旅行社的运行与管理（旅游酒店管理专业） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:东北财经大学出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1998-01

价格:19.00

装帧:平装

isbn号码:9787810444804

丛书系列:

图书标签:

• 旅游管理
• 旅行社
• 运营管理
• 旅游酒店管理
• 服务业管理
• 旅游业务
• 管理学
• 旅游市场
• 旅游规划
• 行业实践

好的，以下是为您准备的图书简介，内容围绕“旅行社的运行与管理”这一主题，但避开了您提到的书名所涵盖的具体内容，并力求详实、自然： --- 书名暂定：旅游目的地开发的策略与实践 内容简介 本书深入探讨了当代旅游业发展中的核心议题——旅游目的地的有效开发、规划与持续管理。在全球化和信息技术飞速发展的背景下，目的地不再仅仅是地理概念，而是集文化、资源、服务和品牌形象于一体的复杂系统。本书旨在为旅游规划者、目的地管理机构（DMOs）从业人员、政府决策者以及相关专业的学生提供一套全面而系统的理论框架与实操指导。 第一部分：目的地基础理论与区位分析 本部分首先界定了旅游目的地的概念范畴，从自然地理、人文历史、区位条件等多个维度，构建了目的地价值评估的基础模型。我们分析了不同类型目的地（如自然生态型、历史文化型、都市休闲型）的发展逻辑与内在驱动力。重点探讨了“吸引力要素”的构成，包括核心景观、配套设施、可达性以及目的地整体的“宜游性”评估体系。我们引入了经典的旅游区位理论，结合最新的GIS技术和大数据分析方法，指导读者如何科学地识别和评估潜在的旅游资源，确定最佳的开发方向。 第二部分：目的地规划与产品设计 一个成功目的地的背后，离不开精妙的前期规划。本书详细阐述了从宏观层面（区域旅游总体规划）到微观层面（具体景区的详细设计）的规划流程。这包括愿景设定、功能分区、容量控制以及基础设施的合理布局。 在产品设计方面，本书强调“体验经济”的原则。我们不再局限于传统观光产品的简单堆砌，而是聚焦于沉浸式体验的打造。内容涵盖了主题旅游线路的创新设计（如研学旅游、康养旅游、工业遗产旅游），以及如何通过文化植入和叙事策略，将静态的资源转化为动态的、引人入胜的旅游产品。此外，还专门开辟章节讨论了如何将地方非物质文化遗产有效地转化为旅游体验的途径，避免“文化异化”的风险。 第三部分：目的地运营与品牌塑造 目的地建成后，有效的运营是维持其生命力的关键。本书将运营管理视为一个动态的平衡过程。在运营管理层面，我们关注了游客流线的优化、旺季与淡季的差异化管理策略，以及应急预案的制定。特别关注了智慧旅游的集成应用，如智能导览系统、电子票务平台和实时客流监控系统在提升游客满意度和运营效率中的作用。 品牌塑造是提升目的地竞争力的核心环节。本章深入剖析了目的地品牌的内涵、形象识别系统（VIS）的构建，以及如何在多元媒体环境下进行有效的推广与传播。我们对比分析了国内外多个成功目的地的品牌重塑案例，提炼出“真实性、差异化、一致性”的品牌建设三要素，并指导读者如何通过公关活动、社交媒体营销和口碑管理，持续巩固品牌形象。 第四部分：可持续发展与目的地治理 面对日益严峻的环境挑战和社区诉求，可持续发展已成为目的地管理不可逾越的红线。本书将环境承载力分析作为规划的先决条件，详细介绍了生态友好型旅游基础设施的建设标准和技术应用。 在社会和经济效益方面，我们探讨了如何最大化旅游业对地方社区的正面溢出效应，减少“旅游陷阱”的负面影响。核心议题是如何构建一个有效的目的地治理结构（DMO），确保政府、私营部门、社区居民和游客之间的协同合作。我们分析了利益相关者参与机制的构建，以及如何通过跨界合作（如与农业、交通、教育部门的联合开发），实现区域旅游的综合效益最大化。最后，本书探讨了危机管理和气候变化背景下的目的地韧性建设，为管理者提供应对不确定性的工具箱。 总结 本书立足于当前旅游业的深刻变革，强调理论与实践相结合，注重案例的启发性和操作性。它不仅是旅游管理专业学生理解目的地复杂性的理论基石，更是推动旅游从业者创新思维、实现目的地高质量、可持续发展的实践指南。通过本书的学习，读者将能够掌握从资源评估到品牌推广、从产品设计到社区治理的全链条能力，从而在全球旅游市场中塑造出具有独特魅力和强大生命力的旅游目的地。 ---

