本書是針對選定的目標市場、製定有效的營銷工作計劃的基礎。企業製定營銷計劃時，首先需要確定其目標客戶，並瞭解他們的購買過程。因為這個原因，我們需要收集客戶信息。這些信息提供瞭如何接近和更有效地服務客戶的重要綫索。
本書的主要內容包括：獲取現有客戶和潛在客戶信息的重要性；消費者與企業采購者之間的區彆；分析影響消費者和企業采購者購買行為的因素。
通過學習本書，您將能夠：
理解顧客的購買行為；
識彆影響顧客購買行為的四種主要因素；
理解企業采購行為以及消費購買者與企業采購者的區彆；
解釋企業采購過程中的七種不同角色；
解釋影響企業采購行為的四項主要因素。
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