业交流中的权力动态和心理博弈。例如，在撰写一份要求资源倾斜的内部申请时，书里详细分析了如何通过数据展示稀缺性、通过描绘未来愿景来唤起决策者的“成就感”，而不是仅仅罗列自己的“辛苦付出”。这种从心理学角度解析写作动机的做法，极大地拓宽了我的思路。它不仅教会我如何让我的信件“看起来专业”，更重要的是，如何让它们“发挥作用”。我发现，书中对“主动语态”和“被动语态”在不同情境下的心理暗示效果对比分析尤其精辟，这直接影响了我后续的合同条款起草和项目进度报告的风格。这本书的深度，足以让一个初级职员获得扎实的基础，也足以让一个老手找到突破瓶颈的契机。

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这本书简直是为我量身定做的，我一直以来对正式场合的书面沟通都感到头疼，尤其是那些需要清晰、专业表达的邮件和信函。收到这本书时，我本来没抱太大期望，觉得无非又是些老生常谈的套话。但翻开后，我立刻被它那实用主义的风格吸引了。作者没有过多纠缠于晦涩的理论，而是直接切入痛点，比如如何构建一个让人无法拒绝的提案开头，或者如何在客户投诉时既表达歉意又维护公司形象。书中的案例丰富多样，涵盖了从日常的内部沟通到跨国商业谈判的方方面面。我特别欣赏它对“语境”的强调，它教会我理解不同文化和不同职位的人对沟通方式的期待差异。比如，在给高层领导汇报时，需要如何精炼地提炼核心信息，而在给合作伙伴阐述细节时，又该如何展现严谨的数据支撑。这本书更像是一位经验丰富的导师在耳边指导，它不仅告诉我“写什么”，更重要的是教会我“怎么写才能达到目的”。我尝试用书中学到的技巧去修改我之前一封拖延已久的合作意向书，结果出乎意料地收到了积极的回应。这本书带来的不仅仅是写作技巧的提升，更是一种自信心的重建，让我敢于面对任何需要通过文字来建立或维护商业关系的场合。它真的让我感觉，面对那些看似复杂的商业书面交流，我已经做好了充分的准备。

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