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这本书的封面设计得非常朴实，那种带着些许年代感的米黄色，让人联想到厚重的行业规范和扎实的专业知识。我是在准备一次重要的行业交流会时偶然翻到这本的，主要是想快速梳理一下旅游业态中那些核心的运营逻辑。然而，这本书的内容远超出了我对“运行与管理”基础手册的预期。它没有过多渲染那些光鲜亮丽的旅游目的地或网红打卡点，而是深入到了一个旅行社生存的肌理层面。比如，它对“淡季成本控制”的章节分析得极其透彻，不仅仅是简单的预算削减，而是从人员结构优化、供应商关系维护以及产品组合调整等多个维度给出了切实可行的策略。我特别欣赏它对“风险预警机制”的阐述，那部分内容详尽地列举了不同规模旅行社可能面临的法律合规风险、舆情危机以及突发事件处理流程，简直就像一本行业内的“生存宝典”。读完后，我感觉自己对旅行社内部那些看似琐碎却决定生死的流程有了更清晰的认识，不再满足于停留在表面对“服务”二字的理解，而是开始关注支撑这些服务的后端系统。这本书无疑为我理解现代旅游服务业的复杂性搭建了一个非常坚实的理论和实践框架，尤其对于想在行业内走得更远的人来说，这种对细节的专注是极其宝贵的。

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这本书的叙事风格，说实话，初读起来略显枯燥，它没有采用那种吸引眼球的案例故事化叙事，而是像一位经验丰富的老前辈在课堂上娓娓道来，句式结构偏向于学术性的论证和层层递进的逻辑推导。我重点关注了其中关于“客户关系管理（CRM）在中小旅行社的应用”这一部分。现在的市场趋势大家都知道，个性化服务是王道，但对于预算有限的中小企业而言，如何用有限的资源实现精准触达和深度维护，一直是老大难问题。这本书没有推荐昂贵的大型软件系统，反而提供了一套基于现有常用办公工具和数据分析的低成本解决方案，比如如何通过历史订单数据对客户进行“旅游偏好聚类分析”，并据此设计阶段性营销邮件或短信。这种“接地气”的实操指导，非常符合我们日常工作中的痛点。它不仅仅是告诉你“要做”，更重要的是告诉你“怎么做”，甚至细致到推荐了某些数据清洗和可视化的小技巧。对于一个在实战中摸爬滚打的管理者来说，这种既有理论高度，又不失操作可行性的内容，才是真正的“干货”，让人有种茅塞顿开的感觉，立马就能应用到下个季度的工作计划中去。

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我是在考虑转型做定制游业务时，特地找来这本书进行参考的。我原以为它会侧重于大型批发商的渠道管理和规模效应，毕竟“运行与管理”这个标题听起来就很大气。结果，它对“小团游与主题旅游的盈利模型构建”部分给予了超乎预期的篇幅。这里的分析特别有洞察力，它没有将定制游视为一个简单的“高价团”，而是拆解了“产品设计成本”、“专家/领队资源配置成本”和“时间边际成本”这三个核心变量。其中关于如何科学评估一位专业领队的人力成本和风险溢价，让我印象非常深刻。作者似乎非常懂得旅游产品的“隐性价值”，比如一次成功的产品设计如何能转化为未来两三年的品牌口碑资产，而不是仅仅看眼前的利润率。这种将短期运营目标与长期品牌资产积累相结合的思维方式，是很多只盯着季度报表的同行所缺乏的。读完这部分，我开始重新审视我们现有的定价体系，意识到过去可能过度低估了“专业知识”和“时间投入”的真实价值，这本书为我的业务升级提供了关键的财务和管理思路。

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我最初拿到这本书，主要是想找找有没有关于OTA（在线旅行社）合作策略的最新动态。坦白讲，关于新兴的数字化营销和平台合作策略，这本书的更新速度可能比不上网络上的实时资讯。但它的优势恰恰在于其“不变”的基础理论价值。例如，关于“旅行社的法律责任边界界定”和“合同条款的严谨性要求”，这些内容是无论行业如何变化，都必须坚守的底线。作者用极其严谨的法律语言和实际案例，剖析了在不同类型旅游合同（如散客拼团、定制、会展等）中，旅行社责任的免除与承担条件。这些内容让我不得不放慢阅读速度，仔细推敲每一个法律术语的含义。在当前旅游市场竞争激烈，纠纷频发的背景下，一本能够帮助从业者构筑起牢固法律防线的书，其价值是无可替代的。它不是教你如何“跑得快”，而是教你如何“站得稳”，这种对合规性和安全运营的强调，是所有后续管理活动得以开展的前提。

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这本书的排版和装帧设计，老实说，比较传统，大量图表和流程图的穿插使用，虽然保证了信息的密度，但阅读体验上确实需要读者保持高度的专注力，它更像一本工具书而非休闲读物。我花了不少时间在研究它关于“跨部门协作效率优化”的章节。在旅行社这个典型的项目制组织中，销售、计调、财务和客服之间的信息壁垒常常是导致延误和客户投诉的罪魁祸首。这本书提出了一种基于“共享SOP（标准作业流程）数据库”的协作模型，强调在关键节点必须有明确的“责任人”和“信息交付标准”，而不是模糊地要求“相互配合”。它甚至提供了一些小小的管理学技巧，比如如何利用每日站会快速同步关键风险点，以及如何建立一个团队内部的“错误复盘机制”而非“指责机制”。这种对组织行为学和人力资源管理在旅游业特定场景下应用的深入探讨，让我意识到管理不仅仅是流程梳理，更是对人的行为模式的引导。对于致力于提升团队整体效能的管理者而言，这部分内容具有极高的实践参考价值。

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