迪士尼乐园的成功奥秘 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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发表于2024-11-25
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图书描述
迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢？
因为它拥有服务的精髓来让游客满意；
因为它通过看不见的因素带给游客感动；
因为它注重后台建设来使服务更加完美；
因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；
……
因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；
因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；
也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。
著者简介
图书目录
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用户评价
对服务行业的管理有十分现实的指导作用。
评分scse虽然只有四个单词，但是里面衍生开来的工作方法等等还是很值得借鉴~~适合服务业~~
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读后感
因为要了解主题乐园有关的信息，急急地找到这本书，迫不及待地两个小时读完。读完后真想骂娘。 作者芳中晃在书的最后才说自己不会透露大众已经知道的有关迪士尼乐园的运营细节，妈的，那还写书干吗。 可能跟作者所做事情（负责东京迪士尼乐园的餐厅和部分运营）的层次有关，本...
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